Glossar
| Begriff | Erklärung |
|---|---|
| Ticket | Ticket-Typen in dot4 sind alle von der CI-Kategorie 'Service Operation' direkt oder indirekt abgeleiteten CI-Typen, z.B. Incident, Problem, Change. |
| BackgroundJob Runner | Serverseitige App, die periodisch bestimmte Aufgaben ausführt, z.B. Auslesen der Postfächer bei Email2Ticket |
| Email2Ticket | Ein Feature von dot4, bei dem E-Mails, die an eine zuvor eingerichtete E-Mail-Adresse gesendet werden, von dot4 in Tickets des eingestellten Standard-Typs, z.B. Incident, umgewandelt werden. Darüberhinaus werden Antworten des Benutzers per E-Mail auf E-Mail-Benachrichtigungen solcher Tickets in den Kommentar-Block des Tickets übernommen. |
| Incident | Eine IT-Betriebsstörung. Nach ITIL: „Ein Ereignis, das nicht zum standardmäßigen Betrieb eines Services gehört und das tatsächlich oder potenziell eine Unterbrechung dieses Services oder eine Minderung der vereinbarten Qualität verursacht.“ |
| Service Request | Eine formale Anfrage eines Anwenders, z.B. nach Informationen, Beratung, Zurücksetzen eines Passworts oder Installation einer Workstation für einen neuen Benutzer.“ |
| Problem | Ein Problem ist die Ursache für einen oder mehrere Incidents/Störungen. Immer wieder auftretende, identische oder ähnliche Störungen, bekannte Fehler oder nicht behebbare Störungen mit unbekannter Ursache. |
| Baseline | Vergleicht CIs mit einem Kriterienkatalog und stellt fest, ob sie mit diesem Katalog übereinstimmen oder nicht |
| Change | Nach ITIL Anpassung der IT-Infrastruktur |
| Workflow | Automatisierter Arbeitsablauf (Prozess), der ausgeführt wird, wenn ein Configuration Item in einer bestimmten Art und Weise geändert wird. Mit dem Workflow Editor kann dieser Arbeitsablauf/dieser Prozess grafisch erstellt werden. |