Service Management
Hier finden Sie in dot4 das REALTECH SmartITSM Service Management.
Das Service Management unterstützt Sie bei der Servicierung vieler Geschäftsprozesse. Durch dessen Flexibilität können Sie mit ihm ein digitales Service Management ganz nach Ihren Anforderungen installieren – und einen weiteren Schritt in der digitalen Transformation Ihres Unternehmens gehen.
Übersicht Service Management
Service Management erweitert Ihr dot4 um folgende Features:
Service Portfolio Management
Mit dem Service Portfolio Management erstellen und verwalten Sie die in bzw. von Ihrem Unternehmen angebotenen Services, wie z. B. IT-Support, HR-Dienste, Büromaterialeinkauf oder sonstige Leistungen für Mitarbeiter und/oder Kunden, und behalten dieses Serviceportfolio mit einem Blick und per Knopfdruck unter Kontrolle.
Service Catalog Management
Mittels Service Catalog Management erstellen Sie schnell und einfach verschiedene Servicekataloge für unterschiedliche Abteilungen, Personen, Kunden etc. und stellen die darin enthaltenen Services im Service Shop den jeweiligen Gruppen zur Verfügung.
Service Shop
Im Portal des Service Shops können die für diese bereitgestellten Services von Mitarbeitern und/oder Kunden bequem per Knopfdruck bestellt werden.
Service Management Berichte
Die Service Management Berichte bieten zahlreiche Möglichkeiten, über selbstdefinierte, intuitiv erstellbare Berichte alle Service-Management-Prozesse stets mit wenigen Mausklicks fest im Blick zu haben.
Sehen Sie in diesem Video, welche Möglichkeiten das dot4 Service Management unter anderen bietet: Auf YouTube anschauen
Service Management – Servicekataloge
Hier ( Service Management -> Servicekataloge ) erstellen und verwalten Benutzer mit entsprechenden Rechten (z. B. Service-Manager) die Servicekataloge ihres Unternehmens, indem sie u. a. den Katalogen Services sowie nutzungsberechtigte Organisationseinheiten zuweisen. Zudem können Servicekataloge in eine Excel-Datei exportiert werden.
Um Benutzern einen Service im Service Shop zur Verfügung zu stellen, muss der Service unter "Beziehungen" einem Katalog zugewiesen werden (siehe Servicekatalog erstellen ). Zudem muss der Katalog unter "Beziehungen" der Organisationseinheit des Benutzers zugeordnet werden, die den Service in Anspruch nehmen kann (siehe ebenfalls Servicekatalog erstellen). Der Service selbst muss sich im Status "In Betrieb" der Phase "Katalog" befinden (siehe dazu Service Management – Serviceportfolio ) .
Servicekatalog erstellen
Klicken Sie auf der Übersichtsseite Servicekataloge (siehe Abbildung 01 )
. Sie gelangen daraufhin
zur Servicekatalog-Detailseite (siehe Abbildung 02 ).Hinterlegen Sie auf der Servicekatalog-Detailseite (siehe Abbildung 02 ) "Allgemeine Daten" zu dem neuen Servicekatalog. Dabei gilt Folgendes:
"Name" = Der Name sollte selbsterklärend und auch für Service-Shop-Benutzer verständlich sein.
"Beschreibung" = Die Beschreibung sollte möglichst detailliert und auch für andere verständlich sein.
"Erstellt durch" = Hier wird bei Speicherung automatisch der Benutzer eingetragen, der den Servicekatalog initial erstellt hat.
"Erstellt am" = Hier werden bei Speicherung automatisch Datum und Uhrzeit der Servicekatalog-Erstellung eingetragen.
"Asset Nummer" = Hier kann dem Servicekatalog eine beliebige Zahlen-Buchstaben-Kombination zugeordnet werden. Die Angabe wirkt sich nicht auf Funktionen aus.
"Letzte Aktualisierung am" = Hier werden bei Speicherung automatisch Datum und Uhrzeit der Speicherung eingetragen. Bei Servicekatalog-Erstellung sind dies Datum und Uhrzeit der Erstellung.
