CoPilot (KI-Assistent)

Der CoPilot ist der in dot4 integrierte KI-Assistent. Sie stellen ihm in einem Chat-Fenster Fragen in natürlicher Sprache; er antwortet und kann Sie bei wiederkehrenden Aufgaben unterstützen – etwa beim Erstellen eines Tickets, ohne dass Sie das Formular selbst ausfüllen.

Bitte beachten Sie

Der CoPilot ist nicht identisch mit dem älteren Chatbot "Ria – Your intelligent support assistant" (siehe dot4 Ria). Beide sind eigenständige Funktionen mit eigener Konfiguration.

Voraussetzungen

  • Der CoPilot muss für Ihren Mandanten aktiviert sein. Die Aktivierung und die Anbindung an den KI-Dienst nehmen Administratoren unter Administration > Systemeinstellungen > KI-Einstellungen im Abschnitt Chatbot vor; siehe Systemeinstellungen.

  • Ein eigenes Privileg ist nicht erforderlich: Ist der CoPilot aktiviert, steht er allen angemeldeten Benutzern zur Verfügung.

  • Der angezeigte Name des Assistenten wird je Mandant konfiguriert. In Ihrer Umgebung kann der CoPilot deshalb einen anderen Namen tragen als in dieser Dokumentation.

Den CoPilot öffnen

Ist der CoPilot aktiviert, finden Sie in der Kopfleiste von dot4 – rechts neben der Suche – eine Schaltfläche mit dem Chip-Symbol und dem konfigurierten Namen des Assistenten. Ein Klick darauf öffnet das Chat-Fenster als schwebendes Fenster über der aktuellen Ansicht. Sie können es an der Titelleiste mit der Maus verschieben.

Über die Schaltflächen in der Titelleiste des Chat-Fensters steuern Sie:

  • Minimieren – schließt das Fenster, ohne den Gesprächsverlauf zu verwerfen.

  • Abdocken – löst den Chat in ein eigenständiges Browserfenster, das Sie neben dot4 auf einem zweiten Bildschirm offen halten können.

  • Neuer Chat – verwirft den bisherigen Verlauf und beginnt eine neue Unterhaltung.

Auf schmalen Ansichten – also auf Mobilgeräten und bei einer Fensterbreite bis 768 Pixel – gibt es die Kopfleisten-Schaltfläche nicht. Stattdessen erscheint der Assistent dort als eigener Eintrag in der Navigationsleiste und öffnet sich als Vollbildansicht: Der Chat füllt die gesamte Arbeitsfläche, die Eingabezeile steht am unteren Rand.

Hinweis

Die Unterhaltung beginnt mit Ihrer ersten Frage. Ob sich der Assistent zuvor von sich aus meldet, hängt vom angebundenen KI-Dienst ab.

Mit dem CoPilot arbeiten

  1. Geben Sie Ihre Frage oder Anweisung in die Eingabezeile ein ("Geben Sie eine Nachricht ein...").

  2. Senden Sie die Nachricht mit der Taste <Enter> oder über die Senden-Schaltfläche rechts neben der Eingabezeile.

  3. Warten Sie die Antwort ab. Während der Assistent antwortet, ist die Senden-Schaltfläche gesperrt – Sie können erst nach Abschluss der Antwort erneut senden.

Der CoPilot antwortet nicht nur mit Text: Je nach Anliegen bietet er Antwortvorschläge zum Anklicken an oder blendet eine Karte mit Titel, Kurztext und Schaltflächen ein, über die Sie die nächste Aktion direkt auslösen.

Ticket über den CoPilot erstellen

Ein typischer Anwendungsfall ist das Anlegen eines Tickets im Dialog. Wenn Sie ein Anliegen schildern, bietet Ihnen der Assistent die Aktion Ticket erstellen an. Anschließend fragt er zurück: "Welchen Tickettyp möchten Sie erstellen?" und legt das Ticket nach Ihrer Auswahl an.

Bitte beachten Sie

Ein über den CoPilot erstelltes Ticket ist ein regulärer Datensatz in dot4 – es durchläuft dieselben Prozesse und Berechtigungsprüfungen wie ein manuell angelegtes Ticket.

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