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      • Bearbeiten von Beziehungen
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      • Daten-Import überprüfen
      • Daten-Importe aktivieren und deaktivieren
      • Daten-Import bearbeiten
        • Datenquellen-Typen
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    • Datenimport aus Excel
      • Datentyp "Einzeiliger Text"
      • Datentyp "Mehrzeiliger Text" / Editortyp "Einfach"
      • Datentyp "Mehrzeiliger Text" / Editortyp "HTML"
        • Beispiel 1:
        • Beispiel 2:
        • Beispiele für in dot4 nutzbare HTML-Tags
      • Datentyp "Auswahlliste"
      • Datentyp "Boolesch"
      • Datentyp "Datum und Zeit"
      • Datentyp "Ganzzahl", "Gleitkommazahl" und "Dezimalzahl"
      • Nicht unterstützte Datentypen
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      • Allgemeines zur Erstellung von Workflows
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        • Allgemeines zu Workflow-Bausteinen
        • Bedingungsbausteine im Allgemeinen
        • BedingungsTracking
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        • Bedingungsbaustein "Switch"
        • Bedingungsbaustein "UND-Bedingung"
        • Bedingungsbaustein "ODER-Bedingung"
        • Bedingungsbaustein "Genehmigung"
        • Aktionsbaustein "Aktion - Änderung" bzw. "CI-Attribut ändern"
        • Aktionsbausteine "Aktion - Übernahme (Holen/Setzen)"
        • Aktionsbaustein "Aktion - CI erstellen"
        • Aktionsbaustein "REST"
        • Aktionsbaustein "Aktion - Beziehung"
        • Aktionsbaustein "CIs ändern"
        • Aktionsbaustein "Beziehungen löschen"
        • Aktionsbaustein "Aktion - Erhöhen/Reduzieren"
        • Aktionsbaustein "Aktion - Aufgabenplan Starten"
        • Aktionsbaustein "Aktion - Systemvariable ändern"
        • Aktionsbaustein "Aktion - KI Änderung"
        • Aktionsbaustein "Aktion - Befehlsausführung"
        • Aktionsbaustein "Rolle zuweisen"
        • Aktionsbaustein "Aktion - Authentifizierung"
        • Aktionsbaustein "Aktion - CI löschen"
        • Aktionsbaustein "Benachrichtigung"
        • Aktionsbaustein "Aktion - Sicherheitsgruppen"
      • Konfiguration der Workflows
        • Arbeiten im Konfigurationsbereich
          • Allgemeine Regeln zu Workflows
          • Drag-and-Drop-Funktionen
          • Tipps zum Thema Workflows:
    • Workflow-Trigger
    • HTTP-Endpunkte
    • Workflow-Log
      • Anmerkungen / Hinweise
      • Workflow-Log Details

Werkzeuge

  • GIC (Global Intelligence Connector)
    • Was ist GIC?
      • Was ist OData?
    • Was kann ich mit GIC machen?
    • Welche dot4-Informationen benötige ich?
    • Wie kann ich dot4-Daten in die OData-fähige Anwendung herunterladen?
  • dot4EventClient
    • Einleitung
    • Installation
    • Anweisungen
      • CI-Attribute setzen
        • Komandozeilenargumente
        • Beispiele
      • Ein CI suchen und mehrere Attribute setzen
        • Komandozeilenargumente
        • Beispiele
      • Ein CI erstellen
        • Komandozeilenargumente
        • Beispiel
        • Lebenszyklusstatus ändern
        • Komandozeilenargumente
        • Beispiel
      • Ein Ticket erstellen
        • Komandozeilenargumente
        • Spezielle Ticket Attribute
        • Beispiele
      • Beispiele für Attributwerte
    • Konfiguration
      • Einstellungen
      • dot4 API Key
      • Beispiel für eine Konfigurationsdatei appsettings.json