"Letzte Aktualisierung durch" = Hier wird bei Speicherung automatisch der Benutzer eingetragen, der den Servicekatalog gespeichert hat. Bei Servicekatalog-Erstellung ist dies der Ersteller.
"Letzter Vergleich am" = Wird der Servicekatalog nicht in dot4 verwaltet, sondern über das Configuration Management (regelmäßig) mit dem Fremdsystem abgeglichen, werden hier automatisch Datum und Uhrzeit des letzten Vergleichs angezeigt.
Weisen Sie dem Servicekatalog "Beziehungen" (CI-Beziehungstypen) zu. Dabei gilt Folgendes:
Über die Beziehung "Services zugeordnet zu Servicekataloge" werden die relevanten Services dem Servicekatalog zugeordnet.
Über die Beziehung "Servicekatalog wird bereitgestellt für Organisation" wird der Servicekatalog einer Organisationseinheit bzw. mehreren Organisationseinheiten zugeordnet, für die alle Services in diesem Servicekatalog zur Verfügung stehen sollen.
Damit ein Service im Service Shop angezeigt wird, muss dieser hier über die Beziehung "Services zugeordnet zu Servicekataloge" dem Servicekatalog zugeordnet sein. Zudem muss der Servicekatalog hier über die Beziehung "Servicekatalog wird bereitgestellt für Organisation" mindestens einer Organisationseinheit zugewiesen sein.
Es können hier auch anderslautende Beziehungen als bereits zugewiesen angezeigt werden und/oder weitere Beziehungen zur Auswahl stehen, sofern letztere zuvor unter Administration > Configuration Management als [CI-Beziehungstypen](../Administration/Configuration Mangement/index.html#ci-beziehungstypen) angelegt wurden.
Die "Grafische Ansicht" stellt die Beziehungen des Servicekatalogs
visuell dar. Diese Darstellung ist insbesondere bei einem Servicekatalog mit mehreren Beziehungen zu empfehlen.
Erstellen Sie ggf. eine Notiz in der "Historie" des Servicekatalogs, zum Beispiel zum Servicekatalog-Verantwortlichen, der Optimierung des Servicekatalogs oder zum Servicekatalog-Bearbeitungsverlauf (nach einer späteren Servicekatalog-Anpassung, siehe Einen Servicekatalog bearbeiten ).
Laden Sie über
ggf. eine
eigene Bilddatei für den Servicekatalog hoch. Standardmäßig wird
einem Servicekatalog das für den zugeordneten CI-Typ hinterlegte
Piktogramm zugewiesen.
Sie den Servicekatalog
oder verwerfen Sie diesen über 
.
Servicekatalog bearbeiten
Selektieren Sie auf der Übersichtsseite Servicekataloge (siehe
Abbildung 01 ) den zu bearbeitenden Service per Mausklick und
klicken Sie anschließend 
. Sie
gelangen daraufhin zur Servicekatalog-Detailseite .
Klicken Sie auf der Servicekatalog-Detailseite (siehe Abbildung 02 )
(rechts oben).
Nehmen Sie die gewünschten Anpassungen am Servicekatalog vor (Einstellmöglichkeiten siehe Neuen Servicekatalog erstellen, Punkte 2-5 ).
Sie die
Servicekatalog-Anpassungen oder verwerfen Sie diese über
.
Die Übersichtsseite
Abbildung 01: Übersichtsseite Servicekataloge (Beispiel)
Die Servicekatalog-Detailseite
Abbildung 02: Detailseite Servicekataloge (Beispiel)
Auf der Servicekatalog-Detailseite nehmen Sie die Einstellungen für neue
Servicekataloge vor und können bereits erstellte Servicekataloge
. (Zu den
Servicekatalog-Einstellmöglichkeiten siehe Neuen Servicekatalog
erstellen .)
Zudem haben Sie hier folgende Möglichkeit:
Über 
(rechts oben) können Sie den
Servicekatalog kopieren.
