Willkommen zur Onlinehilfe
Auf diesen Webseiten finden Sie ausführliche Informationen zur Nutzung von dot4, der Plattform für das REALTECH SmartITSM und die REALTECH SmartCMDB.
Sollten Sie zu einem Thema einmal keine für Sie hilfreichen Informationen finden, so sind diese eventuell zu einem späteren Zeitpunkt verfügbar, da Ihre Suchanfragen kontinuierlich in die Verbesserung unseres Hilfe-Angebots einfließen.
Wir hoffen, Ihnen mit dieser Onlinehilfe weiterzuhelfen. Sollten Sie dennoch einmal darüber hinaus Hilfe benötigen, können Sie hier gerne Kontakt zu uns aufnehmen.
Inhaltsverzeichnis
Allgemeines
- Einstieg
- Allgemeine Hinweise zu dot4
- Die dot4-Benutzeroberfläche
- Home-Seite "Mein Launchpad"
- Das Benutzermenü
- Rollen und Rechte
- Systemvoraussetzungen für dot4
- Dokumentation als PDF-Download
Module
- Portal
- Task Management
- Service Operations
- Anwendungsbereich und Administrationsbereich
- Übersicht: Ticket erstellen
- Allgemeines zu Ticket-Listen
- Alle Tickets
- Erweiterte Ticketliste
- Alle Offenen Tickets
- Alle Offenen Störungen
- Alle Offenen Service Requests
- Alle Offenen Probleme
- Offene Tickets
- Offene Störungen
- Offene Service Requests
- Offene Probleme
- Übersicht der Kundenverantwortlichen
- Benachrichtigungskonzept
- Change Management
- Configuration Management
- Die Datenmodell-Elemente: CI-Kategorien, CI-Typen und CI-Attribute
- Die Datenbank-Elemente: Configuration Items
- Anwendungsbereich und Administrationsbereich
- Configuration Items (CIs)
- Die Übersichtsseite
- Aktionen mit Configuration Items
- Erstellen von Configuration Items
- Erstellen von Beziehungen
- Import von Beziehungen per Excel-Tabellen
- Tabelle der Beziehungstypen
- Tabelle der vom System automatisch erstellten Beziehungen
- Bearbeiten von Configuration Items
- Bearbeiten von Beziehungen
- Detailansicht eines CI
- Folgen von Configuration Items
- Grafische Ansicht der Beziehungen eines CI
- Zugriffsrechte auf Configuration Items
- Beziehungen
- Staging Area
- Staging Area – Configuration Items
- Staging Area – Beziehungen
- Revision
- Baseline
- Knowledge Management
- Über Wissens-Beiträge
- Artikel
- Wo werden publizierte Artikel angezeigt?
- Wem wird ein Artikel angezeigt?
- Wie erstelle ich einen Artikel?
- Wie publiziere ich einen Artikel für alle Benutzer des Mandanten?
- Wie publiziere ich einen Artikel nur für bestimmte Benutzer des Mandanten?
- Wie bearbeite ich einen Artikel?
- Kann ich mehrere Artikel auf einmal bearbeiten?
- Was hat es mit Artikel- Tags auf sich?
- Was hat es mit der Artikel-Bewertung auf sich?
- Ist die Artikel-Publikation reversibel?
- Neuigkeiten
- Wo werden publizierte Neuigkeiten angezeigt?
- Wem wird eine Neuigkeit angezeigt?
- Wie erstelle ich eine Neuigkeit?
- Wie publiziere ich eine Neuigkeit für alle Benutzer des Mandanten?
- Wie publiziere ich eine Neuigkeit nur für bestimmte Benutzer des Mandanten?
- Wie bearbeite ich eine Neuigkeit?
- Kann ich mehrere Neuigkeiten auf einmal bearbeiten?
- Ist die Publikation einer Neuigkeit reversibel?
- Was hat es mit Neuigkeiten- Tags auf sich?
