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Release Notes

2024.3 Release Notes

KI-Integration

• Umstellung: Beim KI-Modell wurde von ChatGPT auf Azure OpenAI gewechselt.

• Vorteil: Mit Azure OpenAI erhalten Kunden die Sicherheitsfunktionen von Microsoft Azure wie z.B. regionale Verfügbarkeit und verantwortungsvolle KI-Inhaltsfilterung.

• Vorteil: Die Kunden können innerhalb von Azure OpenAI das für ihren dot4-Mandanten passende Sprachmodell auswählen.

• Neu: Die Berechtigungen auf „Administration > Systemeinstellungen > KI-Einstellungen" kann pro Rolle mit Anzeige- oder Schreibrecht vergeben werden.

• Neu: Unter "Administration > Systemeinstellungen > KI-Einstellungen" in der Attributgruppe "OpenAI" können die Anbindungsdaten zur Azure OpenAI eingetragen werden.

• Neu: Unter "Administration > Systemeinstellungen > KI-Einstellungen" in der Attributgruppe "OpenAI" können Limits für "Antwort-Token pro Anfrage" und "Token per Monat" hinterlegt werden.

• Neu: Unter "Administration > Systemeinstellungen > KI-Einstellungen" in der Attributgruppe "Allgemeine Daten" kann die KI-Unterstützung für die Endnutzer (Portal) und Supporter getrennt aktiviert werden.

• Optimiert: Sofern KI-Unterstützung für Supporter aktiviert, nach Eingabe einer Störungsbeschreibung werden folgende Attribute eines Tickets automatisiert (aber editierbar) per KI generiert: "Titel", "Kategorie", "Priorität" und "Lösungsvorschlag".  Weiterhin werden die Attribute explizit gekennzeichnet, die von der KI generiert werden.

• Neu: Sofern KI-Unterstützung für Endbenutzer (Portal) aktiviert, nach Eingabe einer Störungsbeschreibung werden folgende Attribute eines Tickets automatisiert (aber editierbar) per KI generiert: "Titel", "Kategorie", "Priorität" und "Lösungsvorschlag".  Weiterhin werden die Attribute explizit gekennzeichnet, die von der KI generiert werden.

• Neu: Mit dem Workflow-Baustein "AI Aktion - Attribut ändern" können ein oder mehrere CI-Attribute durch KI-generierte Antworten ersetzt werden.

KI-Chatbot (SmartCopilot)

• Ersatz: Der Chatbot RIA (Realtech Intelligent Assistant) wurde entfernt und durch den KI-Chatbot ersetzt.

• Neu: Unter "Administration > Systemeinstellungen > KI-Einstellungen" in der Attributgruppe "Chatbot" kann der KI-Chatbot aktiviert werden.

• Hinweis: Der KI-Chatbot nutzt das unter "OpenAI" angebundene KI-Modell

• Neu: Der KI-Chatbot ist frei positionierbar, zentral in der Anwendung platziert und lässt sich in ein eigenes Browserfenster abdocken.

• Neu: Die Antworten des KI-Chatbot bauen aufeinander auf und stellen einen Dialog mit dem Nutzer dar.

• Neu: Der KI-Chatbot hat eine Funktion zum Löschen des Chatverlaufs.

• Neu: Der KI-Chatbot bietet im Dialog die Option, die Antwort als Lösung zu bestätigen oder ein beliebiges Ticket (gemäß der Rechte der Benutzer) zu erstellen.

• Bei der Erstellung eines Tickets werden die Daten aus dem Dialog in die Kommentarfunktion des Tickets übernommen.

• Im Ticket werden "Titel", "Kategorie", "Priorität" und "Lösungsvorschlag" durch die KI ausgefüllt

• Neu: Unter "Administration > Systemeinstellungen > KI-Einstellungen" in der Attributgruppe "Chatbot" kann festgelegt werden, welchen Ticket-Typ der KI-Chatbot erstellen soll, wenn er bereits im Dialog erfolgreich geholfen hat.

• Das Ticket erhält wird in die "Abschlussphase"/"Abschlussstatus" des Lebenszyklusmodell des betroffenen Ticket-Typs gesetzt.

• Neu: Der KI-Chatbot bietet nach Erstellung eines Tickets einen Link an, um das Ticket aufzurufen.

• Neu: Die Tickets haben zur Auswertung die booleschen Attribute "Erstellt durch KI" und "Gelöst durch KI", die durch den KI-Chatbot gesetzt werden

Lebenszyklusmodell

• Neu: Die Lebenszyklusmodelle wurden um "Abschlussphase" und "Abschlussstatus" erweitert.

• Hinweis: Im ersten Schritt wird dieser Status für Tickets verwendet, die durch die KI automatisch geschlossen werden.

Service Operations

• Optimierung: Feiertage können in Feiertagskalendern für verschiedene Zeitzonen und Zuständigkeiten definiert werden.

• Hinweis: Die Feiertagskalender müssen der Service Zeit zugeordnet werden.

Use Case - Anbindung Azure DevOps

• Neu: Direkte Erstellung von Items (z.B. PBIs) aus SmartITSM-Tickets in Azure DevOps inkl. Datenübernahme. Beiseitige Verlinkung auf die Gegenseite, so dass die Nutzer über den Link die korrespondierende Gegenseite (Ticket im dot4/SmartITSM, Item im Azure DevOps) direkt aufrufen können.

• Neu: Änderungen seitens Azure DevOps, wie z.B. Kommentare oder Statusänderungen werden ins SmartITSM-Ticket übertragen.

• Sprechen Sie mit Ihrem Berater, wenn Sie Ihr Azure DevOps mit dot4/SmartITSM-Prozessen verbinden wollen.

Datentypen

Datentyp "RDP Verweis"

• Neu: Unter dem Basisdatentyp "Link" steht der neue Datentyp "RDP Verweis" zur Verfügung. Als Wert sollte hier die IP-Adresse oder der Hostname eines Rechners eingetragen werden, auf den per RDP zugegriffen werden soll. Beim Anklicken wird eine RDP-Datei im Browser heruntergeladen, die beim Starten die RDP-Session vom lokalen Rechner zum Remote-Rechner öffnet. Hinweis: Der Zwischenschritt über die RDP-Datei ist notwendig, da der direkte Start einer RDP-Session aus dem Browser nicht zulässig ist.

Datentyp "Link"

• Erweiterung: Für die Datentypen "Statischer Verweis" und "Dynamischer Verweis" besteht die Option, im Anzeige-Modus, statt der URL ein Icon anzeigen zu lassen. Die URL wird in diesem Fall bei Mouseover als Tooltip angezeigt.

Datentyp "Anhang"

• Optimierung: Die Dateinamen von Anhängen werden bei Mouseover als Tooltip angezeigt.

Datentyp "Ganzzahl"

• Optimierung: In der Administration des Datentyps "Ganzzahl" kann festgelegt werden, ob bei der Anzeige der Werte das "1000er-Trennzeichen"  (dtsch.=Punkt, engl./amer.=Komma) angezeigt wird oder nicht.

• Hinweis: Bei Nutzung des Datentyps "Ganzzahl“ für eine ID, Serien-Nr., Mitarbeiter-Nr. etc. stört das 1000er-Trennzeichen in der Darstellung.

Datentyp "Kommentar"

• Optimierung: Die Textfelder der Kommentare werden jetzt fest in "grau" als Hintergrundfarbe angezeigt. Die bisherige Farbgebung in Abhängigkeit von den individuell eingestellten Farben führte dazu, dass bestimmte Farbekombinationen zwischen Textfarbe und Hintergrundfarbe nicht lesbar waren. Ziel ist eine verbesserte Nutzerfreundlichkeit.

• Erweiterung: Neu erstellte Kommentare können noch so lange bearbeitet oder gelöscht werden, bis das Ticket gespeichert wurde. Damit sind Fehler bei der Erstellung von Kommentaren korrigierbar.

Datentyp "Text - HTML"

• Optimierung: Für die Icons zur HTML-Textbearbeitung werden Tooltip bei Mouseover angezeigt.

Systemattribute

• Neu: Für die Systemattribute $tnt$ und $wrf$ ist der Datentyp CI-ID verfügbar. Damit besteht die Möglichkeit, die IDs von CIs zwischenzuspeichern.

Import Server - Programmausführung

• Neu: Der dot4 Import Server kann über die Settings so konfiguriert werden, dass er in der Lage ist, lokal Programme auszuführen.

• Hinweis: Die Ansteuerung zur Programmausführung ist ausschließlich von dem Mandanten möglich, zu dem der Import Server seine Verbindung aufgebaut und dort über einen Workflow-Baustein möglich.

• Hinweis: Die Lösung ist gegen missbräuchliche Nutzung abgesichert und steht erst mit expliziter Konfiguration zur Verfügung.

Workflows

• Neu: Mit dem Workflow-Baustein "Aktion - Befehlsausführung" kann die Programmausführung über einen Import Server inkl. Parameterübergabe angesteuert werden.

• Erweiterung: Über den Workflow-Baustein "Aktion - Änderung" kann beim CI-Typ "Person" das Attribut "Der Benutzer darf seine Rollen deaktivieren" aktiviert/deaktiviert werden. Mehrwert: Komplette Automatisierung der Benutzersteuerung über Workflows.

• Neu: Über den Workflow-Baustein "Aktion - Authentifizierung" kann für den CI-Typ "Person" die Authentifizierungsmethode (dot4-Authentifizierung, Entra ID, ADFS) festgelegt werden. Mehrwert: Komplette Automatisierung der Benutzersteuerung über Workflows.

• Neu: Mit dem Workflow-Baustein "AI Aktion - Attribut ändern" können ein oder mehrere CI-Attribute durch KI-generierte Antworten ersetzt werden.

• Erweiterung: Beim Workflow-Baustein "Genehmigung" stehen die Optionen "Begründung bei Genehmigen" und "Begründung bei Ablehnen" zur Verfügung, die bedarfsweise aktiviert/deaktiviert werden können.

• Hinweis: Bislang war eine Begründung verpflichtend

• Erweiterung: Beim Workflow-Baustein "Genehmigung" stehen die Option "Zusätzliche Authentifizierung" zur Verfügung, um bei einer Genehmigung zusätzlich eine erneute Authentifizierung zu erzwingen.

• Erweiterung: Bei Übernahme des Wertes aus dem Systemattribut $sysnow$ in ein Attribut mit folgenden Datentypen wird das aktuelle Datum bzw. Datum+Uhrzeit übernommen. Dies betrifft die Datentypen "Datum", "Datum und Zeit", "Jahr", "Zeit", "Monat und Jahr".

• Erweiterung: Bei Übernahme des Wertes aus einem Systemattribut $tnt$ / $wfr$ mit Datentyp "Datum und Zeit" in ein Attribut mit folgenden Datentypen wird das entsprechende Datum bzw. Datum+Uhrzeit übernommen. Dies betrifft die Datentypen "Datum", "Datum und Zeit", "Jahr", "Zeit", "Monat und Jahr".

• Neu: Mit dem Workflow-Baustein "Systemvariable ändern" können ein oder mehrere Systemattribute geändert werden. Die Quelle für die Werte können sein:

• CI-Attribut passend zum Datentyp des Systemattributs

• Systemattribut vom passenden Datentyp

• Wert (für statische Eingabe im WF)

• Erweiterung: Der Workflow-Baustein "Aktion - Systemvariable ändern" wurde so angepasst, dass bei einem Systemattribut ($tnt$, $wfr$) vom Datentyp "CI-ID" folgende Quell-Attribute zur Verfügung stehen:

• CI-Attributwert vom Datentyp "Beziehung" oder "CI-Auswahl"

• Systemattribut vom passenden Datentyp

• Wert (für statische Eingabe im WF)

• Erweiterung: Der WF-Baustein "Aktion - Änderung" wurde so erweitern, dass bei Auswahl eines zu ändernden Attributs vom Datentyp "Beziehung" oder "CI-Auswahl" neben der jetzigen Auswahl eines bestimmten Beziehungsendpunktes (CIs) auch eine Systemvariable ($tnt_, $wfr_) vom Datentyp "CI-ID" als Quelle ausgewählt werden kann.

• Optimierung: Die Reihenfolge, in der Workflows auf ein Ereignis reagieren kann festgelegt werden. Situation: Wenn mehrere Workflows bei einem Ereignis zutreffen, so wurden diese bislang in der Reihenfolge abgearbeitet, in der diese angelegt wurden (Reihenfolge gemäß Workflow ID). Dies führt ggf. nicht zu dem gewünschten Ergebnis. Mit der Festlegung der Reihenfolge wird determiniert, in welcher Folge die Workflows abgearbeitet werden, die auf das gleiche Ereignis reagieren.

• Erweiterung: Mit dem WF-Baustein "Bedingung" können Systemvariablen auf Bedingungen überprüft werden. Die Vergleichsoption stehen in Abhängigkeit zum Datentyp der Systemvariablen zur Verfügung.

• Erweiterung: Mit dem WF-Baustein "Switch" können Systemvariablen auf Bedingungen überprüft werden. Der Vergleich kann gegen CI-Attribute, Festwerte oder andere Systemvariablen erfolgen. Die Vergleichsoption stehen in Abhängigkeit zum Datentyp der Systemvariablen.

• Erweiterung: Die API für Tickets wurde erweitert, damit Kommentare aus Power Automate direkt an ein Ticket gehängt werden können.

• Neu: Im Workflow-Editor kann eine Kopie des in Bearbeitung befindlichen Workflows erstellt werden.

Mandanten-Info

• Neu: Unter "Administration > Systemeinstellungen > Allgemeine Einstellungen" steht eine neue Attributgruppe "Mandanteninfo" mit folgenden Attributen zur Verfügung:

• "Mandanteninfo"

• "Erstellt durch", "Erstellt am"

• "Letzte Aktualisierung durch", "Letzte Aktualisierung am"

Import

• Optimierung: Im "Importplan" wird über die Spalte "Plan-ID" die ID des jeweiligen Schedules angezeigt. Hinweis: Dies ist die gleiche ID ("ScheduleEntries"), die auch in den Log-Dateien des Import Servers dokumentiert wird. Somit ist im Bedarfsfall eine einfachere Analyse von Unstimmigkeiten bei der Ausführung von Importen möglich.

• Optimierung: Im "Importprotokoll" wird über die Spalte "Protokoll-ID" die ID des jeweiligen Imports angezeigt. Hinweis: Dies ist die gleiche ID ("ImportServerProtocolEntries"), die auch in den Log-Dateien des Import Servers dokumentiert wird. Somit ist im Bedarfsfall eine einfachere Analyse von Unstimmigkeiten bei der Ausführung von Importen möglich.

• Erweiterung: Für die Häufigkeit der Ausführung eines Importplanes (Schedules) steht jetzt neben "Einmalig", "Stündlich", "Täglich", "Wöchentlich" und "Monatlich" auch "Jährlich" zur Verfügung.

• Optimierung: Die Darstellung der einzelnen Spalten / Parameter der Schedules in der Tabelle "Importplan" wurde optimiert, so dass das Aufführungsdatum in der Tabelle nutzerfreundlicher lesbar ist.

VMware - Discovery

• Erweiterung: Das VMWare-Discovery wurde so angepasst, dass dieses auch für VMWare-Umgebung ohne ESXi-Cluster funktioniert, die Struktur / Beziehungen korrekt erfasst und in der CMDB dokumentiert.

CheckMK - Discovery

• Neu: Auslesen der von Inventory-Daten aus der Applikation CheckMK. Folgende CI-Typen und deren Attribute sind integriert.

• Windows Workstation

• Windows Server

• Linux Server

• VMware ESX Server

Benutzerkonto - Rollenzuweisung

• Erweiterung: Bei den Benutzerkonten ist festlegbar, ob ein Benutzer, dem mehrere Rollen zugeordnet sind, diese Rollen unter den persönlichen Einstellungen individuell aktivieren/deaktivieren darf. Default=aktiviert. Ist diese Option ausgeschaltet, werden automatisch alle dem Benutzer zugeordneten Rollen für diesen aktiv und er kann keine Rolle mehr abwählen. Ziel: Klar definierte Rollenvorgabe für die Nutzer und damit nachvollziehbares Verhalten in der GUI.

• Erweiterung: Über den Workflow-Baustein "Aktion - Änderung" kann beim CI-Typ "Person" auch das Attribut "Der Benutzer darf seine Rollen deaktivieren" aktiviert/deaktiviert werden. Mehrwert: Komplette Automatisierung der Benutzersteuerung über Workflows.

• Erweiterung: Unter der Detailansicht eines Benutzerkontos kann über die Attributgruppe "Rollen" eingesehen werden, welche Rolle aktuell bei einem Benutzer aktiv sind. Ziel: Bessere Nachvollziehbarkeit für die Administration bei der Fehlersuche im Zusammenhang mit den rollenabhängigen Berechtigungen.

Grafische Beziehungsanzeige

• Optimierung: In der Grafischen Beziehungsanzeige stehen die Funktionen "Alle einblenden" und "Alle ausblenden" zur Verfügung, um dies mit einem Klick zu erreichen. Die individuellen Anpassungen der Anzeige ist somit wesentlich schneller und nutzerfreundlicher.

• Erweiterung: In der Grafischen Beziehungsanzeige steht die Filterung auf die Lebenszyklusklassen zur Verfügung. Somit ist z.B. die Filterung auf alle CIs möglich, die sich in der Lebenszyklusklasse "Aktiv" befinden. Per Default werden nur die CIs mit den Lebenszyklusklassen "Aktiv", "Neutral", "Offen", "Ohne Lebenszyklus" angezeigt.

SmartSupport (MS Teams App)

• Erweiterung: Im Support-Team steht die Ticket-Liste die Filterung / Sortierung für die Spalte "Erstellt von" zur Verfügung

• Optimierung:  Auf der Nutzerseite werden im Service Shop jetzt alle Services direkt anzeigen. Erst nach Auswahl eines Katalogs, wird die Anzeige auf den Katalog gefiltert.

• Optimierung: Bei Genehmigungen werden mehr Daten zum Sachverhalt angezeigt.

• Erweiterung: Im Chat können über den Prompt "Einstellung -> Information" folgende Informationen abgerufen werden:

• Name des angemeldeten Benutzers

• aktive Sprache im Chat

• Dot4 Mandant, an den der Chat angebunden ist

• Aktives Ticket (Kommentare werden diesem Ticket zugefügt)

• Versionen von dot4, TeamsApp, Bot

• Umgebung (dot4-Hub), auf dem der Mandant läuft

E-Mail-Templates

• Neu: Unter "Administration > Systemeinstellungen > Allgemeine Einstellungen" in der Attributgruppe "Mailserver (ausgehend)" wurde die Option "E-Mail-Templates" hinzufügen.

• Schalterstellung "Aus": die Standard-Templates (festgelegt im dot4 Code) werden verwendet.

• Schalterstellung "Ein": die frei gestaltbaren E-Mail-Templates werden verwendet.

SmartSupport-Anbindung

• Neu: Unter "Administration > Systemeinstellungen > Allgemeine Einstellungen" in der "SmartSupport Integration" stehen die Parameter für die Teams-App / SmartSupport Anbindung

SmartChange Anbindung (Integration SmartITSM-Tickets mit SAP Transport Management)

• Neu: Transportaufträge können von einem Ticket gelöst werden, falls Sie versehentlich falsch angelegt wurden.

• Neu: Transportaufträge können einem anderen Ticket zugewiesen werden, falls Sie versehentlich falsch angelegt wurden.

• Neu: Aus SmartChange Workflow Monitor kann über einen Link direkt auf das zugehörige Ticket in Dot4 gesprungen werden.