Auf der Übersichtsseite Servicekataloge werden bereits erstellte Servicekataloge tabellarisch angezeigt.
Folgende Möglichkeiten stehen zur Verfügung:
Über 
können Sie die auf der
Übersichtsseite anzuzeigenden Servicekatalog-Informationen anpassen.
Über 
("Filter ein-/ausblenden")
können Sie die Servicekataloge filtern.
Über 
können Sie die angezeigten
Servicekataloge in eine Excel-Datei exportieren.
Über können Sie einen zuvor durch Klicken
selektierten Servicekatalog
bearbeiten . Sie gelangen dazu auf die Servicekatalog- Detailseite (siehe Abbildung 02 ).
Alternativ erreichen Sie diese auch durch einen Doppelklick
auf den zu bearbeitenden Servicekatalog.
Über gelangen Sie auf die
Servicekatalog- Detailseite (siehe Abbildung 02 ) und können einen
neuen Servicekatalog
erstellen .
Service Management – Serviceportfolio
Hier ( Service Management -> Serviceportfolio ) erstellen Benutzer mit entsprechenden Rechten (z. B. Service-Manager) das Serviceportfolio, also alle zur Verfügung stehenden Services. Zudem können Services bearbeitet und verwaltet sowie in eine Excel-Datei exportiert werden.
Um einen Service Benutzern im Service Shop zur Verfügung zu stellen, muss sich der Service im Status "In Betrieb" der Phase "Katalog" befinden, denn nur dann kann der Service anschließend unter Service Management -> Servicekataloge einem Servicekatalog und dieser einer nutzungsberechtigten Organisationseinheit zugewiesen werden (siehe dazu Service Management – Servicekataloge ).
Service erstellen
Klicken Sie auf der Übersichtsseite Serviceportfolio (siehe Abbildung 01 )
. Sie gelangen
daraufhin zur Service-Detailseite .Hinterlegen Sie auf der Service-Detailseite (siehe Abbildung 02 )
"Name" = Der Name sollte selbsterklärend und auch für Service-Shop-Benutzer verständlich sein. "Beschreibung"Die Beschreibung wird u. a. in der Service-Detailansicht im Service Shop angezeigt. Benutzer benötigen diese Information ggf., um zu erfassen, um was für einen Service es sich handelt. "Priorität" = Hier können Sie dem Service eine Wichtigkeitsstufe zuordnen (Niedrig, Normal, Hoch). Die Angabe wirkt sich nicht auf Funktionen aus.
"Überarbeitungsdatum" = Hier kann ein Datum angegeben werden, an dem der Service überarbeitet werden soll. Die Angabe wirkt sich nicht auf Funktionen aus.
"Kurzbeschreibung" = Die Kurzbeschreibung wird u. a. im Service Shop angezeigt. Benutzer benötigen diese Information ggf., um schnell zu erfassen, um was für einen Service es sich grob handelt.
"Leistungsinhalte" = Hier sollen die genauen Leistungsinhalte des Service angegeben werden. Benutzer benötigen diese Information ggf., um zu erfassen, was der Service im Einzelnen beinhaltet.
"Erstellt durch" = Hier wird bei initialer Speicherung automatisch der Benutzer eingetragen, der den Service gerade erstellt hat.
"Erstellt am" = Hier werden bei initialer Speicherung automatisch Datum und Uhrzeit der Service-Erstellung eingetragen.
"Asset Nummer" = Hier kann dem Service eine beliebige Zahlen-Buchstaben-Kombination zugeordnet werden. Die Angabe wirkt sich nicht auf Funktionen aus.
"Letzte Aktualisierung am" = Hier werden bei Speicherung automatisch Datum und Uhrzeit der Speicherung eingetragen. Bei Service-Erstellung sind dies Datum und Uhrzeit der Erstellung.
"Letzte Aktualisierung durch" = Hier wird bei Speicherung automatisch der Benutzer eingetragen, der den Service gespeichert hat. Bei Service-Erstellung ist dies der Ersteller.