Anwendungsfälle & Tipps

  • Beziehungen zwischen CIs automatisch löschen
    • Einleitung
    • Zahlen aus der Praxis
    • CI-Relationen manuell löschen
    • CI-Relationen automatisiert löschen
    • Versionsinfo
      • URHEBERRECHTE UND WARENZEICHEN
  • SSO-Authentifizierung in dot4 gegen Azure AD oder ADFS
    • Einleitung
    • Nutzung von Azure-AD zur SSO-Authentifizierung in dot4 (SaaS)
    • Weshalb werden Anwendungen in Azure AD integriert?
    • Grundkonfiguration ADFS für dot4 (On-Premises)
    • Nutzung von ADFS zur SSO-Authentifizierung in dot4 (On-Premises)
    • Weshalb werden Anwendungen in ADFS integriert?
    • Versionsinfo
      • URHEBERRECHTE UND WARENZEICHEN
  • Feste Spracheinstellung „Englisch“ für den GIC
    • Tipp zur Spracheinstellung bei Nutzung des GIC
    • Versionsinfo
      • URHEBERRECHTE UND WARENZEICHEN
  • Anpassung der Top-Down-Reihenfolge in der grafischen Beziehungsansicht
    • Einleitung
    • Was bestimmt die Reihenfolge (Top-Down) des hierarchischen Layouts?
    • Anpassung der Reihenfolge (Top-Down) des hierarchischen Layouts
    • Versionsinfo
      • URHEBERRECHTE UND WARENZEICHEN
  • Indizierung-beim-XML-Import
    • Einleitung
    • Prinzip
    • Fehlerbild: IDs von CIs identisch
    • Wiederholter Import ohne Löschen der Staging Area
    • Wiederholter Import mit Löschen der Staging Area
    • Löschen der Staging Area vor dem Import
    • Tipp
    • Ergänzende Hinweise
    • Versionsinfo
      • URHEBERRECHTE UND WARENZEICHEN
  • Einrichtung und Nutzung des Launchpad in dot4
    • Einleitung
    • Aufruf des Launchpad
    • Umschaltung altes/neues Launchpad
    • Allgemeines zum neuen Launchpad
    • Einstieg neues Launchpad (für Benutzer)
      • Ohne administrative Bereitstellung
      • Mit administrativer Bereitstellung von Bereichen
      • Neuen Bereich anlegen
      • Neues Widget anlegen oder aus Galerie hinzufügen
      • Launchpad löschen
    • Einstieg neues Launchpad (für Administration)
      • Berechtigung einrichten
        • Berechtigung für vordefinierte Launchpads
        • Berechtigungen für Benutzer
      • Vordefiniertes Launchpad starten
    • Neuen Bereich anlegen
      • Neues Widget anlegen
      • Widget aus Favorit erstellen
      • Widget aus Tabelle erstellen
      • Widget für Hyperlink erstellen
      • Widget für Chart erstellen
      • Widget für Gauge erstellen
      • Widget einem Bereich hinzufügen
      • Berechtigungen für Bereiche
    • Besonderheiten und Tipps
      • Ticketfilterung auf „Aktueller Benutzer“
    • Auszug Release Notes zu 2023.2
    • Versionsinfo
      • URHEBERRECHTE UND WARENZEICHEN
  • Zeitzonenanpassung für Datums-/Zeit-Attribute aus dot4 in Power BI
    • Einleitung
      • Berechtigungsverwaltung
    • Anleitung zur Zeitzonen-Anpassung von Datums- und Zeit-Werte in Power BI:
    • Um die Anzeige im Power BI auf eine Zeitzone anzupassen ist das Vorgehen wie folgt:
    • Versionsinfo
      • URHEBERRECHTE UND WARENZEICHEN

SmartSupport(Microsoft Teams)

  • Benutzerhandbuch
    • Installation
    • Bot Funktionalität (Chat)
      • Ticket erstellen
      • Ticket Kategorisierung
      • Qualifizierung
      • Offene Tickets
      • Einstellungen
        • Sprache ändern
        • Informationen
        • Mandant ändern
    • Bestellung von Services (Tab)
      • Service Shop
      • Alle Bestellungen
    • Genehmigungen (Tab)
      • Offene Genehmigungen
      • Alle Genehmigungen
      • Benachrichtigung im Bot(Chat)
    • Ticket Verwaltung (Tab)
      • Ticket erstellen
      • KI Ticket erstellen
      • Offene Tickets
        • Ticket Details
      • Alle Ticket
        • Ticket Details
  • Supporterhandbuch
    • Installation
    • Störungen (Teams Kanal)
      • Beiträge (Posts)
        • Ticket in SmartITSM erstellen
        • Ticket mir zuweisen
        • Kommentare anfügen
      • Ticket List Tab
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    • Bestellungen (Teams Kanal)
      • Beiträge (Posts)
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      • Nachricht an Alle
  • Installationshandbuch
    • Voraussetzungen
    • Organisation
      • Installation
      • Update
    • Teams
      • Installation von SmartSupport in Microsoft Teams
      • Neues Team erstellen
      • Kanäle erstellen
      • Bot zum Team hinzufügen
      • Kanal Konfiguration
        • Kanal Definition
        • SmartITSM Anbindung
      • Registrierkarte hinzufügen

Sonstiges

  • Release Notes
    • Release Notes 2025.2
    • 2025.1 Release Notes
    • 2024.3 Release Notes
      • KI-Integration
      • KI-Chatbot (SmartCopilot)
      • Lebenszyklusmodell
      • Use Case - Anbindung Azure DevOps
      • Datentypen
        • Datentyp "RDP Verweis"
        • Datentyp "Link"
        • Datentyp "Anhang"
        • Datentyp "Ganzzahl"
        • Datentyp "Kommentar"
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Zuletzt aktualisiert am 02.06.25, 10:23.