Maintenance dot4

• Anpassung: Die SSO-Authentifizierung wurde von Azure Active Directory auf Entra ID geändert. Hinweis: Bei Bestandskunden sind keine Änderung der bestehenden Konfigurationen notwendig.

• Reengineering: Die Funktion der E-Mail-Templates lief bislang als Micro-Service. Die Funktion wurde in die Core-Applikation integriert, so dass bei On-Prem-Installation für dot4 die Third-Party-Tools "NodeJS" und "Mongo DB", sowie die Microsoft Ergänzungen "IIS URL Rewrite Module" und "IIS Request-Router" nicht mehr benötigt werden.

• Hinweis: Die Deinstallation von "NodeJS" und "Mongo DB" erfolgt nicht durch das dot4-Setup, da nicht bekannt ist, ob diese Tools von anderen Applikationen benötigt werden.

• Optimierung: Bei den Systemattributen "softwareRevision_HW", "produkttyp_HW" und "hardwareVersion_HW" unter der CI-Category "Hardware" wurde die zulässige Zeichenzahl von 100 auf 255 erhöht.

• Optimierung: In Tabellen, in denen in der Administration die Reihenfolge von Objekten verändert werden kann, wie z.B. Auswahllisten und CI-Ansichten, wurde die Funktion zur Konfiguration der Reihenfolge optimiert. Die Tabellen-Filterung/-Sortierung wird für die Überarbeitung der Reihenfolge deaktiviert.

• Reengineering: Die KI-Unterstützung innerhalb des SmartSupport (MS Teams Integration) wurde strukturell überarbeitet und an Azure OpenAI angepasst.

• Reengineering: Das UI-Framework vom dot4-Frontend wurde in die SmartSupport-App überführt mit dem Ziel einer weitreichenden Standardisierung und vereinheitlichter Usability.

• Aktualisierung: Folgende Bestandteile der dot4-Lösung wurden mit dem Ziel der Gewährleistung von Sicherheit und Leistungsfähigkeit der dot4 Applikation sowie Vereinfachung der on-Prem-Systemvoraussetzungen auf Microsoft .NET Framework 8.0 bzw. Entity Framework Core 8 umgestellt:

• AuthServer

• FrontServer

• GIC (Odata-Schnittstelle)

• EventClient

• Aktualisierung: Entfall von .NET 3.1, .NET 6, .NET 7 als Systemvoraussetzungen für on-Prem-Installationen der dot4-Applikationen.

Dokumente, Use Cases und Technical Paper

• Aktuelle Use Cases und Technical Paper zu den dot4-Lösungen (SmartITSM, SmartCMDB, SmartSupport und SmartCopilot) stehen auf der REALTECH NEXT-Cloud im Download-Bereich zur Verfügung.

• Neu: "dot4-TP_UI-Fehler-dokumentieren_V102.pdf" - Anleitung zur Dokumentation von UI-Fehlern im Browser

• Neu: "dot4-UC_CIs-anlegen-per-Excel_V103_dt.pdf" - CIs erstellen per Ad hoc Excel-Import am Beispiel von Personen/Benutzern

• Neu: "dot4-UC_Unified-Messaging-Integration_V103.pdf" - Einrichtung von Unified Messaging Calls direkt aus dot4 am Beispiel MS Teams

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Release Notes 2024.2

Hinweis

• Das dot4-Release 2024.2 ist geprägt durch die Umstellung von Entity Framework 6 auf Entity Framework Core 8 (EF Core 8). Im Rahmen dieses Releases wurden gegenüber dot4-Release 2024.1 keine neuen Funktionen implementiert, allerdings Unschärfen/Bugs älterer Versionen bereinigt.

• Die Entwicklung der SmartSupport App für MS TEAMS erfolgt weitgehend autark neben der dot4-Entwicklung, so dass die SmartSupport-App Release 2.0.7 einige neue Funktionen bereitstellt.

Wichtig für OnPrem-Installationen, bitte beachten:

• Vor dem Update einer dot4 On-Prem-Installation Release 2023.4 oder älter unbedingt das Dokument "Hinweis_2024.2_WICHTIG.pdf" lesen und befolgen, welches im Download-Bereich der REALTECH NEXT-Cloud zu finden ist.

SmartSupport-App Release 2.0.7

• Optimierung: Nach Absenden der Befehle für die Konfiguration des TEAMS-Kanals wird eine Karte mit Details angezeigt. Dies dient zur Verifizierung der erfolgreichen Konfigurierung.

• Neu: Umschaltung, ob den Anwendern der Name des Supporters angezeigt werden soll oder dieser als anonym angezeigt wird.

• Neu: Kanal Befehl „settings“

• Ändern der Sprache des Kanals

• De/aktivieren der Anonymität der Supporter

• Anzeige der Kanal-Details

• Neu: Anzeige von Statusfarben in der Ticketliste der Supporter. Hinweis: per Default sind die Statusfarben deaktiviert.

• Optimierung: Die Statusfarben in der Ticketliste können individuell angepasst werden.

• Neu:  Über den Tab „Ticket“ auf Anwenderseite können bei Erstellung einer Störung Anhänge angefügt werden. Die Anhänge werden in SmartITSM übertragen und sind dort einsehbar. Hinweis: Die Upload-Größe darf 50MB nicht überschreiten.

• Neu: KI-Integration in der SmartSupport-App. Anwender können über den Tab „Tickets“ ein KI-Ticket starten.  Der Anwender beschreibt sein Anliegen und erhalt eine Antwort der KI. Anschließend obliegt es dem Anwender, ob er mit der Antwort der KI zufrieden ist oder ob er dennoch ein Ticket mit seinem Anliegen öffnen möchte. Hinweis: Das Feature kann im SmartITSM aktiviert werden. Hierzu ggf. Kontakt mit Realtech aufnehmen.

Sicherheit

• Aufgrund von Sicherheitslücken in NodeJS wurde die seit 03.04.2024 veröffentliche Version NodeJS-v20.12.1 integriert. Hinweis: NodeJS wird im Rahmen der dot4-OnPrem-Version genutzt. Die Installationsroutinen des aktuellen dot4-Releases 2024.2 berücksichtigt (wie bereits bei dot4-Releases 2024.1) bei der Update-Installation den Austausch älterer NodeJS-Installationen gegen NodeJS-v20.12.1.

Microsoft .NET Aktualisierung des dot4 Backend

• Aktualisierung: Die dot4 Service Management-Applikation wurde im Backend auf das Microsoft .NET Framework 8.0 bzw. Entity Framework Core 8 umgestellt. Der Hauptgrund für dies aufwendige Projekt ist die Gewährleistung der Sicherheit und Leistungsfähigkeit der dot4 Applikation. Nebenbei stehen für die Weiterentwicklung der Applikation damit auch mehr und modernere Möglichkeiten zur Verfügung.

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Release Notes 2024.1

Erweiterte Ticketliste

• Neu: Die "Erweiterte Ticketliste" kann jetzt alle Attribute von Tickets zur Verfügung stellen, die in Tabellen aufgrund ihres Datentyps und der Berechtigung freigegeben sind. Somit sind auch kundendefinierte Attribute in der "Erweiterten Ticketliste" darstellbar. Die Tabelle "Alle Tickets" mit der eingeschränkten Anzahl von dargestellten Attributen ist weiterhin die optimale Wahl, wenn es um eine schnellere Darstellung der Tickets und das performante Arbeiten der Supporter geht. Tipp: Launchpad-Widgets anlegen, mit denen mit einem Klick die Tabellen mit abgespeicherten Filtereinstellungen aufgerufen werden können.

Ticketlisten

• Neu: Pro Rolle ist definierbar, ob die angezeigten Ticketlisten sich automatisch aktualisieren. Das Aktualisierungsintervall beträgt 10 Minuten. Hinweis: Jeder Benutzer kann weiterhin über die entsprechende Schaltfläche/Button seine Listenansicht manuell aktualisieren.

Tabellen

• Neu: Neue Schaltfläche (Button) oberhalb der Tabellen, mit der die aktuelle Tabellenkonfiguration (Spalten ein-/ausgeblendet, Reihenfolge, Filter) der jeweiligen Tabelle als Standard abgespeichert werden kann. Die Schaltfläche wird nur bei einsprechender Berechtigung (Recht "Listen Default Einstellungen") angezeigt.

• Neu: Beim Dialog zur Auswahl der anzuzeigenden Spalten einer Tabelle steht neben der Auswahl "Alle einblenden/Alle ausblenden" jetzt die Auswahl "Standard wiederherstellen" zur Verfügung. Hierüber wird entweder der vordefinierte Standard für die Tabellenkonfiguration gewählt, sofern dieser definiert ist oder der Systemstandard, wenn kein Standard definiert wurde.

• Optimiert: Die vom Benutzer eingestellte Breite der Tabellenspalten wird jetzt auch mitgespeichert.

Filter "Aktueller Benutzer"

• Erweiterung: In den CI- und Ticketlisten steht für Filterung in den Attribut-Spalten "Erstellt durch" und "Letzte Aktualisierung durch" neben den Namen der Personen auch der Filter "Aktueller Benutzer" zur Verfügung. Hinweis: Dies ist insbesondere hilfreich, wenn über die Administration die Tabellen-Widgets für das neue Launchpad angelegt werden sollen.

Tickets

• Neu: Bei der Auswahl der Kategorie kann optional eingeschränkt werden, dass nur die Kategorien zur Verfügung stehen, die für die Organisation des Benutzers festgelegt wurden.

• Kategorien werden beim Löschen nicht mehr aus der Datenbank gelöscht, damit Reports weiterhin die ursprüngliche Kategorie anzeigen können.

MS Teams Integration (SmartSupport)

• Optimierung: Es kann festgelegt werden, ob den Endbenutzern der Name des antwortenden Supporters angezeigt wird oder dieser anonymisiert antwortet.

KI-Integration

• Neu: Optional ist einstellbar, dass per ChatGPT-Integration aufgrund der Eingabe einer Störungsbeschreibung folgende Attribute eines Tickets automatisiert (aber editierbar) ausgefüllt werden: "Titel", "Kategorie", "Beschreibung" und "Lösung".  Weiterhin werden die Felder explizit gekennzeichnet, die von der KI befüllt werden.

Mapping-Templates

• Optimierung: Beim Anlegen des Import-Mappings pro Attribut ist jetzt per Default der Schalter für die Erstellung von History-Einträgen ausgeschaltet. Dies vereinfacht die Konfiguration, da überwiegend keine History benötigt wird.

• Optimierung: In der Attributliste der Mapping-Templates kann für die Attribute per Mehrfachselektion die Konfiguration zur Aktivierung/Deaktivierung von History-Einträgen vorgenommen werden.

Attribute:

• Optimierung: Für den Attributnamen sind neben den Sonderzeichen "-", "_", "/" jetzt auch folgende Sonderzeichen nutzbar:

  • () Normale Klammer

  • [] Eckige Klammer

  • {} Geschweifte Klammer

  • : Doppelpunkt

  • \ backslash

  • + Pluszeichen

  • * Malzeichen

  • ? Fragezeichen

  • ! Ausrufezeichen

  • . Punkt

  • , Komma

  • ; Semikolon

Verwaltung von "Tags"

• Neu: Unter "Administration > Systemeinstellungen" steht die neue Kachel "Liste der Tags" zur Verfügung. Diese ist rollen-basierend mit den Rechten "Anzeigen", "Erstellen", "Löschen" verfügbar.

• Neu: Bestehende Tags können über die Kachel "Liste der Tags" angezeigt, erstellt oder angezeigt werden. Damit besteht die Möglichkeit, die Tags nicht nur bei der Nutzung eines Attributs vom Datentyp "Tag" zu erstellen, sondern auch vorab über diese Stelle. Weiterhin können Tags, die nicht mehr benötigt werden oder versehentlich angelegt werden, wieder gelöscht werden.

CI-Ansichten

• Erweiterung: Das Definieren von Default-Werten für Attribute in den CI-Ansichten wurde um folgende Datentypen erweitert:

  • Boolean

  • Beziehung

  • Auswahlliste

  • Statischer Verweis

  • Dynamischer Verweis

  • Datum und Zeit

  • Datum

  • Jahr

  • HTML Text Felder

  • CI Auswahl

Launchpad

• Hinweis: Die folgenden Erweiterungen beziehen sich auf das neue Launchpad.

• Neu: Über die Berechtigungen (Recht "Portal -> Launchpad") ist steuerbar, ob Anwender das Launchpad angezeigt bekommen oder zusätzlich bearbeiten können. Somit kann administrativ ein vordefiniertes, unveränderbares Launchpad in Abhängigkeit zu den Rollen der Benutzer vorgegeben werden, um eine Standardisierung für Benutzergruppen zu erzielen.

• Neu: Oberhalb von Tabellen steht eine neue Schaltfläche (Button) zur Verfügung, mit dem direkt ein Favoriten-Widget erzeugt oder eine vorhandenes Favoriten-Widget aktualisiert werden kann.

  • Für Rollen, die das Recht zum Bearbeiten des administrativen Launchpad haben, wird der Button über dieses Recht freigegeben und im Folge-Dialog steht der Reiter "Administration" zur Verfügung, um administrativ vorgegebene Widgets zu erstellen oder zu aktualisieren.

  • Für Rollen, die das Recht zum Bearbeiten des persönlichen Launchpad haben, wird der Button über dieses Recht freigegeben und im Folge-Dialog steht der Reiter "Portal" zur Verfügung, um persönliche Widgets zu erstellen oder zu aktualisieren.

Lebenszyklus-Status

• Erweiterung: Über die Lebenszyklus-Modelle kann jedem Lebenszyklus-Status eine Darstellung (Default, Rechteck, Quadrat, Kreis, Oval) zugeordnet werden sowie eine Farbe für den jeweiligen Status.

• Erweiterung: Sofern über das Lebenszyklus-Modell definiert, werden in der Tabellendarstellung von CIs/Tickets für den Lebenszyklus-Status eine farbliche Kennung in der gewählten Darstellungsform angezeigt.

• Erweiterung: Sofern über das Lebenszyklus-Modell definiert, wird in der Detaildarstellung von CIs/Tickets für den Lebenszyklus-Status eine farbliche Kennung angezeigt.

Workflows

• Neu: Der Workflow-Baustein "Switch" ermöglicht die Erstellung komplexer Bedingungsregeln mit logischen UND-/ODER-Verknüpfungen und mehreren Baustein-Ausgängen sowie einem Default-Ausgang für das Nicht-Zutreffen der Bedingungen. Die Komplexität von Workflows reduziert sich mit diesem Baustein bei gleichzeitiger Erhöhung der Übersichtlichkeit und Funktionalität.

• Optimierung: In der Tabelle "Workflow-Übersicht" wurde der Suchfilter in der Spalte "CI-Kategorie / CI-Typ" optimiert, so dass bei Filterung auf übergeordnete Begriffe z.B. CI-Kategorien auch die darunter liegenden CI-Kategorie /-Typen angezeigt werden. Dies vereinfacht die Suche.

Systemvariablen:

• Neu: Unter "Administration > Systemeinstellungen > Systemvariablen" sind sowohl die Werte von "Systemvariablen" ($sys$) einsehbar, als auch "Laufzeit-Variablen" ($wrf$) und "Globale Variablen" ($tnt$) zu definieren. Die Variablen sollen zukünftig in Workflows und ggf. auch anderen Funktionen zum Einsatz kommen. Folgende Datentypen stehen aktuell zur Verfügung:

  • Boolesch

  • Datum

  • Text (einfacher)

  • Dezimalzahl

  • Ganzzahl

  • Gleitkommazahl

• Neu: Neben den "Systemvariablen" ($sys$) können die "Laufzeit-Variablen" ($wrf$) und "Globale Variablen" ($tnt$) zum Setzen von Attributwerten in den WF-Bausteinen "Aktion - Änderung", "CI erstellen", "Benachrichtigung" und "Genehmigung" verwendet werden.

Azure Discovery

• Erweiterung: Das Discovery der Azure-Cloud wurde um die folgenden CI-Typen, sowie deren Attribute erweitert.

  • Network_virtualNetworks

  • Network_networkSecurityGroups

  • Network_networkSecurityGroups_defaultSecurityRules

  • Compute_proximityPlacementGroups

  • Network_networkInterfaces

• Erweiterung: Das Discovery der Azure-Cloud wurde um die folgenden Beziehungen erweitert.

  • Computer has NetworkInterface

  • NetworkInterface is in NetworkSecurityGroup

  • NetworkSecurityGroup has DefaultSecurityRule

  • Computer runs in ProximityPlacementGroup

LeanIX - Discovery

• Neu: Auslesen der SaaS-Applikation SAP LeanIX direkt aus per Cloud-Discovery. Folgende CI-Typen, sowie deren Attribute und Beziehungen sind integriert.

  • Website

  • Documentation

  • Information

  • Product

  • Application

  • ITComponent

Import Server:

• Neu: Der Import-Server kann per Workflow gesteuert ein festgelegtes Programm ausführen.

Nutzerfreundlichkeit (Usability):

• Optimierung: Der Menüpunkt "Artikel lesen" unter dem Hauptmenü "Portal" wurde in "Wissensdatenbank" umbenannt.

• Optimierung: Bei einigen Workflow-Bausteinen wurden die Beschreibungstexte der einzelnen Felder überarbeitet, um deren Funktion einfacher zu erkennen.

• Optimierung: Bei den Mapping-Templates für den Import besteht jetzt auch die Option keinen Lebenszyklusstatus beim initialen Erstellen eines CIs zu wählen.

Maintenance dot4

• Optimierung: Refacturing der Workflow-Speicherung. Die Workflow-Konfigurationen werden jetzt komplett in der Datenbank (Backend) gespeichert und nicht in XML-Dateien. Die Visualisierung (WF-Baustein-Anordnung und Verbindungen) werden jetzt in GraphML/XML gespeichert. Vorteile:

  • Die Migration von Workflows bei neuen dot4-Version vereinfacht sich wesentlich und damit weniger fehlerträchtig.

  • Änderungen an der Datenstruktur (CI-Typen, Attribute etc.) werden einfacher erkannt und damit Fehler ausgeschlossen. Eine doppelte Datenhaltung (Back- und Frontend) sowieso Synchronisation ist nicht mehr notwendig.

  • Der Sprachwechsel (z.B. Deutsch - Englisch) wird jetzt durch die Workflows unterstützt.

  • Bislang mussten die Workflow Items immer neu generiert werden, da die IDs im XML nicht aktualisiert wurden. Dies ist nicht mehr notwendig.

Sicherheit

• Aufgrund von Sicherheitslücken in NodeJS wurde die seit 03.04.2024 veröffentliche Version NodeJS-v20.12.1 integriert. Hinweis: NodeJS wird im Rahmen der dot4-OnPrem-Version genutzt. Die Installationsroutinen des aktuellen dot4-Releases 2024.1 berücksichtigt bei der Update-Installation den Austausch älterer NodeJS-Installationen gegen die aktuelle Version NodeJS-v20.12.1.

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Release Notes 2023.4

Workflows

• Neu: Alle Workflow-Bausteine (WF) ermöglichen jetzt Mehrfacheingänge, damit können einfacher strukturierte Workflows erstellt werden. Beliebige Ausgänge anderer WF-Bausteine können als Eingang auf einen WF-Baustein gezogen werden. Beim Speichern des Workflows wird auf "Rückschleifen" geprüft und das Speichern ggf. verhindert.

• Optimierung: Bei der Erstellung/Bearbeitung von Workflows können WF-Bausteine ohne Verbindung oder ohne Eingangslinie im Workflow beim Speichern platziert bleiben. So müssen WF-Bausteine in der Designphase und für Test nicht mehr aus dem Workflow entfernt werden.