"Letzter Vergleich am" = Wird der Service nicht in dot4 verwaltet, sondern über das Configuration Management mit dem Fremdsystem (regelmäßig) abgeglichen, werden hier automatisch Datum und Uhrzeit des letzten Vergleichs angezeigt.
"Anbieter" = Hier können Infos zu (potenziellen) Service-Anbietern hinterlegt werden. Die Angabe wirkt sich nicht auf Funktionen aus.
Laden Sie unter "Anhänge" ggf. servicerelevante Dateien hoch (z. B. Dokumente).
Hinterlegen Sie unter "Kaufmännische Daten" Informationen wie Kosten, Kostenstelle und Abrechnungsart. Dabei gilt Folgendes:
"Kosten" = Hinterlegen Sie hier folgende kaufmännische Informationen zu den Kosten, die angefallen sind, um den Service bereitstellen zu können:
"Kostenbetrag €" = Anfallende Service-Kosten in Euro
"Kostendatum" = Datum des Kostenanfalls
"Kostenstruktur" = Handelt es sich um mehrmalige Kosten (wie z. B. Wartungskosten oder Betriebskosten), hinterlegen Sie hier das Kostenintervall (z. B. stündlich, wöchentlich oder jährlich).
"Kostentyp = "Geben Sie hier an, ob es sich um einmalige Kosten (Einkaufspreis) oder mehrmalige Kosten (wie z. B. Wartungskosten oder Betriebskosten) handelt.
Die unter "Kosten" gemachten Angaben dienen lediglich der Kostendokumentation der Service-Erbringung und wirken sich nicht auf andere dot4-Funktionen aus.
Erstellen Sie "Zusätzliche Angaben", wenn die Service-Bestellung im Service Shop Auswahlmöglichkeiten beinhalten soll, z. B. die Tintenfarben "Black", "Cyan", "Magenta", "Yellow" als Auswahlmöglichkeit bei der Bestellung von Druckerpatronen.
Achtung: die Zusätzlichen Angaben werden in alphabetischer Reihenfolge angezeigt.
Legen Sie einen "Ablaufplan" für den Service fest. In einem Ablaufplan hinterlegen Sie, welche Vorgänge in der definierten Reihenfolge (Zahl in Spalte Reihenfolge) bei Service-Bestellung jeweils nach Erledigung des/der Vorgänger(s) abgearbeitet werden. Falls ein (Teil)schritt) eines Ablaufplans nicht erfolgreich durchlaufen wird, werden nachfolgende Schritte nicht mehr ausgeführt. Falls mehrere Vorgänge gleichzeitig ablaufen sollen, müssen Sie diesen die gleiche Zahl in der Spalte Reihenfolge zuweisen. Beispiel: Ein Ticket mit festgelegtem Typ wird erstellt (z. B. Service-Request oder Störung), danach sind eine Aufgabe zu erstellen und eine Genehmigung zu beantragen. Sobald Aufgabe und Genehmigung erfolgreich abgearbeitet sind werden weitere Vorgänge (Tickets, Aufgaben, Genehmigungen etc.) gestartet, anderenfalls wird der Ablaufplan nicht weiter abgearbeitet. Für die Schritte des Ablaufplans können Sie festlegen, welche Person (z.B. der Anwender des Service) oder welche Personengruppe (z.B. die zuständige 2nd Level Personengruppe) für die Ausführung zuständig sind. Die definierten Tickets, Aufgaben oder Genehmigungen werden dann bei Service-Bestellung in der definierten Reihenfolge jeweils nach Bearbeitung der Vorgänger im Ablaufplan automatisch erzeugt, an die zuständigen Personen verteilt und per Beziehungen miteinander verknüpft. Es ist auch möglich den Status der Instanz des Ticket Typs (aus der Service Bestellung) durch die Bearbeitung der Aufgaben und Genehmigungen automatisiert zu setzen. Richten Sie hierfür die Übergänge der Phase und des Status für die entsprechenden Lebenszyklen ein. Diese Werte können leer bleiben, so werden keine automatisierten Übergänge gesetzt.
