Portal
Der Bereich Portal steht jedem dot4-Benutzer mit Portal-Rechten zur Verfügung. Er beinhaltet standardmäßig die Funktionen "Ticket erstellen", "Meine Favoriten", "Mein Arbeitsplatz", "Meine Tickets", "Tickets meines Bereichs", "Artikel lesen" und "Meine Aufgaben". Ggf. müssen die Funktionen unter Allgemeine Berechtigungen für die Portal-Rolle freigeschaltet werden. Als weiterer Punkt wird Portal-Benutzern ein "Service Shop" angezeigt, in dem diese für sie bereitgestellte Services bestellen können. Für Informationen dazu siehe dot4 Service Management und Portal - Service Shop .
Auf die verschiedenen Menü-Punkte können Sie auch über die Kacheln auf der Übersichtsseite des Portals gelangen. Auf den Kachelflächen finden Sie jeweils nützliche Informationen zur bereitgestellten Funktion:
Meine Favoriten
Unter Portal > Meine Favoriten sieht ein Benutzer alle seine gespeicherten Favoritenlisten als Typ Link und alle seine Kopiervorlagen als Typ Vorlage in einer Tabelle. Er kann zu seiner Tabelle weitere Favoritenlisten hinzufügen und löschen. Über ein Doppelklick kann er seine gespeicherten Favoritenlisten öffnen und ansehen.
Mit den Favoriten haben Sie zusätzlich die Möglichkeit für oft benötigte CIs, Vorlagen zu speichern.
Mein Arbeitsplatz
Unter Portal > Mein Arbeitsplatz sieht ein Benutzer alle dot4-Inhalte
(Configuration Items), zu denen er in einer Beziehung steht*. Er kann
diese bei Bedarf filtern und sortieren sowie über
ein Ticket zu den einzelnen
Inhalten erstellen.
*Ausgenommen sind Tickets sowie die Beziehung "hat erstellt".
Meine Tickets
Unter Portal > Meine Tickets sieht ein Benutzer alle von ihm eröffneten Tickets. Er kann diese bei Bedarf inhaltlich durchsuchen sowie nach Ticket Typ und Status filtern.
Außerdem sieht der Benutzer die Tickets derjenigen Anwender, für die er als Co- oder Key-User eingetragen ist. Mehr zu Co- und Key-User finden Sie hier.
In der Ticket-Detailansicht können dem Ticket Anhänge und Kommentare hinzugefügt werden.
Wie eröffne ich ein Ticket?
Klicken Sie auf "Ticket erstellen"und die Eingabemaske zu öffnen.
Geben Sie Betreff und Beschreibung an , fügen Sie bei Bedarf Anhänge hinzu und eröffnen Sie das Ticket durch Klick auf "Speichern". Ggf. können Sie auch noch eine Kategorie (z. B. "Störung") und/oder Priorität (z. B. "Hoch") auswählen. (Die Einstellungen hierfür nehmen Benutzer mit entsprechenden Rollen und Rechten (z. B. Administrator) in dot4 unter Administration > Service Operations > Einstellungen im Panel Portal vor.)
Alternativ können Sie Tickets auch auf der Home
-Seite durch Klick auf
eröffnen (Spalte "Meine Tickets").
Service Shop
Hier ( Portal -> Service Shop ) können Benutzer mit entsprechenden Rechten (Portal-Rechte) Services bestellen, wie z. B. IT-Support, HR-Dienste, Handwerkerleistungen oder Büromaterialeinkauf.
Service bestellen
Navigieren Sie in dot4 über die Navigationsleiste zu Portal -> Service Shop .
Klicken Sie auf den gewünschten Service. Filtern Sie ggf. zuvor nach dem gewünschten Service.
Machen Sie in der darauf folgenden Service-Detailansicht (siehe Abbildung 02 ) ggf. notwendige Angaben, wie beispielsweise die Tintenfarbe der benötigten Druckerpatrone.