• Optimierung: Die zeitgesteuerte Bearbeitung von CIs durch Workflows wurde von sequenzieller auf parallele Verarbeitung umgestellt.

• Neu: Über die Workflow-Bausteine zum Setzen/Ändern von Attributen, können Attributwerte gelöscht werden. Dies gilt auch für Pflichtfelder, so dass Nutzer die GUI zur erneuten Eingabe von Pflichtfeldern gezwungen werden können.

• Neu: Über den Workflow-Baustein "CI erstellen" können Pflichtfelder von erstellten CIs leer ("Null") gelassen werden.

• Neu: Über den Workflow-Baustein "CI ändern"/"Änderung von CIs mit Relation" können Pflichtfelder von CIs gelöscht ("Null") werden.

• Erweiterung: Mit dem Workflow-Baustein "Aktion - Änderung" können nun mehrere Attribute gleichzeitig geändert werden, damit kann dieser Baustein mehrere Änderungen zusammenfassen.

• Erweiterung: Mit dem Workflow-Baustein "Aktion - CIs ändern" können nun mehrere Attribute gleichzeitig auf den Ziel-CIs geändert werden. Damit kann dieser Baustein mehrere Änderungen zusammenfassen.

• Neu: Über die Bedingungsbausteine kann überprüft werden, ob ein Attributwert leer ("Null") ist, also beispielsweise noch kein Wert eingetragen wurde.

• Erweiterung: Mit dem Workflow-Baustein "Aktion - Übernahme (Setzen)" können nun gleichzeitig mehrere Attribute vom initialen CI geholt und auf den Ziel-CIs geändert werden. Damit kann dieser Baustein mehrere Änderungen zusammenfassen.

• Erweiterung: Mit dem Workflow-Baustein "Aktion - Übernahme (Holen)" können nun gleichzeitig mehrere Attribute vom in Beziehung stehenden CI geholt und auf dem initialen CI geändert werden. Damit kann dieser Baustein mehrere Änderungen zusammenfassen.

• Optimierung: Über den Workflow-Baustein "Benachrichtigung" können die Texte für die E-Mail-Benachrichtigung im HTML-Format eingegeben werden. Das HTML-Format wird dann auch in der E-Mail verwendet.

• Erweiterung: Die Workflow - Bausteine "Aktion - CIs ändern", "Aktion - Übernahme (Setzen)" und "Aktion - Übernahme (Holen)" wurde um die Option erweitert, auf Eigenschaften des in Beziehung stehenden CI-Typ zu filtern. Der Filter funktioniert mit folgenden Datentypen: "Text", „Zahl", "Datum", "Boolean", "Lebenszyklusstatus", "Beziehung" (also das gegenüberliegende CI hat eine Beziehung zu einem anderen CI), "Auswahlliste" (also beim gegenüberliegenden CI hat das gewählte Attribut einen bestimmten Wert einer Auswahlliste)

Cloud Discovery

• Optimierung: Bei den Anbindungsparametern für Azure muss die "Subscription ID" nicht mehr als Pflichtwert eingegeben werden, da dieser Wert bei der Autorisierung per "Azure Management Group" nicht benötigt wird.  (Hinweis: Änderung ist bereits über 2023.3HF3 eingeflossen)

CI-Ansichten

• Neu: In den CI-Ansichten wird bei den Datentypen "Beziehung" und "CI-Auswahl" über ein Icon die Möglichkeit geboten, den Infodialog für das gegenüberliegende CI aufzurufen. Dieser Infodialog legt allerdings über die aktuelle CI-Ansicht und verhindert das Arbeiten in diesem, bis der Info Dialog wieder geschlossen wird. Eine neue Funktion bietet jetzt die Möglichkeit, den Infodialog innerhalb der vorhandenen CI-Ansicht einzublenden und damit innerhalb dieser weiter arbeiten zu können. (Hinweis: Änderung ist bereits über 2023.3HF3 eingeflossen).

Risk Management

• Neu: Abbildung eines Risk Management Prozesses nach ISO27000 durch Einspielen von Templates möglich.

• Sprechen Sie mit Ihrem Berater, wenn Sie Ihr Risk Management mit unserer CMDB und Service Management Prozessen verbinden wollen.

Launchpad

• Hinweis: Die folgenden Neuerungen beziehen sich auf das neues Launchpad.

• Neu: Bei Mouseover über den Titel eines Widgets wird per Tooltip der "Name" und die "Beschreibung" angezeigt.

• Neu: Die Chart-Typen "Balkendiagramm", "Horizontales Balkendiagramm" und "Kreisdiagramm" zeigen die Gesamtsumme an.

• Neu: Der Chart-Typ "Ringdiagramm" zeigt die Gesamtsumme im Inneren des Ringes an.

• Neu: Chart-Typ "Gauge - Bogen" und "Gauge - Kreisförmig" zur Darstellung von Prozentwerten mit Bewertung gegen frei definierbare Grenzwerte.

• Neu: Chart-Typ "Gauge - Tachometer" mit Bewertung gegen frei definierbare Grenzwerte.

• Neu: Beim Favoriten-, Gauge- und Hyperlink-Widget erfolgt das Öffnen der verlinkten Seite wahlweise im gleichen Browser-Tab (Klick linke Maustaste) oder einem neuen Browser-Tab (Klick Scrollrad-Maustaste). Alternativ kann die Auswahl über die rechte Maustaste erfolgen.

• Optimierung: Die Widget-Galerie wurde übersichtlicher gestaltet:

• Umschaltung zwischen Widget-Anzeige in voller Größe oder kleinen Kacheln (Liste)

• Sortierung alphabetisch oder nach Widget-Typ

• Filterung auf Widget-Typ

• Tooltip-Anzeige von Name und Beschreibung der Widgets in der Galerie

• Suchfunktion über Name und Beschreibung

• Optimierung: Die Funktion "Berechtigungen konfigurieren" ist bei den Launchpad-Bereichen und -Widgets jetzt an der gleichen Stelle.

MS Teams-Integration

• Neu: Ticket Tab für Anwender

• Störungen können jetzt auch über den Tab „Tickets“ erstellt werden

• Grafische Übersicht aktuell offener Tickets

• Eigene Tickets in Tabellenform - Hinwies: Zeigt auch geschlossene Tickets

• Neu: Ticket Tab für Supporter im Teams Kanal

• Zeigt alle offenen Tickets - Supporter erhalten Überblick zu Ersteller, Erstelldatum und Kategorie

• Ticket Tabelle - Liste aller Tickets mit Status "Offen", "In Bearbeitung", "Geschlossen"

• Optimierung: Neugestaltung aller Tabs – verbessertes Handling und innovatives Design

• Neu: Supporter können sich eine Störung im Kanal zuweisen - andere Supporter sehen diese Zuweisung

• Neu: Cron Job - Nächtlich werden alle Störungskategorien aus dot4 in der Teams-Integration aktualisiert.

Filterung nach "Aktueller Benutzer"

• Optimierung: Der Filter "Aktueller Benutzer" ist in folgenden Listen verfügbar:

• Task Management > Aufgaben in der Spalte "Zuständige Person"

• Service Operations > Alle Listen in den Spalte(n) "Anwender", "Zuständige Person", "Kundenverantwortlicher"

• Change Management > Alle Listen in der Spalte "Zuständige Person"

Access Management

• Neu: Prozesse zum Berechtigungs-Management inkl. Genehmigungs-Workflows zur Steuerung der Berechtigung an IT-System und Freigabe der physischen Zugänge zu Unternehmensbereichen.

Filter auf leere Personenspalten

• Optimierung: Bei Tabellenansichten kann in den Spalten für Personen (z.B. "Zuständige Person" oder "Anwender") über den Filter "ist null"/"ist nicht null" gefiltert werden.

Datentyp "Boolean"

• Optimierung: Da bei der Darstellung des Datentyps "Boolean" nicht immer klar erkannt werden konnte, ob der Schalter noch nicht gesetzt wurde (Zustand "Null") oder dieser den Zustand "Falsch/Nein" anzeigt, wurde die Anzeige (Editor-Typ) optimiert. Es stehen jetzt drei Editor-Typen zur Auswahl: "Schalter", "Schaltfläche 2-Fach", "Schaltfläche 3-Fach". Alle drei Editor-Typen gewähren die eindeutige Erkennung der Zustände "Falsch/Nein", "Wahr/Ja" und ungesetzt = "Null".

• Optimierung: Bei den Workflow-Bausteinen wird immer der neue Anzeigetyp "Schaltfläche 3-Fach" für ein Attribut vom Datentyp Boolean verwendet.

• Optimierung: Bei System-Attributen vom Datentyp Boolean wurde der Wechsel des Editor-Typ ermöglicht.

Datentyp "Beziehung"

• Erweiterung: Beim Filter für die Datentypen "Beziehung" und "Beziehungsliste" kann jetzt beim gegenüberliegenden CI-Typ auch auf Attribute vom Datentyp "Auswahlliste" und "Beziehung" gefiltert werden. Beispiel: Über die Beziehung sollen alle Personen zur Auswahl stehen, die über eine Beziehung zu einer bestimmten Abteilung stehen.

Service Shop

• Erweiterung: Aus dem Service Shop können neben Services auch direkt Tickets erstellt werden

• Optimierung: Sofern der angebotene Service keinen Kostenbetrag hinterlegt hat, wird dieser jetzt mit "Kostenfrei" statt "0,00 €" angezeigt.

Smart ITSM for SAP: Smart Change Integration

• Erweiterung: Für die Freigabe von Transporten sind zusätzliche Daten verfügbar.

• Über die integrierte App können Transporte erstellt, genehmigt und freigegeben werden.

Advanced Search

• Optimierung: Bei "exakter" Suche und kompletter Eingabe des Suchbegriffs funktioniert die Suche jetzt auch, wenn Sonderzeichen wie :-. enthalten sind. Beispiele: "00:50:56:B2:24:16", "192.168.1.34", "S-1-5-21-1747353042-4009207928-3960462519-79058". (Hinweis: Änderung ist bereits über 2023.3HF1 eingeflossen)

• Optimierung: Es steht die Wildcard-Suche über die Option „Suche mit *“ zur Verfügung. Das Wildcard-Zeichen kann sowohl zu Beginn, Ende und in der Mitte eines Suchtextes verwendet werden.

• Entfernt: Die Suchoption „Unschärfe von 2 Zeichen“ entfällt.

E-Mail-Benachrichtigungen

• Optimierung: Bei den Service Operations-Prozessen werden alle Supporter einer Supporter-Gruppe über Änderungen per E-Mail benachrichtigt, sofern nicht ein einzelner Supporter als Verantwortlicher im Ticket gewählt wurde. Wenn ein einzelner Supporter als Verantwortlicher im Ticket gewählt wurde, erhält nur dieser die E-Mail-Benachrichtigungen bei Änderungen.

Zusätzliche Angaben in Prozess-Tickets

• Neu: Über die Kachel "Zusätzliche Angaben" unter "Administration > Configuration Management" kann festgelegt werden, dass bei Ticket-CIs in Abhängigkeit eines Attributwertes ein Sub-CI eingeblendet wird. Damit können dynamisch zusätzliche Angaben im Ticket abgefragt werden.

• Neu: Das systemseitige Attribut "Zusätzliche Attribute" legt beim Speichern von Haupt- und Sub-CI automatisch die Beziehung "Prozess verwendet Attribute von CI" an.

Konfiguration von CI-Attributen

• Optimierung: In der Listendarstellung der Attribut-Eigenschaft unter "Administration > Configuration Management > CI-Kategorien, -Typen und -Attribute" werden jetzt alle Spalten eingeblendet.

Workflow-Log

• Optimierung: Anpassung der Workflow-Log an die neue parallele Verarbeitung bei der Workflow-Ausführung.

• Optimierung: Verbesserung der Lesbarkeit/Interpretierbarkeit der Log-Einträge.

Import Server

• Aktualisierung: "Historische" Funktionen des Discovery wurden aus dem Import Server entfernt und der Name des Setups entsprechend angepasst auf "ImportServerSetup.exe". Hinweis: Discovery-Funktion werden weiterhin über das theGuard! BSM realisiert und funktional dort auch weiterentwickelt.

• Optimierung: Das Setup des Import Servers wurde aufgrund internationaler Kunden von Deutsch auf Englisch umgestellt.

SAP Discovery

• Erweiterung: Der SAP Discovery Server wurde nach Kundenwünschen um einige CI-Attribute erweitert.

Attribut "Letzte Aktualisierung durch"

• Optimierung: Das System-Attribut "Letzte Aktualisierung durch" kann jetzt wieder in den CMDB-Tabellen angezeigt werden.

• Hinweis: Für die Attribute "Letzte Aktualisierung durch" und "Letzte Aktualisierung am" die Option "In Tabelle anzeigen" einschalten, wenn diese in den Tabellen angezeigt werden sollen.

Maintenance dot4

• Aktualisierung: Aus lizenzrechtlichen Gründen wurde die 3rd-Party-Applikation ElasticSearch durch OpenSearch ersetzt. Bei On-Prem-Installationen sollte das beschriebene Verfahren zum Austausch von ElasticSearch gegen OpenSearch beachtet werden.

• Aktualisierung: Aus lizenzrechtlichen Gründen wurde für die MS Teams-Integration die 3rd-Party-Datenbank MongoDB durch die FerretDB ersetzt.

• Aktualisierung: Das bei On-Prem-Installationen benötigte NodeJS wurde auf die LTS Version 20.8.1 aktualisiert.

• Optimierung: Refacturing der Workflow-Ausführung von sequenzieller zu paralleler Verarbeitung. Dies betrifft vorwiegend die zeitgesteuerten Workflows, welche jetzt in Blöcken von bis zu 100 CIs parallel verarbeitet werden.

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Release Notes 2023.3

Launchpad

• Hinweis: Die folgenden Neuerungen beziehen sich auf das neue Launchpad.

• Neu: Chart-Widgets für das Launchpad mit den Chart-Typen "Balkendiagramm", "Horizontales Balkendiagramm", "Kreisdiagramm" und "Ringdiagramm".

• Neu: Übernahme der Filter- und Auswahlkriterien aus den Configuration Management-Berichten für die Chart-Widgets

• Neu: Aggregationskriterium "CI-Attribut"

• Neu: Aggregationskriterium "CI-Typ" (bei Referenzierung auf CI-Kategorie)

• Neu: Befüllung des Chart-Widgets ohne oder mit Berücksichtigung der Nutzer-Berechtigungen

• Neu: Befüllung des Chart-Widgets ohne oder mit Berücksichtigung von "Nul"-Werten im Aggregationskriterium

• Neu: Begrenzer zur Festlegung der max. Anzahl an Abschnitten im Chart-Widget

• Neu: Anzeige des %-Anteils des jeweiligen Abschnitts den Chart-Typen "Kreisdiagramm" und "Ringdiagramm" per Tooltipp

• Optimierung: Bei Favoriten-Widget auf einen Bericht (Tabelle) wird die Anzahl der CIs jetzt im Widget mit angezeigt.

Teams App

• Neu: In dot4 gestartete Genehmigungen können in MS Teams bearbeitet werden

• Neu: Volle Integration des Qualification Assistant in MS Teams

• Neu: Aktualisierung der verfügbaren Services

Smart ITSM for SAP: Smart Change Integration

• Neu: Integration der Smart Change Prozesse (Transporte) in dot4 Change Management

• Neu: Starten, Genehmigen von Transporten aus der dot4 Anwendung

• Neu: Workflow Aktionen auf Grund von Aktualisierungen in Smart Change Prozessen.

Neuer Datentyp “iFrame”

• Neu: iFrames von externen Anwendungen können über den neuen DatenTyp „iFrame“ direkt in dot4 Views integriert werden

Cloud Discovery

• Erweiterung: Beim Azure-Discovery kann neben der Subscription-Autorisierung jetzt auch die Management Group-Autorisierung unterstützt. Hinweis: Die Konfigurations-Option der Bedienoberfläche folgt in einem Folge-Release.

• Optimierung: Bereitstellung der Disks an virtuellen Rechnern als komplexe Attribute

• Optimierung: Verbesserte Identifikation zur Unterscheidung von virtuellen Windows Servern oder Windows Workstations

REST-API

• Neu: REST-API-Endpunkt zum Upload von Anhängen/Attachments.

Maintenance dot4

• Aktualisierung: 3rd Party SW wie Kendo, Angular, yFiles etc. zur Sicherstellung von Produktsicherheit, Aktualität, Performance und Funktionalität

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Release Notes 2023.2

Launchpad - Renew

• Einleitung: Das Launchpad ist nach dem Login die Einstiegs-Seite für die Benutzer von dot4. Aus diesem Grund soll der Funktionsumfang und die Nutzbarkeit (Usability) des Launchpad kontinuierlich optimiert werden. Im ersten Schritt dieses Projektes erhält das Launchpad ein neues Design sowie die Möglichkeit, dass den Benutzern per Konfiguration ein vordefiniertes Launchpad sowie ein Portfolio an Widgets bereitgestellt wird.

• Hinweis: Die innerhalb von Launchpad-Widgets angezeigten Werte bzw. über die Links der Launchpad-Widgets erreichbaren Tabellen zeigen Daten in Abhängigkeit der Berechtigungen an, die der Benutzer über seine aktuell aktiven Rollen hat.

• Neu: Unter den "Allgemeinen Berechtigungen" kann festgelegt werden, wer ein vordefiniertes Launchpad unter "Administration > Launchpad" anzeigen/bearbeiten darf.

• Neu: Unter "Administration > Systemeinstellungen > Allgemeine Einstellungen" kann festgelegt werden, ob für den dot4-Mandanten das alte (statische) oder neue (flexible) Launchpad genutzt werden soll.

• Neu: Der Benutzer erhält ein von der Administration vordefiniertes Launchpad. Die angezeigten Widgets stehen in Abhängigkeit von der Benutzerrolle.

• Neu: Der Benutzer kann das von der Administration vorgeschlagenes Launchpad für sich anpassen, individualisieren, ergänzen oder ein komplett eigenes persönliches Launchpad erstellen.

• Neu: Der Benutzer kann sein persönliches Launchpad wieder auf das von der Administration vorgeschlagene Launchpad zurücksetzen.

• Neu: Oberhalb des Launchpad können die Bereiche über Reiter angesteuert werden. Somit sind Bereiche, die sich nicht aktuell im Bildbereich befinden schnell zu erreichen.

• Neu: Zum Launchpad können beliebige Bereiche (Areas) hinzugefügt werden. Die Bereiche können per Drag ´n drop im Raster positioniert und die Größe individuell angepasst werden. Die Benutzer können sich die Bereiche so arrangieren, wie es ihrem persönlichen Nutzerverhalten entspricht.

• Neu: Zu den Launchpad-Bereichen können Widgets hinzugefügt werden, dies können sowohl von der Administration bereitgestellte Widgets (aus der Widget-Galerie) als auch selbst definierte Widgets sein.

• Neu: Bei Widgets, die ein Benutzer aus der Widget-Galerie abonniert hat, kann der Administrator den Namen, die Beschreibung, das Icon und die berechtigten Rollen anpassen.

• Neu: Bei selbst definierten Widgets können der Name, die Beschreibung und das Icon durch den Benutzer angepasst werden.

• Neu: Widgets können mehrfach in verschiedenen Bereichen des Launchpad genutzt werden.

• Neu: Widgets können innerhalb der Bereiche per Drag ´n drop (im Bearbeitungs-Modus) positioniert werden.