Alternativ zum Abarbeiten eines Ablaufplans kann auch eingestellt werden, dass direkt zur Ticket-Eingabe weitergeleitet wird. Dazu gibt es hinter der Kategorie ein boolsches Feld "Ticket direkt öffnen". Somit können auch Tickets über den Service-Shop erstellt werden.
Tipps und Tricks
In Textattributen können Variablen in der Form $verwendet werden, um Attribute aus der Instanz des Ticket Typs zu setzen.
Weisen Sie dem Service "Beziehungen" (CI-Beziehungstypen) zu. Dabei gilt Folgendes: Über die Beziehung "Service zugeordnet zu Servicekatalog" wird der Service einem Servicekatalog zugewiesen.
Bitte beachten Sie
Dass eine Service-Bestellung in Ihrem dot4 erfasst werden kann, muss dem Service ein Tickettyp zugeordnet sein!
Bitte beachten Sie
Damit ein Service im Service Shop angezeigt wird, muss ihm die Beziehung "Organisation stellt bereit Service " und "Service zugeordnet zu Servicekatalog" zugewiesen sein. Diese Beziehung kann aber auch unter Servicekataloge und von der Organisation hergestellt werden (siehe dazu Service Management – Servicekataloge ).
Folgende Beziehungen wirken sich nicht auf Funktionen aus, können teilweise aber für Auswertungen hilfreich sein, oder um z. B. bei Ausfällen oder der Stilllegung des Service gezielt darüber informieren zu können:
Über die Beziehung "Geschäftsprozess hängt ab von Service" kann im Service hinterlegt werden, welche Geschäftsprozesse von diesem Service abhängen.
Über die Beziehung " Organisation stellt bereit Service" kann im Service hinterlegt werden, welche Organisationseinheit den Service anbietet.
Über die Beziehung "Organisation verwendet Service" kann im Service hinterlegt werden, welche Organisationseinheit(en) den Service bestellen können.
Über die Beziehung "Service ist abhängig von Service" kann im Service hinterlegt werden, welche anderen Services nötig sind, um diesen Service erbringen zu können, bzw. für welche anderen Services dieser Service notwendig ist.
Über die Beziehung "Service ist Nachfolger von Service" kann im Service hinterlegt werden, dass ein anderer Service diesen Service ersetzen soll bzw. dieser Service einen anderen ersetzen soll.
Über die Beziehung "Service ist zugeordnet zu Kostenstelle" kann im Service hinterlegt werden, auf welche Kostenstelle Service-Einnahmen und -Ausgaben gebucht werden.
Über die Beziehung "Service Operation Ticket beschreibt Service" kann eine Bestellung in Form eines Tickets manuell mit dem bestellten Service verknüpft werden.
Es können hier auch anderslautende Beziehungen als bereits zugewiesen angezeigt werden und/oder weitere Beziehungen zur Auswahl stehen, sofern letztere zuvorunter Administration > Configuration Management als [CI-Beziehungstypen](../Administration/Configuration Mangement/index.html#ci-beziehungstypen) angelegt wurden.
Die "Grafische Ansicht" stellt die Beziehungen des Service visuell dar. Diese Darstellung ist insbesondere bei einem Service mit mehreren Beziehungen zu empfehlen.
Erstellen Sie ggf. eine Notiz in der "Historie" des Service, zum Beispiel zum Service-Verantwortlichen, zu möglichen Problemen bei der Erbringung des Service, der Optimierung des Service oder zu dessen Bearbeitungsverlauf (nach einer späteren Service-Anpassung, siehe Einen Service bearbeiten ).
Weisen Sie dem Service abschließend oberhalb Ihrer Angaben einen phasenabhängigen Status (siehe Phase und Status eines Service ) zu. Dabei sind die Status anhand der Phasen "Pipeline", "Entwicklung", "Katalog" und "Stillgelegt" gruppiert.