Fügen Sie den Service über
Ihrem Warenkorb hinzu.Klicken Sie auf
oben rechts. Der
Inhalt Ihres Warenkorbs wird nun eingeblendet
(Warenkorbinhalt-Einblendung).Klicken Sie in der Warenkorbinhalt-Einblendung auf
, um zu Ihrem Warenkorb
(Warenkorb-Detailansicht) zu gelangen und den Bestellvorgang
einleiten zu können.Klicken Sie in der Warenkorb-Detailansicht (siehe Abbildung 03 ) auf
, um den
Bestellvorgang abzuschließen.Oder Führen Sie die Bestellung über
aus. Klicken Sie auf 
, um den Bestellvorgang abzuschließen.Nach abgeschlossener Bestellung wird ein Ticket erstellt, das Ihnen unter Portal -> Meine Tickets den Status der Bestellung anzeigt.
Die Übersichtsseite
Abbildung 01: Übersichtsseite Service Shop (Beispiel)
Unter "Ergebnisse" werden die für den Benutzer freigegebenen Services angezeigt. Jeder Service wird mit folgenden Informationen dargestellt:
Bild (falls hinterlegt)
Name
Preis (einmalig)
Kosten (laufend – falls zutreffend)
Abrechnungsart
Unter "Filter" können diese Ergebnisse mittels Volltextsuche, Katalogauswahl, Sortierung (Name an-/absteigend, Preis an-/absteigend) sowie Preiseingrenzung weiter gefiltert bzw. angepasst werden.
Werden unter "Ergebnisse" keine Services angezeigt, kann dies an den vorgenommenen Filter-Einstellungen liegen, oder es sind möglicherweise noch keine Services durch den Service Manager bzw. andere berechtigte Personen angelegt und für Sie freigegeben worden.
Durch Klicken auf einen Service gelangt man zur Service-Detailansicht (siehe Abbildung 02 ).
Über das Warenkorb-Symbol oben
rechts wird Benutzern ihr aktueller Service-Warenkorbinhalt eingeblendet
(Warenkorbinhalt-Einblendung). Die Zahl rechts neben dem
Warenkorb-Symbol gibt die Anzahl der bereits im Warenkorb befindlichen
Services an. Zum Warenkorb selbst (Warenkorb-Detailansicht) sowie
Service-Bestellvorgang gelangt man über
in der
Warenkorbinhalt-Einblendung.
Die Service-Detailansicht
Abbildung 02: Service-Detailansicht (Beispiel)
In der Service-Detailansicht werden die zu dem Service hinterlegten Informationen plus erforderliche zusätzliche Angaben angezeigt. Man erreicht diese durch Klicken eines Service auf der Übersichtsseite Service Shop (siehe Abbildung 01 ).
Über fügt man den Service dem
Warenkorb hinzu. Den Bestellvorgang abschließen kann man im Warenkorb
selbst (Warenkorb-Detailansicht) über
. Zur
Warenkorb-Detailansicht (siehe Abbildung 03 ) gelangen Sie aus der
Service-Detailansicht über das Warenkorb-Symbol
oben rechts und
in der darauf erscheinenden
Warenkorbinhalt-Einblendung.
Abbildung 03: Warenkorb-Detailansicht
Artikel lesen
Unter Portal > Artikel lesen sieht ein Benutzer alle für ihn vom Knowledge Management (z. B. Wissensmanager) bereitgestellten relevanten Wissens-Beiträge vom Typ Artikel als Übersicht . Er kann diese bei Bedarf inhaltlich durchsuchen, nach themenverwandten Artikeln filtern ( Tags ) und sortieren.
In der Artikel-Detailansicht können Artikel vollständig gelesen sowie bewertet werden. Durch das objektive Bewerten von Artikeln geben Sie sowohl anderen Benutzern des Mandanten als auch dem Artikel-Ersteller (z. B. Wissensmanager) einen wichtigen Hinweis hinsichtlich der Qualität des Wissens-Beitrags. Für weitere Informationen über das Bewerten von Artikeln siehe Artikel-Bewertung
Meine Aufgaben
Unter "Meine Aufgaben" werden alle dem Benutzer zugeteilten Aufgaben aufgelistet. Diese kann er einsehen und aktualisieren.
Standardmäßig können Aufgaben folgende Lebenszyklusphasen und Lebenszyklusstatus haben:
| Phase | Status |
| "Vorbereitung" |
|
| "Zugewiesen" |
|
| "Abschluss" |
|
Hinweis
Aufgaben werden normalerweise indirekt über Services bzw. Workflows angelegt. Es ist auch möglich, Aufgaben direkt über das Configuration Management > CI-Typ Aufgabe anzulegen.