• Neu: Die aktuell mit der Version 2023.2 verfügbaren "Favoriten-Widgets" basieren auf den Favoriten innerhalb von dot4. Hinweis: Zur Erstellung eines Widgets erst einen Favoriten anlegen und basierend auf diesem dann ein Favoriten-Widget erstellen.

• Neu: Die Sprachübersetzung für die Launchpad-Bereiche und Widgets (Name, Beschreibung) wurde in die bekannte Sprachübersetzungstabelle (per Excel-Ex-/Import) integriert.

• Neu: Hyperlink-Widget inkl. Angabe von Name, Beschreibung, URL (http oder https) und Icon.

Qualification Assistant

• Neu: Incident Tickets können automatisch qualifiziert werden, damit eine schnelle Bearbeitung gewährleistet wird.

• Neu: Pro Kategorien können zusätzliche Qualifizierungs-Attribute festgelegt werden, die beim Erstellen eines Tickets vom Benutzer abgefragt werden.

• Neu: Nach der vollständigen Qualifizierung des Tickets mit allen benötigten Angaben kann das Ticket über einen Workflow auf einen neuen Status gestellt werden.

Teams App

• Neu: Mit der Teams App wird der Qualification Assistant unterstützt, indem ein Benutzer nach Öffnen des Tickets sofort nach den benötigten Attributen gefragt wird.

• Neu: Alle Genehmigungen in dot4 können auch in der Teams App genehmigt werden, dazu werden die Genehmigungen in zusätzlichen Listen verwaltet.

Ticket Automation

• Neu: Mit dem Workflow-Baustein „Modify Related Cis“ können Incidents, die an einem Problem hängen, automatisch mit der Problemlösung versehen und geschlossen werden. Hinweis: Diese Workflow Lösung kann in allen Prozessen (z.B. Change Management) eingesetzt werden.

Filter "Aktueller Benutzer"

• Neu: In den Ticketlisten steht für Filterung in den Attribut-Spalten "Anwender", "Zuständige Person" und "Kundenverantwortlicher" neben den Namen der Personen auch der Filter "Aktueller Benutzer" zur Verfügung. Hinweis: Dies ist insbesondere hilfreich, wenn über die Administration die Favoriten für das Launchpad angelegt werden sollen wie z.B. für die Kacheln "Meine Tickets …".

Datentyp "Beziehung"

• Optimierung: Beim Datentyp "Beziehung" kann definiert werden, welche Attribute des bezogenen CI-Typs mit angezeigt werden. Die Suche bei der Auswahl des bezogenen CI wurde so optimiert, dass in allen angezeigten Attributwerten gesucht wird und nicht nur im ersten Attribut.

Workflow

• Neu: Workflow-Baustein "Rolle zuweisen" mit den Aktions-Optionen "Hinzufügen", "Entfernen" und "Überschreiben". Mit diesem Baustein können die Rollen-Zuordnungen für Personen über Workflows automatisiert werden. Hinweis: Der Workflow-Baustein "Rolle zuweisen" steht nur zur Verfügung, wenn der Workflow auf den CI-Typ "Person" referenziert wird. Tipp: Einsatz des Workflow-Baustein "Rolle zuweisen" zusammen mit dem Setzen der Benutzerberechtigung oder Bedingungsabfrage auf Benutzerberechtigung.

• Optimierung: Im Workflow-Baustein "Aktion - CIs ändern" stehen jetzt auch die $Variablen zur Verfügung. Somit können Werte vom aktuellen CI auf das gegenüberliegende CI übertragen werden.

• Optimierung: Mit dem Workflow-Baustein „Action Modify Related Cis“ können alle Attribute von CIs verändert werden, die mit einer Relation verknüpft sind. Siehe auch Problem Management.

• Optimierung: Der „Approval“ Baustein bietet jetzt die Möglichkeit, Personen oder Personengruppen auszuwählen, die eine Relation zum Ticket haben.

Import

• Staging Area pro Quelle löschen

• Optimierung: Das Löschen von Einträgen in der Staging Area kann umfangreiche Import sehr aufwändig sein, da dort immer nur eine begrenzte Anzahl CIs/Relationen gelöscht werden kann. Um das manuelle Löschen aller Staging Einträge eines Imports zu vereinfachen, steht im Bereich "Administration > Configuration Management > Import" pro Import-Quelle eine Schaltfläche zur Verfügung, über die alle Staging-Einträge dieser Quelle gelöscht werden können.

• Optimierung: Pro Importquelle kann der Schalter "Lösche Staging Einträge vor Import" aktiviert werden. Damit werden vor Ausführung eines Imports alle Staging Einträge diese Quelle gelöscht. Hinweis: Indizierung über die Staging Area, die zu einer Beschleunigung bei sich wiederholenden Importen aus gleicher Quelle führen, stehen damit nicht mehr zur Verfügung.

E-Mail-to-Ticket

• Unterstützung mehrerer Inboxen

• Neu: Die E-Mail2Ticket-Funktion wurde so erweitert, dass jetzt statt nur einem E-Mail-Postfach eine beliebige Anzahl von E-Mail-Postfächern abgefragt werden kann. Pro Inbox kann dabei sowohl das E-Mail-Protokoll (POP3, IMAP, Graph), die Authentifizierung, SSL, Oauth, Server und Port, erlaubte Quell-Domänen sowie der Default-Ticket-Typ konfiguriert werden. Somit besteht die Option, für verschiedene Support-, Nutzer-, Anwender-Gruppen oder Kunden jeweils unterschiedliche E-Mail-Postfächer zu verwenden.

• Neu: Die einzelnen E-Mail-to-Ticket-Konfigurationen können Akiviert/Deaktiviert werden.

Taskplan

• Prüfung von offenen Aufgaben

• Neu: Im Lebenszyklus-Modell können für die Lebenszyklusübergänge ergänzend Regeln für den Lebenszyklusübergang definiert werden. Als erste Option steht hier die Regel "Aufgaben von Aufgabenplan müssen geschlossen sein" zur Verfügung. Diese dient der Sicherstellung, dass vor einem Lebenszyklusübergang bei einem Aufgabenplan (Taskplan) erst alle Aufgaben abgeschlossen sein müssen.

Zeitgesteuerte CI-Erstellung

• Erweiterung: Den konfigurierbaren Häufigkeiten "einmalig", "täglich", "wöchentlich" und "monatlich" wurde "jährlich" hinzugefügt.

Cloud Discovery

• Optimierung: Beim Azure-Discovery wurde die Methodik zum Auslesen von Containern wurde das Auslesen von Docker-Files um das Auslesen installierter Software erweitert.

• Optimierung: Azure-Discovery wurde um Virtuelle Netzwerke erweitert

• Optimierung: Parametrisierung für periodischen Abruf aller Tenants

Tabellen

• Optimierung: In den Tabellenansichten der CMDB wurden bislang Attributwerte angezeigt, die in den CI-Ansichten in Abhängigkeit von Rolle und/oder Lebenszyklusklasse für den Benutzer ausgeblendet waren. Die Tabellenansichten wurde so optimiert, dass die CI-Ansicht-basierenden Berechtigungen sich auch in den Tabellenansichten widerspiegeln. Beispiel: Wird für eine Rolle ein Attribut in der CI-Ansicht ausgeblendet, so ist der Wert dieses Attributs auch in der Tabellenansicht ausgeblendet. Hinweis: Im Gegensatz zur CI-Ansicht steht das Attribut aber weiterhin in der Tabelle als Spalte zur Verfügung.

• Optimierung: In den Tabellenansichten der CMDB steht die Filterfunktion für das Attribut "Erstellt durch" zur Verfügung.

Datentyp "Beziehungsliste"

• Optimierung: In den Tabellenansichten der Beziehungslisten wurden bislang Attributwerte angezeigt, die in den CI-Ansichten der bezogenen CI in Abhängigkeit von Rolle und/oder Lebenszyklusklasse für den Benutzer ausgeblendet waren. Die Tabellenansichten wurde so optimiert, dass sich die Berechtigungen aufgrund der CI-Ansichten des bezogenen CI-Typs auch in den Tabellenansichten widerspiegeln.

• Optimierung:  Der Datentyp "Beziehungsliste" verfügt über eine Filter-Option zur gezielten Einschränkung der angebotenen Auswahlwerte.

REST-API

• Neu: REST-API-Endpunkt zur Abfrage des Mappings zwischen "Wert" und "Text" bei Auswahllisten.

GIC

• Neu: Der Datentyp "CI-Auswahl" steht jetzt auch im GIC per OData zur Verfügung. Hinweis: Vorerst liefert der Datentyp per Odata die CI-ID der referenzierten CIs.

Bereinigung und Maintenance dot4

• Entfernt: KPI-Repository, da nicht mehr benötigt

• Entfernt: Patch-Analytics (CVE), , da nicht mehr benötigt

• Aktualisierung: GIC Umstellung auf .NET 6

• Aktualisierung: FrontendServer Umstellung auf .NET 6

• Aktualisierung: AuthServer Umstellung auf .NET 6

Behobene Bugs (Auszug):

• Setup setzt CacheType bei Backgroundjobrunner falsch. Folge war: Störung im E-Mail-Versand und zeitgesteuerten Workflows. Setup wurde angepasst, dass der korrekte CacheType gesetzt wird.

• Beim Excel-Export aus der CMDB-Tabelle wurden nicht alle angezeigten Spalten exportiert.

• In der Tabelle "Benutzerkonten" wurde durch die Sortierung auf "Letzte Aktualisierung durch" ein Ausnahmefehler initiiert.

• Die Reihenfolge bei der Ausführung von Workflow-Bausteinen initiiert durch ein UI Update oder UI Create war ungünstig, so dass die Workflow-Bausteine auf veraltete Werte zurückgegriffen haben. Die Abarbeitungsreihenfolge wurde angepasst.

System Attribut „Lösung“

• Neu: Das System Attribut „Lösung“ steht für alle Prozesse bei neu erstellten dot4-Mandanten zur Verfügung. Wichtiger Hinweis: Bei bestehenden Mandanten (vor Release 2023.2 erstellt) muss das Attribut manuell angelegt werden (Formulare, Masken, Vererbung).

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Release Notes 2023.1

Microsoft .NET Aktualisierung des dot4 Backend

• Aktualisierung: Die dot4 Service Management-Applikation wurde im Backend auf das Microsoft .NET Framework 6.0 umgestellt. Der Hauptgrund für dies aufwendige Projekt ist die Gewährleistung der Sicherheit und Leistungsfähigkeit der dot4 Applikation. Nebenbei stehen für die Weiterentwicklung der Applikation damit auch mehr und modernere Optionen zur Verfügung.

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Release Notes 2022.5

Teams-Integration

• Neu: Die dot4-App für Microsoft Teams steht für Kunden zur Verfügung. Mit der App für MS Teams steht sowohl den Endbenutzern als auch den Supportern ein neuer Kanal zur Ticketbearbeitung zur Verfügung. Die Integration im meist verbreiteten Kollaborationstool holt die Nutzer in ihrer Arbeitsumgebung ab und steht auf allen Geräten (auch Mobil) zur Verfügung, die über einen Teams-Zugang verfügen.

• Optimierung: Supporter-Kanal neu strukturiert und erweitert

• Optimierung: Endbenutzer-Kanal optimiert.

• Neu: Übersicht der aktuell offenen Tickets als Endbenutzer (Befehl: /offene-tickets).

• Neu: Bei Installation der App wird der Anwender gefragt, welche Sprache er nutzen möchte.

• Neu: Supporter können jetzt mit dem Befehl „/to-all“ eine Nachricht an alle Endanwender senden.

• Erweiterung: „Erstellt am“ wird jetzt als UTC-Zeit gespeichert und in die aktuelle Zeit der Anwender für die Anzeige umgerechnet.

• Erweiterung: Der „Status“ wie zum Beispiel „Offen“, „in Bearbeitung“ oder „Erledigt“ wird in die jeweils gewählt Sprache übersetzt.

• Optimierung: Umbenennung des Befehls „/neue-störung“ zu „/neues-ticket“.

Task Management

• Neu: Das neue Hauptmenü "Task Management" mit den Untermenüs/Kacheln "Aufgaben" und "Aufgabenpläne" steht zur Verfügung.

• Neu: Das Untermenü/Kachel "Aufgaben" stellt alle CIs unterhalb der CI-Kategorie "Aufgaben" als Liste zur Verfügung, sofern der Benutzer hierzu die Berechtigung besitzt.

• Neu: Unter Rollen & Berechtigungen kann das neue Untermenü/Kachel "Aufgaben" berechtigt werden.

• Neu: Unter Rollen & Berechtigungen kann das neue Untermenü/Kachel "Aufgabenpläne" berechtigt werden. Es stehen die vier Berechtigungen "Anzeigen", "Bearbeiten", "Erstellen" und "Löschen" für die Aufgabenpläne zur Verfügung.

• Bereinigung: Die Berichtigung unter "Spezielle Berechtigungen -> Aufgaben Management -> Aufgabenpläne" wurde entfernt.

• Neu: Automatisierung der Steuerung der Ausgaben eines Aufgabenplans wie z.B. Aktivierung der nächsten Aufgabe(n) bei Finalisierung vorhergehender Aufgabe(n).

• Neu: Es steht ein neuer Workflow-Aktions-Baustein "Aufgabenplan starten" zur Verfügung. Der Baustein kann in Standard- und zeitgesteuerten Workflows zum Einsatz kommen. Mit dem Baustein kann ein Aufgabenplan gestartet werden, d.h. die entsprechenden Aufgaben werden als CIs angelegt und die erste Aufgabe gestartet.

Cloud Discovery

• Neu: Cloud-Discovery aus der Cloud für die Cloud. Das Cloud-Discovery kann pro Mandant in der Cloud zur Verfügung gestellt werden und muss damit nicht mehr aus lokalen Netzen (on-Prem) erfolgen. Das Cloud-Discovery ist die Basis für das Discovery und Auslesen von Infrastrukturen auf Basis von Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) und Amazon Web Services (AWS).

• Neu: Der dot4 Importserver kann in der Cloud (pro Mandant) zur Verfügung gestellt werden, um die vom Cloud-Discovery erfassten Daten direkt in die CMDB zu importieren.

• Optimierung: Beim Azure-Discovery wurde die Methodik zum Auslesen von Containern erweitert. Damit stehen z.B. auch das Image, Name und Speichergröße des Containers als Werte zur Verfügung.

• Erweiterung: Konfigurationsoptionen zur Definition der CI-Typen und Attribute beim Azure-Discovery.

• Erweiterung: Azure-Discovery um Endpunkte zur Übertragung Parameter für die Anbindung und Authentifizierung erweitert.

• Neu: AWS-Discovery steht als Basisversion für interessierte Kunden zur Verfügung.

• Neu: GCP-Discovery steht als Basisversion für interessierte Kunden zur Verfügung.

• Neu: Zur Hinterlegung der Anbindungs- und Authentifizierungsparameter für Azure, AWS und GCP steht ein neues Konfigurationsmenü zur Verfügung.

Workflow

• Entfall: Der Workflow-Baustein "Zeitereignis" entfällt. Über diesen Baustein wurde bislang gesteuert, dass der Workflow zeitgetriggert war und welches Attribut vom Datentyp "Datum und Zeit" gegen ein Kriterium als Bedingung geprüft wurde. Wenn diese Bedingung für ein CI zugetroffen war, wurde dies für das entsprechende CI vermerkt und dies CI kein weiteres Mal durch den Workflow berücksichtigt.

• Entfall: In der Workflow-Übersicht entfällt die Spalte "Workflow Typ" (Werte: Standard Workflow, Zeitgesteuerter Workflow), da es zukünftig keine Unterscheidung mehr gibt.

• Neu: Workflows unterscheiden sich per Definition nicht mehr nach "Standard Workflow" und "Zeitgesteuerter Workflow". Ein konfigurierter Workflow kann sowohl ereignisgetriggert als auch zeitgetriggert gestartet werden. Dabei geht ein Ereignis immer von einem bestimmten CI aus und betrifft von der Prozessierung dann auch nur dieses CI. Beim zeitgesteuerten Starten eines Workflows betrifft dieser alle CIs des definierten CI-Typs/-Kategorie.

• Neu: Während bislang für einen zeitgesteuerten Workflow immer ein Attribut vom Datentyp "Datum und Zeit" zur Bedingungsprüfung herangezogen werden musste, kann jetzt jedes beliebige Attribut genutzt werden. Beispiel: Einmal im Monat soll für alle Personen geprüft werden, ob diese einer bestimmten Kostenstelle zugeordnet sind, darauf soll über den Workflow eine Aktion ausgelöst werden.

• Neu: Die zeitliche Steuerung von Workflows ist jetzt unabhängig von den zu überprüfenden Attributen und muss nicht mehr an oberster Stelle des Workflows durch den Workflow-Baustein "Zeitereignis" erfolgen.

• Neu: In den allgemeinen Einstellungen jedes Workflows steht ein Ausführungsplan zur Verfügung in dem die einmalige oder zyklische Ausführung des Workflows durch entsprechende Einträge festgelegt werden kann.

• Neu: In der Workflow-Übersicht die Spalte "Geplant", um gleich zu erkennen, ob dieser Workflow einen Eintrag im Ausführungsplan hat, also zeitgesteuert ausgeführt werden soll.

• Neu: In der Workflow-Übersicht die Spalten "Nächste geplante Ausführung" und "Letzte Ausführung", die anzeigen, wann der Workflow zuletzt zeitgesteuert ausgeführt wurde bzw. als nächstes wieder ausgeführt wird.

• Neu: Der Workflow-Baustein "Bedingung" verfügt über eine Tracking-Funktion, die optional genutzt werden kann. Damit wird für das jeweils betroffene CI festgehalten, ob der Ausgangspfad der Bedingung ("Wahr", "Falsch") durch den Workflow beschritten wurde. Sollte bei einer erneuten Workflow-Ausführung dieser Pfad wieder beschritten werden, so werden die nachfolgenden Aktionen für das betroffene CI nicht noch mal ausgeführt.

Tabellen

• Neu: Schaltfläche „Spaltenbreite automatisch anpassen“ oberhalb von Tabellen. Damit lässt sich die Spaltenbreite schnell abhängig vom Spaltenkopf und den angezeigten Inhalten optimal anpassen.

• Neu: Doppelklick auf den Spaltenkopf passt die Breite der gewählten Spalten automatisch an.

• Optimierung: In Tabellenansichten werden bei Mouseover über den Spaltennamen der Name des Attributs und dessen Beschreibung als Tooltip angezeigt. Damit müssen die Spalten nicht mehr auf volle Breite gezogen werden, um den Spaltennamen (Attribut-Namen) lesen zu können.

• Optimierung: Für das System-Attribut "Beschreibung" wird in Tabellenansichten bei Mausklick auf die Zelle der komplette Inhalt (Wert) angezeigt. Somit ist es nicht notwendig, erst die CI-Detailsicht zu öffnen, um den Inhalt des Attributs "Beschreibung" lesen zu können.

• Optimierung: Bei aktiviertem Tabellenfilter werden die Zellen, in denen die Filter eingetragen sind noch prägnanter umrandet, so dass Zellen mit aktivem Filter noch einfacher erkannt werden können.

• Optimierung: Über das Filter-Icon oberhalb von Tabellen können jetzt alle Filterwerte für die Tabelle gleichzeitig zurückgesetzt werden. Die Funktion "Filter zurücksetzen" steht zur Verfügung, wenn das Filter-Icon rot eingefärbt ist, als mindestens ein Spaltenfilter gesetzt ist.

• Optimierung: Der Scroll-Balken in den Tabellenansichten wurde verbreitert, um diesen einfacher mit dem Mauszeiger zu selektieren.