Damit ein Service Benutzern im Service Shop zur Verfügung steht, muss sich der Service im Status "In Betrieb" der Phase "Katalog" befinden, denn nur dann kann der Service anschließend unter Service Management -> Servicekataloge einem Katalog sowie einer nutzungsberechtigten Organisationseinheit zugewiesen werden (siehe dazu Service Management – Servicekataloge ).Laden Sie über
ggf. eine
eigene Bilddatei für den Service hoch, mit welchem dieser dann auch
im Service Shop dargestellt wird. (Standardmäßig wird einem Service
das für den zugeordneten CI-Typ hinterlegte Piktogramm zugewiesen.)- Sie den Service oder
verwerfen Sie diesen über .
Service bearbeiten
Selektieren Sie auf der Übersichtsseite Serviceportfolio (siehe
Abbildung 01 ) den zu bearbeitenden Service per Mausklick und
klicken Sie anschließend . Sie
gelangen daraufhin zur Service-Detailseite.
Klicken Sie auf der Service-Detailseite (siehe Abbildung 02 )
(rechts oben).
Nehmen Sie die gewünschten Anpassungen am Service vor (Einstellmöglichkeiten siehe Neuen Service erstellen, Punkte 2-10 ).
Sie die
Service-Anpassungen oder verwerfen Sie diese über
.
Die Übersichtsseite
Abbildung 01: Übersichtsseite Serviceportfolio (Beispiel)
Die Service-Detailseite
Abbildung 02: Service-Detailseite Serviceportfolio (Beispiel)
Auf der Service-Detailseite nehmen Sie die Einstellungen für neue
Services vor und können bereits erstellte Services
. (Zu den
Service-Einstellmöglichkeiten siehe Neuen Service erstellen, Punkte
2-10 .)
Zudem haben Sie hier folgende Möglichkeit:
Über
(rechts oben) können Sie den
Service kopieren.
Phase und Status eines Service
Einem Service können folgende Status anhand derer Phasen zugewiesen werden:
| Phase | Status |
|---|---|
| Pipeline | Analysiert |
| Konzipiert | |
| Erstellt | |
| Definiert | |
| Schriftlich fixiert | |
| Genehmigt | |
| Entwicklung | Entwicklung |
| Erstellt | |
| Getestet | |
| Freigegeben | |
| Katalog | In Betrieb |
| Wird eingestellt | |
| Stillgelegt | Eingestellt |
Auf der Übersichtsseite Serviceportfolio werden bereits erstellte Services tabellarisch angezeigt.
Folgende Möglichkeiten stehen zur Verfügung:
Über
können Sie die auf der
Übersichtsseite anzuzeigenden Service-Informationen anpassen.Über
bzw. 
("Filter ein-/ausblenden")
können Sie die Services filtern bzw. deren Filterung ausschalten.Über
können Sie die angezeigten
Services in eine Excel-Datei exportieren.Über
können Sie einen zuvor durch
Anklicken selektierten Service
bearbeiten . Sie
gelangen dazu auf die Service-Detailseite (siehe Abbildung 02 ) .
Alternativ erreichen Sie diese auch durch einen spontanen Doppelklick
auf den zu bearbeitenden Service.Über
gelangen Sie auf die
Service-Detailseite (siehe Abbildung 02 ) und können einen neuen
Service erstellen .
Portal – Service Shop
Hier ( Portal -> Service Shop ) können Benutzer mit entsprechenden Rechten (Portal-Rechte) Services bestellen, wie z. B. IT-Support, HR-Dienste, Handwerkerleistungen oder Büromaterialeinkauf.
Service bestellen
Navigieren Sie in dot4 über die Navigationsleiste zu Portal -> Service Shop .
Klicken Sie auf den gewünschten Service. Filtern Sie ggf. zuvor nach dem gewünschten Service.
Machen Sie in der darauf folgenden Service-Detailansicht (siehe Abbildung 02 ) ggf. notwendige Angaben, wie beispielsweise die Tintenfarbe der benötigten Druckerpatrone.