• Optimierung: Der Scroll-Balken in den Tabellenansichten beginnt erst unterhalb des Bereiches für "Alle einblenden/Alle ausblenden".

• Optimierung: In den Tabellenansichten erfolgt bei Wahl von "Alle einblenden/Alle ausblenden" eine Sicherheitsabfrage.

• Optimierung: In den Tabellenansichten erfolgt bei Wahl von "Alle einblenden/Alle ausblenden" eine Sicherheitsabfrage, wenn nicht noch zusätzlich eine Auswahl bei den Attributen getroffen wird.

Benutzer-Oberfläche

• Optimierung: Die Login-Seite wurde überarbeitet

• Optimierung: Überarbeitung von Rahmen und Ansichten

• Neu: Benutzer können zwischen drei Farbschemas (Themes) wählen: Dark Mode, Light Mode, Bevorzugtes Farbschema. Das Bevorzugtes Farbschema bezieht sich auf die Systemeinstellungen oder Browser-Einstellungen und übernimmt diese personalisierten Einstellungen.

Lebenszyklusmodelle

• Optimierung: Bei den mitgelieferten System-Lebenszyklusmodellen kann die Ausgangsphase und der Ausgangsstatus jetzt in der Administration editiert werden. Die beiden Felder bleiben weiterhin Pflichtangaben und dürfen nicht leer bleiben.

Workflow

• Neu: In Workflow-Bausteinen stehen folgende Systemvariablen zum Setzen von Attributwerten zur Verfügung:

  • $sys_now$ - Aktuelles Datum und Zeit zum Zeitpunkt der Workflow-Ausführung

  • $sys_workflowtrigger$ - Name des auslösenden WF-Triggers

  • $sys_workflowname$ - Name des Workflows

  • $sys_systemlink$ - Link zu dot4

  • $sys_technical_tenant_name$ - Technischer Name des Mandanten

  • $sys_tenant_name$ - Name des Mandanten

Workflow

• Optimierung: Der Bedingungs-Baustein wurde um das Abprüfen auf Sicherheitsgruppenzugehörigkeit erweitert. Dies bietet die Option:

• Zugehörigkeit zu keiner Sicherheitsgruppe

• Zugehörigkeit zu irgendeiner Sicherheitsgruppe

• Zugehörigkeit zu einer bestimmten Sicherheitsgruppe

• Keine Zugehörigkeit zu einer bestimmten Sicherheitsgruppe

Ticket-Auswertung

• Neu: Aufgrund bestimmter Kriterien und Regelwerke erkennt das System, dass es sich bei der Ticketbearbeitung um eine Erstlösung handelt und setzt bei Tickets automatische das System-Attribut "Erstlösung". Erstlösung wird dann auf "falsch" gesetzt, wenn das Ticket von einer Gruppe an eine zweite Personengruppe weitergeleitet wird. Dies bildet die Grundlage für eine wesentlich einfachere Auswertung und optimiertes Reporting im Service Management.

Launchpad

• Optimierung: Umbenennung von Areas in funktionale Bezeichnungen ("Support", "Portal", "Configuration Management", "Administration")

Datentyp "CI-Auswahl"

• Neu: Der Datentyp "CI-Auswahl" bildet dynamische Auswahllisten ab. Dieser Datentyp ist die Synergie aus dem Datentyp "Auswahlliste" mit statischen Einträgen und dem Datentyp "Beziehung" mit der Notwendigkeit von 1:N-Beziehungstypen. Durch die Referenzierung auf einen CI-Typ kann die CI-Auswahlliste dynamisch erweitert oder reduziert werden.

• Optimierung: Datentyp "CI-Auswahl" verfügt über eine Filter-Option zur gezielten Einschränkung der angebotenen Auswahlwerte.

Rollen

• Optimierung: Benutzer-Rollen können gelöscht werden. Dies betrifft nicht System-Rollen, diese können aus Sicherheitsgründen nicht gelöscht werden.

CMDB

• Erweiterung: Der CI-Typ "Person" wurde um das System-Attribut "AD Benutzerprinzipalname" erweitert, welches für zukünftige Authentifizierungen genutzt werden soll.

SaaS-Betrieb

• Optimierung: Für die SaaS-Mandanten wurde der BJR von Web Jobs auf Scheduled VM Jobs umgestellt.

• Optimierung: Dynamische Skalierung der API (insbesondere Web-Sockets).

• Optimierung: Trennung/Entkopplung von Client-API und Import-API.

Zeitgesteuerte CI-Erstellung

• Neu: Mit der neuen Funktion "Geplantes Anlegen von CI" können CIs unabhängig von anderen CIs oder Ereignissen zeitgesteuert angelegt werden. Dies dient überwiegend für das automatisierte Erstellen wiederkehrender Aufgaben, steht aber für beliebige CI-Typen zur Verfügung.

• Neu: Die zeitgesteuerte CI-Erstellung steht unter dem Menü "Administration > Configuration Management > Geplantes Anlegen von CI" zur Verfügung. Dieser Menüpunkt kann pro Rolle zum Anzeigen/Erstellen/Bearbeiten/Löschen berechtigt werden.

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Release Notes 2022.4

Bericht "Configuration Management" - Erweiterung Berichtsfilter

• Erweiterung: Als Kriterium für den Berichtsfilter stehen jetzt auch die Sicherheitsgruppen (sofern konfiguriert) zur Verfügung.

Workflow

• Neu: Es steht ein neuer Aktions-Baustein "Beziehung löschen" zur Verfügung. Die Verwendung des Bausteins führt zu einem zeitgesteuerten Workflow. Dieser Baustein sollte in einem Workflow möglichst allein verwendet werden. In Abhängigkeit des Beziehungsattributs vom Datentyp Datum können Beziehung über diesen Baustein gelöscht werden. Damit lassen sich veraltete CI-Beziehungen automatisiert löschen.

Workflow

• Neu: Es steht ein neuer Aktions-Baustein "Erhöhen/Reduzieren" zur Verfügung. Der Baustein kann in Standard- und zeitgesteuerten Workflows zum Einsatz kommen. Über das Offset (positiv/negativ) können die Werte von Attributen mit dem Datentyp Zahl oder Datum in-/dekrementiert werden.

Workflow

• Optimierung: Der Aktions-Baustein "Übernahme (Setzen)" wurde bzgl. seiner Beschreibungen überarbeitet. Der Baustein kann in Standard- und zeitgesteuerten Workflows zum Einsatz kommen. Über eine ausgewählte Beziehung können Attributwerte des betroffenen CI auf die Attributwerte von CIs am gegenüberliegenden Ende der Beziehung gesetzt werden (Push-Verfahren).

• Beispiel: Setze den Lebenszyklusstatus des betroffenen CI auf allen CIs, die über eine bestimmte Beziehung mit dem betroffenen CI verbunden sind.

Workflow

• Neu: Es steht ein neuer Aktions-Baustein "Übernahme (Holen)" zur Verfügung. Der Baustein kann in Standard- und zeitgesteuerten Workflows zum Einsatz kommen. Über eine ausgewählte Beziehung können Attributwerte eines CI  am gegenüberliegenden Ende der Beziehung geholt und in Attributwerte des betroffenen CI geschrieben werden (Pull-Verfahren).

Workflow

• Erweiterung: In der Workflow-Übersicht steht die "Workflow-ID" als Spalte zur Verfügung. Damit ist es einfacher, den Zusammenhang mit den Einträgen in der Workflow-Log zu erkennen.

• Erweiterung: In der Workflow-Übersicht steht das Attribut "Aktvierbar" als Spalte zur Verfügung. Damit ist ersichtlich, ob ein Workflow korrekt konfiguriert und damit aktivierbar ist.

• Optimierung: In der Workflow-Übersicht können die Workflows jetzt direkt über die Tabelle aktiviert/deaktiviert werden. Diese Funktion unterstützt Mehrfachauswahl. Es lassen sich nur die Workflows aktivieren, bei denen das Attribut "Aktvierbar" auf "Ja" steht.

Einheiten für Datentyp Zahl

• Erweiterung: Für die Datentypen "Ganzzahl" und "Dezimalzahl" wurden die verfügbaren Einheitenkategorien und Einheiten erweitert.

• Einheitenkategorie "Stromstärke" mit den Einheiten Milliampere, Ampere, Kiloampere (mA, A, kA)

• Einheitenkategorie "Spannung" mit den Einheiten Millivolt, Volt, Kilovolt (mV, V, kV)

Filterung bei Datentyp "Beziehung"

• Optimierung: Beim Datentyp "Beziehung" wurden bislang alle gegenüberliegenden Cis des CI-Typs/-Kategorie zur Auswahl angeboten. Diese Auswahl kann jetzt in der Konfiguration über einen Filter eingeschränkt werden. Use Case: Bei einem Auswahlfeld "Verantwortliche Person" stehen damit nicht mehr alle Personen zur Verfügung, sondern nur diejenigen mit einer über den Filter ausgewählten Eigenschaft.

Anzeigeberechtigung beim Datentyp "Beziehung"

• Optimierung: Bislang musste ein Benutzer die Berechtigung auf den gegenüberliegenden CI-Typ bei einem Attribut des Datentyps "Beziehung" besitzen, ansonsten war die Auswahlliste bzw. der Attributwert leer. Dies wurde so optimiert, dass der Benutzer nicht die Berechtigung auf den gegenüberliegenden CI-Typ besitzen muss, damit im Attribut der Name des gegenüberliegenden CI-Typen angezeigt wird. Weitere Informationen erhält der Benutzer aber nicht, wenn die Anzeige-Berechtigung nicht erteilt wurde.

Auswahllisten - Importfunktion

• Neu: Auswahllisten können jetzt direkt aus Excel-Listen importiert werden. Diese Funktion ist gerade bei umfangreichen Auswahllisten sehr hilfreich. Die Anzeigetexte können dabei auf Deutsch und Englisch importiert werden. Hinweis: Es ist auf korrekte Spaltenamen zu achten.

CI-Beziehungstypen

• Neu: In Zusammenhang mit den Aufgabenplänen wurde die neue System-Beziehung "Task soll ausgeführt werden für Alle" angelegt.

Lebenszyklusmodell

• Neu: Die vorhandenen 5 Lebenszyklusklassen (Offen, Neutral, Aktiv, Final, Archiv) wurden um eine neue Klasse "Vorbereitung" (eng. "Preparation") erweitern.

• Neu: Die Berechtigungsvergabe in Abhängigkeit des Lebenszyklusstatus wurde um die Lebenszyklusklasse "Vorbereitung" erweitert.

• Neu: In der Konfiguration der Lebenszyklusmodelle steht jetzt die optionale Festlegung von Vorbereitungsphase und -status zur Verfügung. Anmerkung: Dies wird im Rahmen der "Aufgabenpläne" für den initialen Lebenszyklusstatus der erstellten Aufgaben (CIs) genutzt.

Benachrichtigungen

• Neu: Zu CIs (z.B. Tickets, Aufgaben, Changes) mit einem Lebenszyklusstatus der Lebenszyklusklasse "Vorbereitung" werden alle Benachrichtigungen (E-Mail, in Tool) automatisch verhindert.

Aufgabenpläne / Task-Pläne

• Neu: Dem Benutzer stehen Task-Pläne zur Verfügung, mit denen er in der Lage ist, zu definieren, welche Aufgaben/Tasks zu bearbeiten sind. Bei der Erstellung der Task-Pläne sind sowohl die beinhalteten Aufgaben-Typen (CI-Typen "Aufgabe") als auch die Reihenfolgen ihrer Abarbeitung definierbar. Die Erstellung der tatsächlichen Aufgaben (als CIs) erfolgt erst beim Start eines Aufgabenplanes. Dabei erhalten die Aufgaben (CIs) den Lebenszyklusstatus aus dem, dem jeweiligen Aufgabe-Typ zugeordneten Lebenszyklusmodell.

• Neu: Unter "Spezielle Berechtigungen -> Aufgaben Management -> Aufgabenpläne" kann festgelegt werden, welche Rolle die Berechtigung zur Anzeige/Erstellung/Bearbeiten/Löschen von Aufgabenplänen hat.

• Neu: Sofern zur Konfiguration eines Aufgabenplanes berechtigt, kann ein Benutzer über die CI-Details Aktionen  einen Aufgabenplan für das CI starten.

Workflow

• Neu: Es steht ein neuer Aktions-Baustein "Aufgabenplan starten" zur Verfügung. Der Baustein kann in Standard- und zeitgesteuerten Workflows zum Einsatz kommen. Mit dem Baustein kann ein Aufgabenplan gestartet werden, d.h. die entsprechenden Aufgaben werden als CIs angelegt und die erste Aufgabe gestartet.

Tabellenansicht der CMDB:

• Optimierung: Der "Erstellen"-Button in der Tabellenansicht der CMDB wird jetzt in Abhängigkeit von der Berechtigung des Anwenders auf dem CI-Typ aktiviert oder deaktiviert.

Lebenszyklusbearbeitung in Listen

• Optimierung: In Tabellen konnte bislang per Mehrfachauswahl nur der Lebenszyklusstatus von CIs bearbeitet werden, wenn die CIs vom gleichen CI-Typ waren. Dies wurde so umgestellt, dass jetzt eine Bearbeitung des Lebenszyklusstatus per Mehrfachauswahl auch bei unterschiedlichen CI-Typen möglich ist, wenn die CIs das gleiche Lebenszyklusmodell verwenden.

Administrations-Historie

• Erweiterung: Konfigurationsänderungen unter "Workflow Trigger" werden in der Administrations-Historie  protokolliert.

• Erweiterung: Konfigurationsänderungen unter "Administration - Service Operations - Einstellungen" werden in der Administrations-Historie  protokolliert.

Berechtigung

• Optimierung: Der Menüpunkt "Meine Favoriten" ist jetzt unter dem Hauptmenü "Portal" auch getrennt zu berechtigen und nicht mehr von der Berechtigung anderer Menüpunkte abhängig.

Bereinigung

• Optimierung: Gelöschte Lebenszyklusphasen und -status werden jetzt in der Datenbank sofort gelöscht. Hinweis: Gelöschte Lebenszyklusphasen und -status wurden bislang in der Datenbank gehalten und zum Löschen markiert.

E-Mail-Protokolle

• Erweiterung: Microsoft hat angekündigt, die Exchange Web Services (EWS) nicht mehr weiterzuentwickeln. Protokolle wie POP3, IMAP und SMTP müssen aufgrund von Sicherheitsbedenken oftmals erst seitens des Mail-Servers freigeschaltet werden. Für Exchange und O365 heißt das, dass die BasicAuth entfällt und OAUTH erforderlich ist sowie MS Graph API statt EWS zum Einsatz kommt.

• Erweiterung: Neben SMTP jetzt auch Unterstützung von MS Graph

• Erweiterung: Neben IMAP/POP3 jetzt auch Unterstützung von OAUTH

Import Server

• Optimierung: Der API-Endpunkt für die Importe wurde optimiert und in dem Zusammenhang der Import Server angepasst.

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Release Notes 2022.3

Benutzerprofil - MultiSelect bei Rollenauswahl

• Optimierung: Ein Benutzer konnte bislang unter seinem Profil aus den ihm zugewiesenen Rollen nur eine oder alle Rollen auswählen. Der Benutzer kann jetzt "n von m"-Rollen auswählen und so die Kombination der Rollen frei festlegen. Ins Besondere die Administratoren können damit flexibler die Einstellungen für die Nutzer nachstellen.

Begründung bei Genehmigungsfunktion

• Erweiterung: Der UI-Dialog wurde so erweitert, dass ein Genehmiger für seine Ablehnung/Genehmigung einen Grund angeben muss.

Button für Workflow-Trigger

• Neu: Für den Datentyp "Aktion - Workflow Trigger" kann eingestellt werden, ob der entsprechende Button neben der CI-/Ticket-Detailansicht auch in Listenansichten mit angezeigt wird.

• Optimiert: Das Icon für die Buttons des Datentyp "Aktion - Workflow Trigger" ist jetzt frei definierbar, so dass bei Verwendung von mehreren Workflow Trigger eine optische Unterscheidung der Buttons möglich ist.

Edit-Funktion für Datentyp "Beziehungsliste"

• Neu: Bei den Beziehungslisten in den Ticket-/CI-Details können bei Single-/Multi-Selektion direkt in Attribut der in Relation stehenden CIs/Tickets editiert werden.
  Beispiel: Alle Incidents, die in Relation zu einem Problem stehen, können über die Beziehungsliste gemeinsam bearbeitet werden.

E-Mail-Versand in CI-Änderungshistorie

• Erweiterung: Die CI-Änderungshistorie beinhaltet jetzt auch Informationen beim Versand von E-Mails.

Administrations-Historie

• Erweiterung: Konfigurationsänderungen unter "Allgemeine Einstellungen" werden in der  Administrations-Historie ge-logged.

• Erweiterung: Konfigurationsänderungen unter "Allgemeine Berechtigungen" werden in der  Administrations-Historie ge-logged.

• Erweiterung: Konfigurationsänderungen unter "CMDB Berechtigungen" werden in der  Administrations-Historie ge-logged.

• Erweiterung: Konfigurationsänderungen unter "CI Beziehungstypen" werden in der  Administrations-Historie ge-logged.

• Optimierung: Die Anzeige (Detailinformationen) der Administrations-Historie wurde optimiert.

Bereinigung

• Optimierung: Gelöschte Beziehungen werden jetzt in der Datenbank sofort gelöscht. Hinweis: Gelöschte Beziehungen wurden bislang in der Datenbank gehalten und zum Löschen markiert.

Change aus Service Shop starten

• Für eine benutzerfreundliche Auswahl von Anforderungen, die im Change Management angesiedelt sind, kann aus dem Service Shop jetzt auch ein Change gestartet werden.

Systembeziehung "Problem betrifft Störungen"

• Erweiterung: Die neue Relation "Problem betrifft Störungen" ist Grundlage für die Option des automatischen Schließens von Störungen bei Lösung des in Relation stehenden Problems.

Workflow

• Erweiterung: Workflows können jetzt auch den CI-Typ "Aufgabe" (eng. "Task") definiert werden.

Workflow-Baustein "Änderung"

• Erweiterung: Für alle Configuration Items, die den Datentyp "Kommentar" enthalten, kann jetzt mit dem Workflow-Baustein "Änderung" der "Kommentar" geschrieben werden.

Tabellenansicht CMDB

• Optimierung: In der Tabellenansicht der CMDB werden die Attribute "Autonummer" und "Autoname" jetzt per Default ausgeblendet und können bei Bedarf vom Benutzer eingeblendet werden. Anmerkung: Bei Bestandsmandanten greift dies erst nach Zurücksetzen der Ansichten.

• Optimierung: In der Tabellenansicht der CMDB wird die Spalte "CI Typ" auf der Ebene CI-Typ des CMDB-Baumes jetzt per Default ausgeblendet und kann bei Bedarf vom Benutzer eingeblendet werden. Anmerkung: Bei Bestandsmandanten greift dies erst nach Zurücksetzen der Ansichten.

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Release Notes 2022.2

Geteilter Bildschirm (Split Screen) für CI-Details

• Neu: Optional kann der Nutzer für sich einschalten, dass unter der CI-Liste des Configuration Management die CI-Detail-Ansicht in einem getrennten Bereich geöffnet wird, so dass die Liste der CIs weiterhin als Übersicht zur Verfügung steht. Hinweis: Die Option kann unter "Mein Profil" mit dem Schalter "Geteilte CI Ansicht" aktiviert werden.

Aufruf CI/Ticket-Details direkt im Bearbeiten-Mode

• Neu: Optional kann der Nutzer für sich einschalten, dass ein Ticket oder CI beim Doppelklick aus der Listenanzeige direkt im Bearbeitungs-Mode in den Ticket-/CI-Details geöffnet wird. Per Default wird die Detail-Ansicht im Anzeige-Mode geöffnet. Hinweis: Die Option kann unter "Mein Profil" mit dem Schalter "Ticket/CI Editieren Modus" aktiviert werden.

Neuer Datentyp "Beziehungsliste"

• Neu: In den Ticket-/CI-Details können die in Beziehung stehenden CIs jetzt in Listenform mit dem Datentyp "Beziehungsliste" angezeigt werden. Es werden dabei alle 4 Kardinalitäten (1:1, 1:N, N:1, N:M) unterstützt. Über die in den CI-Details integrierten Listen können weiterhin Beziehungen hinzugefügt oder gelöscht werden.

Limitierung für Attribut-Beschreibung aufgehoben

• Optimiert: Für jedes CI-Attribut kann eine Beschreibung hinterlegt werden, die z.B. in der CI-Detailansicht dem Anwender als Tooltip (per MouseOver) wertvolle Hinweise gibt. Die bisherige Begrenzung der Beschreibung auf max. 1000 Zeichen wurde entfernt.

Service Portfolio

• Services können jetzt im Ablaufplan mit einer Kategorie gestartet werden. Dadurch ist die Konfiguration über Schlüsselwörter nicht mehr notwendig

• Außerdem können nun auch Changes im ServicePortfolio gestartet werden. Ein Beispiel wäre, dass man einen Firewall Change nun nicht mehr als Service starten muss.

Service Operation

• Der Waiting Status wurde umbenannt in „Warten auf Antwort“, „Waiting for Feedback“. Dadurch wird die Bedeutung für einen Portal User leichter erkennbar.

• Im Configuration Management kann man Schlüsselfelder mit Zusätzlichen Angaben verknüpfen. Dadurch kann man z.B. wenn eine bestimmte Kategorie gewählt wird zusätzliche Attribute abfragen.

User Settings im Profil

• Im Profil kann nun die Einstellung „Ticket/CI editieren“ gemacht werden. Dadurch werden die Tickets/Cis direkt beim Öffnen in den Edit Modus gestellt.

Workflows:

• Im Service Portfolio können über die zusätzlichen Angaben zum Service verlinkte Cis generiert werden. Diese CIs werden mit der Beziehung „Prozess verwendet Attribute von CI“ mit dem Service Prozess verknüpft.

• Im Workflow kann man nun über §§ auf alle Variablen des generierten CIs zugreifen. Dadurch können Genehmigungen und Tasks mit den Informationen des verlinkten Cis gestartet werden.

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Release Notes 2022.1

Systeminformationen

• Neu: Unter der Kachel "Systeminformationen" stehen Kennwerte zur Anzahl der lizenzpflichtigen Configurations Items (CI) und Benutzer. Weiterhin Informationen zur Mandantendatenbank des Mandanten.

• Optimierung: Die Informationen zu den System-URLs werden jetzt auch unter der Kachel "Systeminformationen" geführt

Administrations-Historie

• Neu: Die Administrations-Historie gibt zukünftig Auskunft über administrativen Konfigurationsänderungen im dot4-Mandanten.

Logon-Historie

• Neu: Die Logon-History dokumentiert, wann sich Benutzer am dot4-Mandanten an- und abgemeldet haben.

CI-Änderungshistorie löschen

• Neu: Der Administrator hat jetzt die Möglichkeit, die CI-Änderungshistorie für Einträge älter als 2, 1 oder 1/2 Jahr zu löschen. Damit reduziert sich die Datenbankgröße ggf. gravierend und das Reporting über die CI-Änderungshistorie beschleunigt sich. Diese Funktion steht nur über eine spezifische Berechtigung zur Verfügung. Die Ausführung wird in der Administrations-Historie festgehalten.

  Nutzungsoptimierung

• Optimierung: Einige Bezeichnungen von Konfigurationseinstellungen wurden für die bessere Verständlichkeit überarbeitet bzw. erläuternde Tooltipps hinzugefügt.

CI-Beziehungstyp

• Neu: Die gespeicherten Kennzahlen-Konfigurationen beinhalten jetzt automatisch folgende Informationen:

• • Erstellt am

  • Erstellt durch

  • Letzte Aktualisierung

  • Letzte Aktualisierung durch

  Druckvorlagen und Drucken

• Intro: Mit der Druckfunktionen aus der CMDB konnten die Anwender bislang Informationen des in Bearbeitung befindlichen CI drucken. Mit der neuen Druckvorlage "CI-Beziehungs-Druckvorlage" können jetzt neben den Informationen des betroffenen CI auch Information von in Beziehung stehenden CIs als auch Werte aus den Beziehungs-Attributen mit ausgedruckt werden.

• Beispiel: Im Ausdruck für eine Person bestimmte Daten ausdrucken und in Listenform die von der Person verwendete Hardware.

• Neu: Kachel "CI-Beziehungs-Druckvorlage" unter "Systemeinstellungen/Druckvorlagen" mit Auswahl der CI-Kategorien /-Typen als Ausgangspunkt, den Attributen des Ausgangspunkte, den zur Verfügung stehenden Beziehungen, den Attributen des in Beziehung stehenden CI-Typs zur Erstellung der Druckvorlage.

• Wie gehabt: In der CMDB steht unter den CI-Details die "Drucken"-Funktion zur Verfügung, sofern einer Rolle des Nutzers diese Berechtigung zugeteilt wurde. Der Nutzer kann dann aus den Druckvorlagen wählen, die auf dieser Ebene der CMDB zur Verfügung stehen (siehe Druckvorlagen-Erstellung). Der Nutzer erhält eine Vorab-Druckansicht und kann dann den Druck per PDF oder auf die über sein Endgerät verfügbaren Drucker erstellen.

Workflow-Trigger

• Durch die neuen Workflow-Trigger kann die Ausführung eines Workflows auf bestimmte auslösende Ereignisse eingeschränkt werden.

• Der Trigger Always ist beim Upgrade für alle alten Workflows eingerichtet.

• Über CI-Attribute können Aktionen angelegt werden, die Custom Workflow Trigger auslösen. Dadurch können Benutzer aus der Oberfläche spezielle Trigger auslösen, die wiederum Workflows auslösen.

• Ein Beispiel: Die Aktion „Bitte um Rückruf“ kann über einen Trigger einen Workflow aufrufen, der automatisch das Ticket auf den Status „Wartend“ stellt und den Kommentar „Bitte um Rückruf“ einfügen.

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Release Notes 2021.5

GIC (Global Intelligence Connector)

• Optimierung: Das Holen von Daten (CIs, Beziehung) aus dot4 per OData wurde so umgestellt, dass nicht mehr ein gesamter Datenblock geholt wird, sondern mehrerer Teil-Blöcke. Somit ist es jetzt möglich, in BI-Tools (z.B. Power BI, SAP Analytics) auch sehr große Datenmengen/Tabellen aus dot4 zu erhalten, ohne das die Abfragen in Timeouts oder Retries laufen.

Ticketbearbeitung

• Neu: Unter Service Operations, hat der Benutzer die Option, die Tickets in einer geteilten Ansicht (Split-Screen) rechts neben der Ticketliste zu Bearbeiten. Somit geht die Übersicht der Ticketliste während der Ticketbearbeitung nicht verloren. Die Option kann unter den persönlichen Einstellungen aktiviert werden.

• Optimierung: Wenn bei der Ticketbearbeitung Kommentare nicht mit '+' hinzugefügt wurden und das Ticket gespeichert wird, erfolgt ein Warnhinweis an den Benutzer. Der Benutzer hat dann die Option, den Kommentar zu speichern oder zu verwerfen

CI- und Ticket-Bearbeitung

• Neu: Der Benutzer hat die Option, bei der Detailbearbeitung eines CI oder Ticket nach dem Speichern weiterhin die Detailanzeige des CI/Ticket angezeigt zu bekommen oder in die Listendarstellung zurückzukehren. Die Option kann unter den persönlichen Einstellungen aktiviert werden.

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Release Notes 2021.4

Sprachumschaltung vereinfacht

• Optimierung: Der Benutzer bekommt die aktuell ausgewählte Sprache oben rechts in der GUI über ein Icon angezeigt. Mit einem Mausklick auf das Icon kann direkt die Sprache geändert werden.

  Import

• Optimierung: Die Einträge im Importplan sind jetzt deaktivierbar.

• Erweiterung: Der Import-Server akzeptiert jetzt bei der Installation TLS 1.0, 1.1, 1.2

  Import und Sicherheitsgruppen / Security Groups

• Neu: Für den Import kann über die Mapping-Vorlagen pro CI-Typ definiert werden, ob die importierten CI einer oder mehrerer Sicherheitsgruppen zugeordnet werden. Folgende Option stehen zur Verfügung:

• • CI zu SG hinzufügen (also auch für bereits in der CMDB vorhandene CIs)

  • CI initial zu SG hinzufügen (also für CIs, die erstmalig importiert und in der CMDB angelegt werden)

  • CI von SG entfernen (vorhandene Zuordnung eines bestehenden CI zu einer SG entfernen)

REST-API

• Optimierung: Die Dokumentation der offiziellen REST-API Endpunkte wurde aktualisiert

  Beziehungen / Relationen

• Optimierung: Wie kundendefinierten Beziehungen können jetzt bei den systemdefinierten Beziehungen auch Beziehungsattribute angelegt und bearbeitet werden.

• Erweiterung: Unter der Konfiguration der CI-Beziehungstypen stehen jetzt auch die Technischen Namen der Beziehungen als Information zur Verfügung. Dies gestattet den Nutzern eine einfachere Orientierung zu den Daten, welche über den GIC (OData-Feed) zur Verfügung gestellt werden.

Sicherheitsgruppen / Security Groups

• Neu: Unter "Configuration Management" steht ein neues Untermenü "Sicherheitsgruppen / Engl: Security Groups" zur Verfügung. Dort stehen alle Sicherheitsgruppen und CIs zur Auswahl zur Verfügung, zu der ein Benutzer mit seinen Berechtigungen das Anzeigerecht hat. Dieser Menüpunkt gestattet eine gruppenorientierte Sicht auf die Configuration Items.

• Neu: Das Untermenü "Sicherheitsgruppen / Engl: Security Groups" kann pro Rolle berechtigt werden.

• Neu: Neben den Sicherheitsgruppen steht auch eine Auswahl zur Verfügung, die alle CIs anzeigt, die keiner Sicherheitsgruppe zugeordnet sind.

Excel-Export

• Optimierung: Der Ad hoc-Export der angezeigten Daten aus der CMDB-Sicht wurde nach dem Prinzip WYSIWYG ("What you see is what you get") optimiert.

• • Es werden nur die Spalten in Excel exportiert, die auch für die GUI-Anzeige ausgewählt wurden.

  • Ohne Filterung werden alle Zeilen in Excel exportiert.

  • Bei Zeilenselektion werden nur die selektierten Zeilen exportiert.

  • Bei Filterung werden nur angezeigten Zeilen exportiert.

• Optimierung: Über den Menüpunkt "Export Rohdaten" können weiterhin die technischen Attribute mit ihren Werten exportiert werden. Dabei werden alle für die Listenanzeige freigegebenen Attribute ausgegeben (Einschränkung: Bei einigen Datentypen ist dies aktuell nicht möglich).

• Optimierung: Der Excel-Export nach dem WYSIWYG-Prinzip wurde auch bei folgenden Listenansichten optimiert:

• • Portal (alle Listen)

  • Service Management (alle Listen)

  • Change Management (alle Listen)

  • Service Operations (alle Listen)

  • Knowledge Management (alle Listen)

  • Configuration Management (alle Listen)

  • Personengruppen

  • Benutzerkonten

  Berichte

• Erweiterung: Bei der Konfiguration des Email-Versands unter den zeitgesteuerte Aktionen der Berichte kann jetzt festgelegt werden, in welcher Sprache die E-Mail und der anhängende Bericht versendet werden.

Usability bei Bearbeitung von Cis und Tickets

• Im Profil kann jeder Benutzer einschalten, dass nach der Bearbeitung von Cis und Tickets auf die Liste zurück gesprungen wird.

Ticket Liste für Vorgesetzte

• Vorgesetzte können mit entsprechenden Berechtigungen in einer speziellen Liste „Tickets meines Bereichs“ mit SLA sehen.

Arbeitszeiten

• In Tickets können nun Arbeitszeiten/Aufwände für die Bearbeitung gepflegt werden.

Mail Templates

• Doppelte eMails für eine Aktion werden vermieden.

API für die MS Teams-Integration

• Bereitstellen der Schnittstellen für

  • Service Bestellung

  • Chat Replikation in MS Teams

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Release Notes 2021.3

Berechtigung für Lebenszyklusklassen

• Intro: Die im Release 2021.2 begonnene Berechtigung in Abhängigkeit von den Lebenszyklusklassen der CIs wurde erweitert. Die fünf Lebenszyklusklassen sind "Aktiv, Final, Neutral, Offen, Archiv". Bei CIs eines CI-Typs welcher kein Lebenszyklusmodell aktiviert hat gibt es keine Einschränkungen.

• Neu: Für jede Rolle kann festgelegt werden, ob sie CIs bearbeiten/editieren darf, die einer bestimmten Lebenszyklusklasse angehören.

• Neu: Für jede Rolle kann festgelegt werden, ob sie CIs löschen darf, die einer bestimmten Lebenszyklusklasse angehören.

Sicherheitsgruppen / Security Groups

• Intro: Die im Release 2021.2 begonnene Berechtigung in Abhängigkeit von den Sicherheitsgruppen wurde erweitert.

• Neu: Für jede Rolle kann festgelegt werden, ob sie CIs bearbeiten/editieren darf, die einer bestimmten Sicherheitsgruppe zugeordnet sind.

• Neu: Für jede Rolle kann festgelegt werden, ob sie CIs löschen darf, die einer bestimmten Sicherheitsgruppe zugeordnet sind.

CMDB - Anzeige

• Erweiterung: In der CMDB-Übersicht unter "Configuration Management -> Configuration Items" wurde die Filterung auf Sicherheitsgruppen integriert. Nutzer mit der Zuordnung zu einer Rolle, die keine Sicherheitsgruppenzuordnung hat, haben im Filter alle Sicherheitsgruppen zur Auswahl. Nutzer mit einer Zuordnung zu Rollen, die alle einer oder mehrerer Sicherheitsgruppen zugeordnet sind, haben diese Sicherheitsgruppen zur Auswahl. Im Filter können eine oder mehrere Sicherheitsgruppen selektiert werden.

Druckvorlagen und Drucken

• Intro: Druckfunktionen aus der CMDB sollen es dem Anwender zukünftig vereinfachen, seine CIs z.B. durch ausgedruckte Etiketten zu kennzeichnen. Die Implementierung der Druckfunktion startet somit auch mit dieser Intension.

• Neu: Einer Rolle kann das Recht erteilt werden unter den "Systemeinstellungen" in der neuen Kachel "CI-Druckvorlagen" Druckvorlagen für CI-Kategorien /-Typen zu erstellen, anzuzeigen, zu editieren oder zu löschen. Die Druckvorlagen stehen für die jeweilige Ebene der CMDB sowie Sub-Ebenen zur Verfügung.

• Neu: In der CMDB steht unter den CI-Details die "Drucken"-Funktion zur Verfügung, sofern einer Rolle des Nutzers diese Berechtigung zugeteilt wurde. Der Nutzer kann dann aus den Druckvorlagen wählen, die auf dieser Ebene der CMDB zur Verfügung stehen (siehe Druckvorlagen-Erstellung). Der Nutzer erhält eine Vorab-Druckansicht und kann dann den Druck per PDF oder auf die über sein Endgerät verfügbaren Drucker erstellen.

Berichte

• Erweiterung: Bei der Konfiguration der folgenden Berichte wurde die neue Sektion "Zeitgesteuerte Aktionen" hinzugefügt. In den zeitgesteuerten Aktionen können somit mehrere Benutzer oder Personengruppen als E-Mail-Empfänger angegeben werden. Dies betrifft die Berichte:

  • Configuration Management

  • Service Management

  • Service Operations

  • Knowledge Management

On Premises - Installation

• Erweiterung: Der Zugriff der dot4-Applikation auf die MS-SQL-Datenbanken kann jetzt statt eines nativen SQL-Users auch mit einem Domäne-User konfiguriert werden.

E-Mail Templates

• E-Mail Templates können unter Adminstration/System Einstellungen verwaltet werden

• Templates können aus Textbausteinen bestehen, die für verschiedene Aktionen im Ticket Prozess definiert werden können

• Einheitliches Aussehen der Templates über Footer, Header Bausteine und Farben und Schriften im Theming

• Import und Export der Templates Mandanten übergreifend möglich

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Release Notes 2021.2

Sicherheitsgruppen / Security Groups

• Intro: Die neu geschaffenen Sicherheitsgruppen schaffen die Möglichkeit, innerhalb eines dot4-Mandanten noch detaillierter die Zugriffsrechte auf Configuration Items und Tickets zu steuern. Wichtige Rahmenbedingung bei der Einführung der Sicherheitsgruppen war die Einhaltung der Abwärtskompatibilität bei Bestandsinstallationen und, dass die Sicherheitsgruppen nur genutzt werden müssen, wenn tatsächlich eine diesbezügliche Anforderung vorliegt.

• Neu: Einer Rolle kann das Recht erteilt werden in der Konfiguration unter "Rollen & Berechtigungen" die Sicherheitsgruppen verwalten zu können. Dies betrifft die Rechte "Anzeigen", "Erstellen", "Bearbeiten", "Entfernen" von Sicherheitsgruppen.

• Neu: Im Bereich der Konfiguration können Sicherheitsgruppen angelegt werden sofern eine Rolle über die Berechtigung verfügt. Den Sicherheitsgruppen können beliebige CIs zugeordnet werden.

• Neu: CI können einer oder mehreren Sicherheitsgruppen zugeordnet werden. Dies definiert keine Rechte sondern eine reine Zuordnung.

• Neu: Einer Rolle können die Rechte "Anzeigen", "Bearbeiten", "Entfernen" für Sicherheitsgruppen zugeteilt werden. Eine Rolle, die keiner Sicherheitsgruppe zugeordnet ist, kann auf alle CIs zugreifen, wobei dabei weiterhin alle anderen Berechtigungen (CMDB-Berechtigungen, Lebenszyklusklassen-Berechtigungen) gelten. Eine Rolle, die einer oder mehrerer Sicherheitsgruppen zugeordnet wurde, kann ausschließlich auf die CIs zugreifen, die diesen Sicherheitsgruppen zugeordnet sind, wobei weiterhin alle anderen Berechtigungen (CMDB-Berechtigungen, Lebenszyklusklassen-Berechtigungen) gelten.

• Neu: Einer Rolle kann das Recht "Sicherheitsgruppenzuordnung" gegeben werden. Damit erhält ein Benutzer mit dieser Rolle unter "Configuration Management -> Configuration Items" die Möglichkeit, ein oder mehrere CIs (Mehrfachselektion) einer oder mehrerer Sicherheitsgruppen zuzuordnen oder zu entnehmen. Weiterhin steht diesem Benutzer in den CI-Details auch die Sicherheitsgruppenzuordnung zur Verfügung.

Baseline

• Optimierung: Die historische Speicherung der Baseline-Ergebnisse wurde entfernt und wird zukünftig durch eine nutzerfreundlichere Funktion ersetzt.