Fügen Sie den Service über
Ihrem Warenkorb hinzu.Klicken Sie auf
oben rechts. Der
Inhalt Ihres Warenkorbs wird nun eingeblendet
(Warenkorbinhalt-Einblendung).Klicken Sie in der Warenkorbinhalt-Einblendung auf
, um zu Ihrem Warenkorb
(Warenkorb-Detailansicht) zu gelangen und den Bestellvorgang
einleiten zu können.Klicken Sie in der Warenkorb-Detailansicht (siehe Abbildung 03 ) auf
, um den
Bestellvorgang abzuschließen.Oder Führen Sie die Bestellung über
aus. Klicken Sie auf 
, um den Bestellvorgang abzuschließen.Nach abgeschlossener Bestellung wird ein Ticket erstellt, das Ihnen unter Portal -> Meine Tickets den Status der Bestellung anzeigt.
Die Übersichtsseite
Abbildung 01: Übersichtsseite Service Shop (Beispiel)
Die Service-Detailansicht
Abbildung 02: Service-Detailansicht (Beispiel)
In der Service-Detailansicht werden die zu dem Service hinterlegten Informationen plus erforderliche zusätzliche Angaben angezeigt. Man erreicht diese durch Klicken eines Service auf der Übersichtsseite Service Shop (siehe Abbildung 01 ).
Über fügt man den Service dem
Warenkorb hinzu. Den Bestellvorgang abschließen kann man im Warenkorb
selbst (Warenkorb-Detailansicht) über
. Zur
Warenkorb-Detailansicht (siehe Abbildung 03 ) gelangen Sie aus der
Service-Detailansicht über das Warenkorb-Symbol
oben rechts und
in der darauf erscheinenden
Warenkorbinhalt-Einblendung.
Abbildung 03: Warenkorb-Detailansicht
Unter "Ergebnisse" werden die für den Benutzer freigegebenen Services angezeigt. Jeder Service wird mit folgenden Informationen dargestellt:
Bild (falls hinterlegt)
Name
Preis (einmalig)
Kosten (laufend – falls zutreffend)
Abrechnungsart
Unter "Filter" können diese Ergebnisse mittels Volltextsuche, Katalogauswahl, Sortierung (Name an-/absteigend, Preis an-/absteigend) sowie Preiseingrenzung weiter gefiltert bzw. angepasst werden.
Werden unter "Ergebnisse" keine Services angezeigt, kann dies an den vorgenommenen Filter-Einstellungen liegen, oder es sind möglicherweise noch keine Services durch den Service Manager bzw. andere berechtigte Personen angelegt und für Sie freigegeben worden.
Durch Klicken auf einen Service gelangt man zur Service-Detailansicht (siehe Abbildung 02 ).
Über das Warenkorb-Symbol oben
rechts wird Benutzern ihr aktueller Service-Warenkorbinhalt eingeblendet
(Warenkorbinhalt-Einblendung). Die Zahl rechts neben dem
Warenkorb-Symbol gibt die Anzahl der bereits im Warenkorb befindlichen
Services an. Zum Warenkorb selbst (Warenkorb-Detailansicht) sowie
Service-Bestellvorgang gelangt man über
in der
Warenkorbinhalt-Einblendung.
Service Management – Rollen und Rechte
Für das Service Management stehen systemseitig Standard-Rollen zur Verfügung, denen jeweils bestimmte diesbezügliche Rechte zugewiesen sind.
| Rolle | Rechte |
|---|---|
| Administrator | Diese Rolle hat Zugriff auf alle Funktionen des Systems. |
| Service-Manager | Diese Rolle hat Zugriff auf alle Funktionen zur Verwaltung von Services. |
| Portal | Diese Rolle hat Zugriff auf den Service Shop im Portal. |
Für weitere Informationen zu Rollen und Rechten und/oder um Ihr Rollenkonzept individuell anzupassen, siehe Rollen .