• Optimierung: Bei der Konfiguration der "Baseline" wurden die Sektionen "Zeitplan" und "E-Mai Benachrichtigung" entfernt und die neue Sektion "Zeitgesteuerte Aktionen" eingeführt. In den zeitgesteuerten Aktionen können dann auch mehrere Benutzer oder Personengruppen als E-Mail-Empfänger angegeben werden.

Berichte

• Nutzerfreundlichkeit: Bei der Auswahl einer Zeitspanne für einen Bericht wurden die Bezeichnungen auf "Vor"/"Nach" (Anmerkung: Referenz Datum) geändert. Die vorherigen Bezeichnungen "Größer als"/"Kleiner als" hatten zu Nachfragen geführt.

• Optimierung: Bei einigen Berichten wurde in der Berichtskonfiguration die Sektion "Allgemeine Daten" um die Felder "Erstellt am", "Erstellt durch", "Letzte Aktualisierung" und "Letzte Aktualisierung durch" ergänzt. Weiterhin hat das Kommentarfeld mehr Raum erhalten. Dies betrifft die Berichte:

  • Configuration Management

  • Service Management

  • Service Operations

  • Knowledge Management

  • Beziehungen

• Korrektur: Zur Erhöhung der Sicherheit können Berichte jetzt nur noch an Benutzer statt an Personen versendet werden. Erweiterung: Bei den Berichten werden in den Ergebnis-Tabellen folgenden (System-)Attribute mit zur Verfügung gestellt: "Erstellt am", "Erstellt durch", "Letzte Aktualisierung am", "Letzte Aktualisierung durch", "Letzte Vergleich". Dies betrifft die Berichte:

  • Configuration Management

  • Service Management

  • Service Operations

  • Knowledge Management

• Optimierung: Bei Aufruf der folgenden Berichte wurde bislang ad hoc ein Bericht ausgeführt. Dies Funktionalität wurde so umgestellt, dass jetzt konkret ein Bericht zur Ausführung selektiert werden muss. Dies betrifft die Berichte:

  • Configuration Management

  • Service Management

  • Service Operations

  • Knowledge Management

• Optimierung: Sofern die Ergebnis-Tabelle eines Berichts mehr als 1 Mio. Zeilen beinhaltet und nach Excel exportiert wurde, führte dies zu einem Fehler, da Excel max. 1.048.576 Zeilen verarbeiten kann. Dieser Fehler wird jetzt abgefangen bzw. der Export verhindert.

• Erweiterung: Die Kriterien für die folgenden Berichte wurden so erweitert, dass auch nach Attributen vom Datentyp "Text" gefiltert werden kann. Dies betrifft die Berichte:

  • Configuration Management

  • Service Management

  • Service Operations

  • Knowledge Management

• Optimierung: Bei der Konfiguration der folgenden Berichte wurden die Sektionen "Zeitplan" und "E-Mai Benachrichtigung" entfernt und die neue Sektion "Zeitgesteuerte Aktionen" eingeführt. In den zeitgesteuerten Aktionen können dann auch mehrere Benutzer oder Personengruppen als E-Mail-Empfänger angegeben werden. Dies betrifft die Berichte:

  • CI Änderungshistorie

  • SLA Berichte

  • Beziehungen

Importprotokoll

• Optimierung: Im Importprotokoll kann jetzt nach den einzelnen Spalten gefiltert werden z.B. nach dem Log-Level.

CMDB - Anzeige

• Optimierungen: In der CMDB-Übersicht unter "Configuration Management -> Configuration Items" wurde der Filter für die Lebenszyklusfilterung entfernt, da dieser nicht optimal und intuitiv zu bedienen war. Gegenzug kann jetzt über die Tabellenspalten "Lebenszyklusphasen" und "Lebenszyklusstatus" gefiltert werden. Die neue Filterung gestattet jetzt auch die Mehrfachselektion. Erweiterung: In der CMDB-Übersicht unter "Configuration Management -> Configuration Items" wurde die Tabellenspalten "Lebenszyklusklasse" hinzugefügt. Damit ist eine effiziente Filterung nach den fünf Lebenszyklusklassen möglich, der jeder Lebenszyklus angehört. Die fünf Lebenszyklusklassen "Aktiv, Final, Neutral, Offen, Archiv" sind systemdefiniert.

Berechtigung für Lebenszyklusklassen

• Neu: Für jede Rolle kann festgelegt werden, ob sie CIs anzeigen darf, die einer bestimmten Lebenszyklusklasse angehören. Die fünf Lebenszyklusklassen sind "Aktiv, Final, Neutral, Offen, Archiv". Bei CIs eines CI-Typs, der kein Lebenszyklusmodell aktiviert hat, gibt es keine Einschränkungen.

  • Beispiele zur Nutzung: Die Benutzer der Rolle Supporter sollen keine Tickets mehr angezeigt bekommen die der Lebenszyklusklasse "Archiv" angehören.

Erweiterungen der eMail-Funktionalitäten

• Jeder Mandant kann nun eine eigene Mailbox für seine ausgehenden Mails verwenden. Dadurch kann z.B. auch ein eigene Signatur und eMail Adresse verwendet werden.

• Jeder Mandant kann zusätzlich eine Mailbox für ankommende Mails einrichten. Die beiden Mailboxen können unabhängig voneinander eingerichtet werden.

• Wenn auf eine Mail aus dot4 geantwortet wird, werden die Informationen in die Mail übernommen. Anhänge, Screenshots usw. werden ebenfalls in die Kommentare des Tickets geschrieben.

Erweiterung der Workflow-Rollen

• Im Workflow und im Service Portfolio Ablaufplan ist die Rolle Kundenverantwortlicher verfügbar. Dadurch kann für eine Firma ein Verantwortlicher eingetragen werden und diese Rolle dann in Workflows benutzt werden.

• Kundenverantwortliche erhalten zusätzlich Benachrichtigungen bei allen Tickets, die den Kunden betreffen.

• Kundenverantwortliche können in Eskalationen benachrichtigt werden.

Erweiterung der Rechte im System

• Ticket Listen und Ticket Aktionen können nun pro Rolle freigegeben werden.

Erweiterung Benutzerfreundlichkeit

• Portal-Benutzer erhalten mehr Informationen in ihren Ticket-Listen.

• Firmenfarben werden in Browser-Header und im UI angezeigt.

Service Shop Erweiterungen

• Im Service Portfolio können Workflows einfach und schnell eingerichtet werden.

• Der Ablaufplan kann Aufgaben und Genehmigungen an alle Rollen im Prozess vergeben.

• Beim Schließen einer Aufgabe oder Genehmigung wird der verknüpfte Service Request automatisch auf einen neuen konfigurierbaren Status gesetzt.

• Attribute aus anderen Cis können mit dem Service Request verknüpft werden.

Wandlung eines Incidents zum Service Request

• Incidents können über eine neue Ci Aktion zu einem Service Request umgewandelt werden

• Dabei wird der Supporter durch den Service Shop geführt, wie wenn ein Kunde den Service Request per Shop aufmachen würde

• Der Incident wird danach automatisch geschlossen, bleibt aber zum Service Request verknüpft.

Workflow Funktionen

• Neuer Baustein um Security Gruppen zu setzen.

• Neuer Baustein um CIs zu löschen.

• Neue Bedingungen um zu prüfen welche Rolle der Benutzer hatte, der den Workflow auslöste.

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Release Notes 2021.1

• Service Shop

  • Zusätzliche Angaben eines Services können jetzt flexibler gestaltet werden.

    • Ein Benutzer kann jetzt auch Angaben zur Configuration Items mit Beziehungen zum Service Request in seinen Bestellungen auswählen.

    • Service Shop Ablaufplan (Workflow) kann jetzt den Status der abhängigen Aufgaben automatisiert setzen.

• Service Request Management

  • Im Ablaufplan können Status Änderungen im Service Request definiert werden.

• Die Rolle Kundenverantwortlicher wurde für Ticket Prozess verfügbar gemacht.

  • Kundenverantwortlicher kann in Firma gepflegt werden.

  • Neue Ticket Liste für Kundenverantwortlichen im Launchpad verfügbar.

  • Kundenverantwortlicher erhält eMails bei neuen Tickets.

• eMail

  • Für jeden Mandant kann nun ein eigenständiger eMail Server konfiguriert werden.

• Rechte & Rollen

  • Die Aktionen die für ein CI verfügbar sind, können nun auf Rollen eingeschränkt werden.

  • Die Ticket Listen können nun auf Rollen eingeschränkt werden.

• Verschiedenes

  • Neue Launchpad Funktion: Liste aller Tickets für den Kundenverantwortlichen.

  • Dialoge können verschoben und mit Esc geschlossen werden.

  • Das dot4 Theming ist nun auch für die One-Click Services verfügbar.

  • eMail2Ticket liefert nun auch HTML Inhalte in der Beschreibung.

  • Multi Select Filter für ungleich Operator in allen Listen.

  • Genehmigungslisten zeigen Startdatum der Genehmigung.

• Lebenszyklusstatus ID

  • Optimierung: In der Konfiguration der Lebenszyklusmodelle werden jetzt in den Details der Lebenszyklusstatus auch die IDs dieser mit angezeigt. Diese Information wird benötigt, wenn der Lebenszyklusstatus über den dot4EventClient oder die REST-API gesetzt werden soll.

• dot4EventClient

  • Erweiterung: Bei den Funktionen des dot4EventClients kann jetzt der Lebenszyklus (Phase und Status) über den Parameter "lifecycleStatus" gesetzt werden.

• XML Import

  • Optimierung: Teilweise führten kleine Fehler den Attributs-Werten der zu importierenden XML-Dateien dazu, dass der komplette Inhalt der XML-Datei nicht importiert wurde. Beispiel: falsches Datumsformat. Der Import wurde so optimiert, dass das betroffene CI und ggf. daran angeschlossene Beziehungen nicht importiert werden (Fehlermeldung im Importprotokoll), aber alle korrekten CIs importiert werden und der Import nicht abbricht.

• XML Import - Auswahlliste

  • Erweiterung: Über den XML Import können jetzt die Werte eines CI-Attributs vom Datentyp Auswahlliste gesetzt werden.

• XML Import - Komplex

  • Erweiterung: Über den XML Import können jetzt die Werte eines CI-Attributs vom Datentyp Komplex gesetzt werden. Dies gilt sowohl für Einfach- als auch Mehrfach-Komplexe Attribute.

• Import - Importprotokoll

  • Optimierung: Die Einträge in den Importprotokollen können sowohl manuell (Einzel-/Multi-Selektion) als auch zeitgesteuert ("älter als") gelöscht werden.

• Import - Änderungshistorie

  • Optimierung: Im Mapping Template kann pro Attribut definiert werden, ob bei einer Änderung des Attributwertes beim Import ein Eintrag in der CI Änderungshistorie vorgenommen werden soll. Per Default ist das Schreiben der Änderungshistorie für alle Attribute eingeschaltet. Das Ausschalten für einzelne Attribute kann dann Sinn machen, wenn diese bei jedem Import bewusst geändert werden (z.B. Änderungsdatum der XML-Datei). Das Verhindern unnötiger Einträge in der Änderungshistorie erhöht die Übersichtlichkeit und ggf. auch die Performance bei der Auswertung.

• CMDB - Anzeige

  • Optimierung: Attribute vom Datentyp "Beziehung" mit der Sub-Eigenschaft "Einzelauswahl" werden in der Tabellendarstellung der CMDB mit angezeigt. Im Spaltenfilter stehen dann auch alle möglichen Werte der Auswahlliste als Filter zur Verfügung.

• Attribut Auswahlliste

  • Erweiterung: Die farbliche Darstellung der Attribute vom Datentyp "Auswahlliste" wurde so erweitert, dass damit auch die farbliche Darstellung von Status in . Folgende Darstellungsformen für die Anzeige sind möglich: Kreis, Rechtseck, Oval, Quadrat.

• Import - Importplan

  • Erweiterung: Die Quell ID wurde für eine bessere Übersicht als Spalte in der Übersicht der Importpläne mit aufgenommen.

• CI Änderungshistorie

  • Neu: Die zweite Phase des CI Änderungshistorie bietet in der Konfiguration die Definition von Kriterien an, um Einschränken zu können, welche Änderungen in der Ergebnistabelle angezeigt werden. Damit stehen zum Einen wesentlich mehr Möglichkeit zur gezielten und komplexen Filterung zur Verfügung, als über die Spaltenfilter in der Ergebnistabelle und zum Anderen auch die Möglichkeit, für die Zusendung als Excel-Anhang die Inhalte gezielte zu definieren.

  • Neu: Die Kriterien zur Filterung können über logisch Operatoren (UND, ODER) miteinander kombiniert werden.

  • Neu: Als Kriterien zur Filterung stehen zur Verfügung:

    • CI-Attribute

    • Änderungstyp

    • Geändert am

    • CI-Name

    • Änderungsquelle

• Staging Area - Beziehungen

  • Optimierung: Bei sehr vielen importierten Beziehungen dauerte die Anzeige der Daten in der Staging Area - Beziehung sehr lange bzw. führte teilweise zum Timeout. Die Bereitstellung der Daten wurde so optimiert, dass diese wesentlich schneller angezeigt werden.

• Import - Optimierung der Import-Verarbeitung

  • Optimierung: Die Performance beim Import konnte durch Optimierungen in den Bereichen Staging Area CI und Beziehungen sowie Änderungshistorie nochmals gesteigert werden.

• Import - Logging

  • Optimierung: Die Struktur und Ansicht der Einträge im Importprotokoll wurde verbessert. Das Logging ist umfangsreicher und aussagekräftiger. Die Option, die Detailinformationen als Excel-Liste exportieren zu können erhöht die Transparenz und vereinfacht die Fehlersuche beim Einrichten und Konfigurieren von Importen und Mapping.

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Release Notes 2020.6

Importfunktion

· Optimierung: Die Upload-Zeit vom Import-Server zum dot4-Mandanten (CMDB) wurde nochmals um ein Vielfaches reduziert werden. So werden jetzt auch große Dateien mit vielen CIs, Attributen und Relationen (z.B. >100.000 Relationen) innerhalb weniger Minuten in das dot4 zur Verarbeitung übertragen.

· Optimierung: Die Verarbeitungszeit (Processing time) von importierten Daten wurde auf einen Bruchteil der bisherigen Zeiten reduziert.

Konfiguration der CI Detailansicht

· Optimierung: Bei der Konfiguration von CI-Ansichten ist jetzt für die Rolle eine Wildcard (= zutreffend für alle Rollen) oder Mehrfachauswahl von Rollen möglich. Damit muss nicht mehr pro Rolle eine CI-Sicht definiert werden, sondern die festgelegte CI-Detailansicht kann auch gleichzeitig für mehrere Rollen definiert werden. Dies reduziert den Konfigurationsauswand, schafft mehr Übersichtlichkeit und spart Zeit.

Tabellarische Beziehungsansicht

· Erweiterung: In der tabellarischen Beziehungsansicht kann jetzt von jeder angezeigten Beziehung direkt in die Detailansicht der beiden beteiligten CI´s abgesprungen werden. Dazu diesen die Schaltflächen "Zum Ausgangspunkt CI wechseln" und "Zum Zielpunkt CI wechseln".

CI Details

· Optimierung: Unter den Reiter "Beziehungen" wurde jetzt die Spalte "CI-Beziehungstyp" neu hinzu genommen. Damit lässt sich ein einfacherer Bezug zur grafischen Beziehungsansicht herstellen, die über Filterfunktion basierend auf die "CI-Beziehungstyp" verfügt.

· Optimierung: Unter dem Reiter "Beziehungen" wurde die Spalten übersichtlicher und logischer sortiert und teilweise die Spaltenüberschriften angepasst.

Tabellarische Beziehungsansicht

· Erweiterung: In der Beziehungsübersicht (Configuration Management -> Beziehungen) kann jetzt auch nach den Beziehungsattributen gefiltert werden.

CMDB Ansicht

· Optimierung: Unter "Configuration Management -> Configuration Items" und "Configuration Management -> Staging Area -> Configuration Items" kann über einen Schalter "Reduzierte CMDB-Ansicht" der CMDB-Baum von der Ansicht so reduziert werden, dass nur die CI-Kategorien/-Typen angezeigt werden, die auch CIs beinhalten. Diese Darstellung ist je nach Nutzerverhalten übersichtlicher. Die gewählte Einstellung ist für den Nutzer persistent.

Datentyp Komplex

· Erweiterung: Bei der Konfiguration des Datentyps "Komplex" besteht jetzt die Möglichkeit, die Reihenfolgen der Spalten für die Sub-Datentypen einzustellen. Dies gilt nur für frei definierte Attribute vom Datentyp "Komplex" und nicht für System-Attribute.

Namen von CIs

· Erweiterung: In Namen von CIs darf jetzt neben dem Unterstrich und dem Leerzeichen auch der Bindestrich und der Schrägstrich verwendet werden. Die zulässigen Sonderzeichen im CI-Namen sind somit "_", " ", "-", "/".

dot4EventClient

· Die Funktion SetCIAttribute entfällt und wird durch die Funktion SetCIAttributes ersetzt.

· Funktion SetCIAttributes: Der dot4EventClient kann mit diesem Kommando bei einem definierten CI mehrere Attribute setzen die über die technischen Namen der Attribute spezifiziert werden.

· Funktion CreateTicketwithAttributes: Der dot4EventClient erstellt ein neues Ticket eines definierten CI-Typs und setzt bei diesem Ticket mehrere Attribute, die über die technischen Namen der Attribute spezifiziert werden. Bei der Erstellung durchläuft das Ticket die Businesslogik der Ticketerzeugung. (Anmerkung: Die Funktion CreateCIwithAttributes des dot4EventClient durchläuft diese Logik nicht). Je nach spezifiziertem CI-Typ kann somit jede Art von Ticket (Incident, Service Request, Problem, Change) erstellt werden.

API Key

· Erweiterung: Bei der Erstellung von API Keys kann zusätzlich definiert werden, welche Nutzer diesen API Key verwenden dürfen. Damit ist die Nutzung der API Keys sicherer.

System URLs

· Optimierung: Die Informationen zu den System URLs wurden überarbeitet und ergänzt.

Grafische Beziehungsübersicht

· Optimierung: Die in den Sammelobjekten/Containern beinhalteten CIs können jetzt mit einem Klick angezeigt und die Container gleichzeitig ausgeblendet werden.

· Optimierung: Das Ausblenden des Containers kann auch gleich im CI-Auswahldialog mit gewählt werden.

· Ziel der Optimierungen ist eine Vereinfachung der Bedienung.

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Release Notes 2020.5

CI Änderungshistorie

• Erweiterung: Direkte Verlinkung aus der Ergebnisliste auf die Detailansicht des CIs

• Erweiterung: Direkte Verlinkung aus der Ergebnisliste grafische Beziehungsansicht des betroffenen CIs

• Erweiterung: Button für "Configuration Item folgen" direkt auf dem CI in der Ergebnisliste

CI Detailansicht

• Erweiterung: In den pro CI-Typ definierbaren CI-Ansichten können jetzt auch ganze Attribut-Gruppen für die CI-Ansichten auf sichtbar/unsichtbar eingestellt werden. Dies vereinfacht die Konfiguration wesentlich. Sofern die Attribut-Gruppe auf sichtbar eingestellt ist, greifen natürlich weiterhin die Einstellungen für die einzelnen Attribute.

• Erweiterung: Neben den klassischen Attribut-Gruppen können jetzt auch die Sondergruppen "Beziehungen" und "Historie" für die CI-Ansichten auf sichtbar/unsichtbar eingestellt werden.

• Erweiterung: In den Details zu den Historie-Einträgen wird jetzt neben den Änderungen der Lebenszyklusphase und -status auch die Änderung der Lebenszyklusklasse angezeigt.

• Erweiterung: In den pro CI-Typ definierbaren CI-Ansichten kann jetzt für Attribut-Gruppen festgelegt werden, ob diese bei Öffnen der CI-Ansicht aufgeklappt oder zugeklappt angezeigt werden. Dies gilt auch für die Sondergruppen "Beziehungen" und "Historie".

• Tipp: Da die CI-Ansichten abhängig zu Rolle und/oder Lebenszyklus gesteuert werden können, gilt dies natürlich auch für die neuen Funktionen "Sichtbar" und "Aufgeklappt". So lässt sich elegant steuern, in welcher Situation und Rolle der Nutzer welche Informationen präsentiert bekommt.

Excel-Export

• Optimierung: Die Dateinamen der Excel-Dateien beim Adhoc-Export (über Export-Button) oder zeitgesteuerten Email-Versand wurden nach dem Muster {Typ}_{Reportname}_{DD_MM_YYYY_HH_MM_SS}.xlsx vereinheitlich. Dies führt zu einer leichteren Erkennbarkeit und Eindeutigkeit über den Dateinamen.

Tabellarische Beziehungsansicht

• Erweiterung: In der Beziehungsübersicht (Configuration Management -> Beziehungen) werden im Filter für die Beziehungstypen jetzt nur noch Beziehungstypen angezeigt, zu denen es auch Beziehungen gibt. Ungenutzte Beziehungstypen stehen in der Auswahl nicht mehr zur Verfügung. Damit vereinfacht sich die Nutzung für den Anwender.

• Bugfix: In der Spalte "Letzter Vergleich am:" werden jetzt die Werte angezeigt.

Erweiterung Importprotokoll

• Erweiterung: Da sich Info- und Fehlermeldungen im Importprotokoll sowie der Log des Import-Servers teilweise auf die ID der Importquellen beziehen, wurde die Quellen ID (Source ID) mit in die Listendarstellung des Importprotokolls aufgenommen. Die Quellen ID wurde ebenfalls als Spalte unter den Import Quellen mit aufgenommen.

• Erweiterung: Das Importprotokoll wurde um folgende Informationen erweitert:

  • Startzeit (des Imports)

  • Endzeit (des Imports)

  • Dauer (des Imports)

dot4EventClient

• Neu: Der dot4EventClient stellt ein auf windowsbasierenden Systemen ausführbares Programm dar, welches mit Parametern aufgerufen werden kann. Allgemeine Konfigurationsdaten werden dabei in eine Konfigurationsdatei eingetragen. Aufrufspezifische Daten werden per Parameter übergeben. Voraussetzung für den dot4EventClient ist .Net Core ab Version 3.1.0. Der dot4EventClient spricht den jeweiligen dot4 Mandanten über die REST-API an. Der dot4EventClient kann aus anderen Programmen oder Batchdatein/Skripten gestartet werden.

• Kommando SetCIAttribute: Der dot4EventClient kann mit diesem Kommando bei einem definierten CI ein Attribut mit einem neuen Wert unter Verwendung der ID eines vorhandenen CI und dem technischen Namen des Attributs setzen.

• Kommando SearchCIandSetCIAttributes: Der dot4EventClient sucht aufgrund bestimmter Parameter nach einem bestimmten CI und setzt bei diesem CI mehrere Attribute, die über die technischen Namen der Attribute spezifiziert werden.

• Kommando CreateCIwithAttributes: Der dot4EventClient erstellt ein neues CI eines definierten CI-Typs und setzt bei diesem CI mehrere Attribute, die über die technischen Namen der Attribute spezifiziert werden.

Reporting

• Power BI Reports aus der Cloud können nun im System eingebunden werden

• SLA Daten oData-Schnittstelle

Service Operation

• Neuer Einstieg über das neue Launchpad

• Arbeitszeiten sind in allen Prozessen verfügbar

• Service Shop Sofort Bestellen Funktion

Integration für SAP

• Change Management Integration für das SAP Transportwesen

• Tickets können aus dem SAP GUI direkt mit vielen zusätzlichen Informationen erstellt werden

Workflows

• Neuer Baustein „CI erstellen“ z.B. für Subprozesse

Usability

• Abhängige Select Boxen durch Relationen erstellen

• Verbesserte Performance in allen Ticket Listen

• Auf allen CI Typen können verknüpfte Prozesse gestartet werden

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Release Notes 2020.4

CI Änderungshistorie

• Die ersten Phase des CI Änderungshistorie stellt in der Ergebnisliste die Änderungen zu Attributen und Lebenszyklus zur Verfügung. In Erweiterung im vorliegenden Release stellt dem Nutzer (z.B. Configuration Manager, Problem Manager, Change Manager) alle registrierten Änderungen an CIs zur Verfügung. Die "CI Änderungshistorie" ist um folgende Funktionen erweitert und optimiert:

• Erweiterung der Filterkonfiguration für die CI Änderungshistorie zur gezielteren Auswahl der vom Bericht betroffenen CIs

• Neu: Komplettierung der angezeigten Historie um:

  • Änderungen der Relationen (hinzugefügt, entfernt)

  • Änderungen von Anhängen (hinzugefügt, entfernt)

  • Notizen in der CI Change History

  • Veränderung des CI-Typs

  • Entfernung von CI Attributen

  • Diverse Verursacher / Quellen der Veränderungen (z.B. Email-to-Ticket, Workflow, Ticket Categorization, Ticket Priorisierung etc.)

• Neu: Zeitlich gesteuerter Versand des Berichts im Excel-Format per Email an Person oder Personengruppe

• Erweiterung: Neben Lebenszyklusphase und -status werden jetzt auch die Änderungen der Lebenszyklusklasse (5 Klassen) in der Change Historie aufgezeichnet.

• Neu: Anzeige der Änderung der Lebenszyklusklasse in der Historie der CI-Details

• Neu: Anzeige der Änderung der Lebenszyklusklasse in der CI Änderungshistorie

SLA Kennzahlen

• Neu: Die gespeicherten Kennzahlen-Konfigurationen beinhalten jetzt automatisch folgende Informationen:

  • Erstellt am

  • Erstellt durch

  • Letzte Aktualisierung

  • Letzte Aktualisierung durch

• Erweiterung: Statt der Arbeitszeit wird die Servicezeit in die Berechnung der SLA-Kennzahlen einbezogen. Die Servicezeit berücksichtigt neben der Arbeitszeit auch den Feiertagskalender.

Service-Ziele und Eskalationen

• Neu: Die gespeicherten Kennzahlen-Konfigurationen beinhalten jetzt automatisch folgende Informationen:

  • Erstellt am

  • Erstellt durch

  • Letzte Aktualisierung

  • Letzte Aktualisierung durch

• Erweiterung: Folgende Abhängigkeiten des "Anwenders" können jetzt bei den Servicezielen und damit der Eskalation von Tickets bzw. Berechnung der SLA-Kennzahlen mit berücksichtigt werden:

  • "Abteilung"

  • "Unternehmen"

  • "Personengruppe"

  • "Standort"

• Erweiterung: Unter den Zielzeiten ist jetzt die Art der Kennzahl (z.B. Reaktionszeit, Lösungszeit) besser erkennbar

SLA Kennzahlen in Ticketlisten

• Erweiterung: Den Supportern, Service Desk Leitern, Incident Managern, Problem Managern, Change Managern stehen in den Ticketlisten weitere Kennwerte zur Beurteilung der Tickets aufgeteilt nach den Kennwerten für Reaktions- und Lösungszeit zur Verfügung. Dies betrifft Kennwerte zu SLA-Kennzahlen und Eskalationsstatus:

  • Kennzahl "Reaktionszeit"

  • Kennzahl "Lösungszeit"

  • Eskalationsstufe "Reaktionszeit"

  • Eskalationsstufe "Lösungszeit"

  • Geplante Endzeit "Reaktionszeit"

  • Geplante Endzeit "Lösungszeit"

  • Endzeit "Reaktionszeit"

  • Endzeit "Lösungszeit"

Reporting über die SLA-Kennwerte von Tickets (Service Operations):

• Neu: Report "SLA Berichte" zur Auswertung der SLA-Kennzahlen der Service Operations-Tickets Der Bericht beinhaltet folgende Kennzahlen und kann über einen definierten Zeitraum ausgeführt werden.

  • CI Name

  • CI Type

  • Kennzahl (eng. Key figure

  • Art der Kennzahl (eng. Kind of Key figure (Indicator for Reaction Time RT or Solution Time ST)

  • Geplante Endzeit (eng. Planned end time)

  • Endzeit (eng. End time)

  • Geplante Dauer (eng. Planned Duration)

  • Dauer (eng. Duration)

  • SLA erreicht (eng. SLA archived)

  • Servicezeit (eng. Service time)

  • Verantwortliche Supportgruppe (eng. Responsible group)

  • Nutzer (eng. User)

  • Lebenszyklusphase

  • Lebenszyklusklasse

  • Kategorie (wenn verfügbar)

  • Initiale Kategorie (wenn verfügbar)

  • Priorität (wenn verfügbar)

Baseline

• Neu: Statt einer einfachen UND- oder ODER-Verknüpfung von Baseline-Kriterien auf einer Ebene können diese jetzt mit beliebigen Kombination von UND- oder ODER-Verknüpfung über mehrere Ebenen erstellt werden. Damit sind wesentlich komplexere Regelwerke für die Baseline-Kriterien abzubilden.

• Neu: Die einzelnen Zeilen der Kriterien-Definition sind per Drag-and-Drop einfach in der Reihenfolge zu positionieren.

Import

• Optimierung: Die Dauer der Importe aus XML- und Excel-Datei konnte gravierend reduziert werden. Dies wirkt sich im Besonderen bei umfangreichen Importen mit vielen Einträgen (CIs, Attributen, Relationen) aus.

Beziehungen-Report

• Neu: Zeitlich gesteuerter Versand der Ergebnisliste eines ausgewählten Beziehungstyps im Excel-Format per Email an Person oder Personengruppe

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Release Notes 2020.3

SAP Discovery

• Erweiterung der Erkennung von installierten Produkten auf SAP Systemen inkl. Relationen.

Berechtigungen

• Neu: Berechtigungen für CIs mit dem Lebenszyklusklasse "Archiviert"

• Neu: Berechtigungen für neue Funktion "Berichte --> CI Änderungshistorie"

• Neu: Berechtigungen für neue Funktion "Berichte --> SLA Berichte"

Neue Funktion: CI Änderungshistorie

• Neu: Menüpunkt "Berichte --> CI Änderungshistorie"

• Neu: Anlegen, Konfigurieren und Speichern von "CI Änderungshistorien"

• Neu: Selektion gewählten CI-Kategorie / CI-Typ und des Zeitraumes

• Neu: Phase 1 der Anzeige der "CI Änderungshistorie" mit "Änderungszeit", "CI ID", "CI Name", "Attribut", "Altem Attributwert" und "Neuem Attributwert" für Änderungen vom Type "Attributänderung" und "Lebenszyklusänderung"

• Neu: Sortierung und Filterung in den wichtigsten Ergebnisspalten

• Neu: Export der gefilterten Ergebnisliste per Excel

• Erweiterung: Tabellarische Beziehungsansicht

• Neu: Direktes Editieren der Beziehungsattribute der angezeigten Beziehungen (inkl. Unterstützung bei Mehrfachselektion und Berücksichtigung der Berechtigungen)

• Neu: Direktes Löschen von angezeigten Beziehungen (inkl. Unterstützung bei Mehrfachselektion und Berücksichtigung der Berechtigungen)

• Neu: Funktion "Alle gefilterten CIs löschen"

• Neu: Funktion "Alle gefilterten Einträge bearbeiten"

Erweiterung Baseline

• Neu: Button für "CI folgen/nicht folgen" per Ergebniszeile der Baseline (inkl. Unterstützung bei Mehrfachselektion)

Release Notes 2020.2

Erweiterungen in der CMDB Bedienbarkeit

• Erweiterung: In der CI-Sicht neue Funktion "Alle gefilterten CIs löschen"

• Optimierung: Übersichtlichere Darstellung der Beziehungstypen und Beziehungsattribute unter der Konfiguration der CI-Beziehungstypen

Erweiterung der Advanced Search-Funktion

• Erweiterung: Anzeige des Bewertung (Score) der Suchergebnisse

• Erweiterung: Anzeige des Kontext von Suchbegriffen per Mouseover.

Neue Funktion: Tabellarische Beziehungsansicht

• Neu: Menü "Beziehungen" zur Darstellung und Auswertung von Beziehungen in einer übersichtlichen tabellarischen Darstellung

• Neu: Verwaltung der Leseberechtigungen für das Menü "Beziehungen"

• Neu: Filter zur Auswahl der anzuzeigenden Beziehungen

• Neu: Liste der Beziehungen ist per Excel exportierbar

• Neu: Beziehungsattribute werden in der tabellarischen Darstellung direkt mit angezeigt

• Neu: Die tabellarische Darstellung der Beziehungen in nach Spalten sortier- und filterbar

Erweiterung der Beziehungsübersicht

• Erweiterung: In der Beziehungsübersicht können jetzt Detailinformation und Attributwerte über einen Info-Button direkt angezeigt werden

Importfunktion:

• Optimierung der Performance der Importfunktion für große XML-Importe und gravierende Reduktion der Importdauer

• Optimierung: Ausführen des ad hoc-Imports pro Importquelle (statt vorher für alle Quellen des gesamten Importservers)

• Optimierung: Erstellung der zeitlichen Steuerung der Importe pro Importquelle (statt vorher für alle Quellen des gesamten Importservers)

• Optimierung: Aktivierung/Deaktivierung von CI-Typen in den Mapping-Templates vereinfacht die Bearbeitung und Tests bei Erstellen der Mapping-Templates

• Optimierung: Aktivierung/Deaktivierung einzelner Attribute in den Mapping-Templates vereinfacht die Bearbeitung und Tests bei Erstellen der Mapping-Templates

Erweiterung Beziehungen

• Erweiterung: Beziehungen erhalten die zusätzlichen Attribute "Erstellt durch", "Letzte Aktualisierung am", "Letzte Aktualisierung durch", "Letzter Vergleich am"

SAP Discovery

• Optimierung: Erweiterung und Optimierung der SAP Discovery-Funktion zur Ermittlung der SAP Systeme, SAP Instanzen und SAP Module inkl. zugehörigen Attribute und Relationen

Workflows

• Erweiterung der Empfänger von Benachrichtigungen über Beziehungsattribute

• Übersichtlichere Formatierung der One Click Antwort

• Bedingungen wurden erweitert um Zeitvergleiche

• Erweiterung Change Management Template

• Node-Red Baustein für Elastic Search

Self Organized Support

• Pflege von Skills für Portal Benutzer

• Skill Administration

• Skill based Ticket Liste

• Feiertagskalender können pro Zeitzone gepflegt werden

• Arbeitszeiten können pro Zeitzone gepflegt werden

RIA

• Teams-Integration

• Öffentliche Kommentare werden von RIA an die Ausgabe Channels weitergeleitet

• Verifizierung der RIA Aktionen durch den Benutzer

• Neue KB Integration

Verschiedenes

• Portal Benutzer können ihre Profil nun übersichtlicher pflegen

• Portal Benutzer können ihre Skills pflegen

• Filtern auf leere Werte in allen Listen

• Filtern auf Datums-Range in allen Listen

• Automatisches Speichern der initialen Kategorie für Reporting

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Release Notes 2020.1

Erweiterungen der Baseline-Funktion

• Erweiterung: Anzeige von Countern im Kopfbereich der Ergebnisliste

• Erweiterung: Direkter Link aus der Ergebnisliste zur CI-Relationsanzeige

• Erweiterung: Direkter Link aus der Ergebnisliste zur CI-Details

• Neue Option: Zeitliche Steuerung der Baseline-Erstellung

• Optimierung: Verbesserte Erkennung von zeitgesteuerten Baselines

• Neue Option: Versand einer Benachrichtigungs-Email bei Erstellung einer zeitgesteuerten Baseline an Personen oder Personengruppen

• Neue Option: Anhang der Ergebnisliste von zeitgesteuerten Baselines im Excel-Format an die Benachrichtigungs-Email

• Optimierung: Dateiname bei Excel-Export der Ergebnisliste beinhaltet aussagekräftige Informationen

• Optimierung: Detaillierte Information zu Übereinstimmung und Abweichung der Baseline-Kriterien

• Erweiterung: Compliance-Faktor zur Bewertung der einzelnen Ergebnisse

• Erweiterung: Mehr und bessere Informationen beim Export per Excel-Liste

• Neues Baseline-Kriterium: Prüfung auf vorhandene oder nicht vorhanden Anhänge

• Neues Baseline-Kriterium: Prüfung von Relations-Attributen gegen Schwellwerte

• Neues Baseline-Kriterium: Prüfung auf vorhandene oder nicht vorhanden Relationen

• Neues Baseline-Kriterium: Prüfung auf Endpunkt einer Relation

• Neues Baseline-Kriterium: Prüfung von Datums-Attributen gegen festes Datum

• Neues Baseline-Kriterium: Prüfung von Datums-Attributen gegen Ausführungszeitpunkt der Baseline mit Offset-Option

• Neues Baseline-Kriterium: Prüfung von Listen-Attributen inkl. Mehrfach-Selektion

• Optimierung: Baseline wird erst bei Selektion berechnet

dot4-Onlinehilfe

• Optimierung: Überarbeitete dot4-Hilfe mit neuer Struktur und wesentlich verbessertem Bedienungskomfort

Erweiterung der Advanced Search-Funktion

• Erweiterung: Nutzer kann die Suchgenauigkeit für sich selber einstellen.

• Erweiterung: Nutzer kann zwischen folgenden Suchgenauigkeiten wählen: "Exakte Suche", "Unschärfe von 1 Zeichen", "Unschärfe von 2 Zeichen", "Automatisch"

• Optimierung: Verbesserung der Advanced Search für On-Premises Installationen

SAP Discovery

• SAP Profile und Profilparameter können mit Node-Red erkannt und in die CMDB importiert werden

Performance Verbesserungen

Die UI-Performance wurde optimiert.

Arbeitsabläufe

• One-Click Antwort

  • Ein Supporter kann aus der Bearbeitung heraus direkt einen E-Mail Empfänger benachrichtigen.

  • Der E-Mail Empfänger kann dann aus dem E-Mail über einen Link die Antwort an den Ticket-Prozess weitergeben.

• Co-User Konzept

  • Ein Benutzer kann einen oder mehrere Co-User konfigurieren.

  • Co-User erhalten alle Benachrichtigungen zu Ticket-Prozessen des Benutzers.

  • Co-User können die Tickets des Benutzers im Portal sehen und bearbeiten

• Key-User Konzept

  • Administratoren können Key-User für Organisationen pflegen.

  • Key-User können Tickets der Organisation im Portal sehen und bearbeiten.

• Ticket/CI-Follow

  • Benutzer mit Zugriffsrechten auf Tickets oder CI-Typen können einem CI oder Ticket folgen.

  • Wenn einem Ticket gefolgt wird, wir der Benutzer bei allen Änderungen des Tickets benachrichtigt

• Aktive Rolle setzen

  • Jeder Benutzer kann eine ihm zugeordnete Rolle im Profil eintragen. Danach hat er nur noch diese Rolle und deren Berechtigung.

  • Durch Löschen des Eintrags erhält der Benutzer wieder alle Rollen und Berechtigungen, die ihm zugeordnet sind.sys