- Service Management
- Berichte
- dot4 Ria – Your intelligent support assistant by REALTECH
Administration
- Administration - Configuration Management
- Excel
- Warnsymbole und Problemlösungen
- Datenimport aus Excel
- Mapping-Vorlagen
- CI-Locks
- Attribut-Abhängigkeiten
- Geplantes Anlegen von CI
- Cloud Discovery
- Administration - Rollen & Berechtigungen
- Einleitung
- Übersicht
- Benutzerkonten
- Rollen
- Personengruppen
- Authentifizierung
- CMDB Berechtigungen
- Allgemeine Berechtigungen
- API Authentifizierung
- Sicherheitsgruppen
- Administration - Service Operations
- Administration - Systemeinstellungen
- Administration - Workflows
- Allgemeines
- Workflow-Übersicht
- Allgemeines zur Erstellung von Workflows
- Workflow-Bausteine
- Allgemeines zu Workflow-Bausteinen
- Bedingungsbausteine im Allgemeinen
- BedingungsTracking
- Bedingungsbaustein "Bedingung"
- Bedingungsbaustein "Switch"
- Bedingungsbaustein "UND-Bedingung"
- Bedingungsbaustein "ODER-Bedingung"
- Bedingungsbaustein "Genehmigung"
- Aktionsbaustein "Aktion - Änderung" bzw. "CI-Attribut ändern"
- Aktionsbausteine "Aktion - Übernahme (Holen/Setzen)"
- Aktionsbaustein "Aktion - CI erstellen"
- Aktionsbaustein "REST"
- Aktionsbaustein "Aktion - Beziehung"
- Aktionsbaustein "CIs ändern"
- Aktionsbaustein "Beziehungen löschen"
- Aktionsbaustein "Aktion - Erhöhen/Reduzieren"
- Aktionsbaustein "Aktion - Aufgabenplan Starten"
- Aktionsbaustein "Aktion - Systemvariable ändern"
- Aktionsbaustein "Aktion - KI Änderung"
- Aktionsbaustein "Aktion - Befehlsausführung"
- Aktionsbaustein "Rolle zuweisen"
- Aktionsbaustein "Aktion - Authentifizierung"
- Aktionsbaustein "Aktion - CI löschen"
- Aktionsbaustein "Benachrichtigung"
- Aktionsbaustein "Aktion - Sicherheitsgruppen"
- Konfiguration der Workflows
- Workflow-Trigger
- HTTP-Endpunkte
- Workflow-Log
Werkzeuge
Anwendungsfälle & Tipps
- Beziehungen zwischen CIs automatisch löschen
- SSO-Authentifizierung in dot4 gegen Azure AD oder ADFS
- Feste Spracheinstellung „Englisch“ für den GIC
- Anpassung der Top-Down-Reihenfolge in der grafischen Beziehungsansicht
- Indizierung-beim-XML-Import
- Einrichtung und Nutzung des Launchpad in dot4
- Zeitzonenanpassung für Datums-/Zeit-Attribute aus dot4 in Power BI
SmartSupport(Microsoft Teams)
Sonstiges
- Release Notes
- 2026.1 Release Notes
- 2025.5 Release Notes
- 2025.4 Release Notes
- Configuration Management - Beziehungen
- SSO-Authentifizierung
- Workflow
- Staging Area
- Kommentarfeld in Tickets
- "Prozess erstellen und verknüpfen"
- "Neues Element gleichen Typs erstellen"
- "Meine Tickets"
- Email-2-Ticket-Funktion
- "Mein Arbeitsplatz"
- Change Management
- E-Mail-Templates
- SmartChange-Integration
- Import Server
- Workflow-Log
- CI-Lock
- Tabellenansicht
- Export nach Excel - Export Rohdaten
- Maintenance dot4
- Wichtiger Hinweis für On-Prem-Installationen:
- Release Notes 2025.3
- Release Notes 2025.2
- 2025.1 Release Notes
- Kommentarfeld bei Tickets
- CMDB-Baum
- Ticket-Kategorie
- Beziehungsmodell
- Dot4 Export Tool
- Change-Tabellen
- E-Mail-Templates
- Workflow
- Datentyp "Beziehungsliste"
- Datentyp "Komplex"
- Datentyp mit Einheit
- CI-Lock
- Ankertext von dot4-Links
- Maintenance dot4
- Dokumente, Use Cases und Technical Paper
- Hinweis**: Beim Download des Import-Servers kann es zu Warnhinweisen
- 2024.3 Release Notes
- KI-Integration
- KI-Chatbot (SmartCopilot)
- Lebenszyklusmodell
- Use Case - Anbindung Azure DevOps
- Datentypen
- Datentyp "RDP Verweis"
- Datentyp "Link"
- Datentyp "Anhang"
- Datentyp "Ganzzahl"
- Datentyp "Kommentar"
- Datentyp "Text - HTML"
- Systemattribute
- Import Server - Programmausführung
- Workflows
- Import
- VMware - Discovery
- CheckMK - Discovery
- Benutzerkonto - Rollenzuweisung
- Grafische Beziehungsanzeige
- SmartSupport (MS Teams App)
- E-Mail-Templates
- SmartSupport-Anbindung
- SmartChange Anbindung (Integration SmartITSM-Tickets mit SAP Transport Management)
- Maintenance dot4
- Dokumente, Use Cases und Technical Paper
- Release Notes 2024.2
- Release Notes 2024.1
- Erweiterte Ticketliste
- Ticketlisten
- Tabellen
- Filter "Aktueller Benutzer"
- Tickets
- MS Teams Integration (SmartSupport)
- KI-Integration
- Mapping-Templates
- Attribute:
- Verwaltung von "Tags"
- CI-Ansichten
- Launchpad
- Lebenszyklus-Status
- Workflows
- Systemvariablen:
- Azure Discovery
- LeanIX - Discovery
- Import Server:
- Nutzerfreundlichkeit (Usability):
- Maintenance dot4
- Sicherheit
- Release Notes 2023.4
- Workflows
- Cloud Discovery
- CI-Ansichten
- Risk Management
- Launchpad
- MS Teams-Integration
- Filterung nach "Aktueller Benutzer"
- Access Management
- Filter auf leere Personenspalten
- Datentyp "Boolean"
- Datentyp "Beziehung"
- Service Shop
- Smart ITSM for SAP: Smart Change Integration
- Advanced Search
- E-Mail-Benachrichtigungen
- Zusätzliche Angaben in Prozess-Tickets
- Konfiguration von CI-Attributen
- Workflow-Log
- Import Server
- SAP Discovery
- Attribut "Letzte Aktualisierung durch"
- Maintenance dot4
- Release Notes 2023.3
- Release Notes 2023.2
- Launchpad - Renew
- Qualification Assistant
- Teams App
- Ticket Automation
- Filter "Aktueller Benutzer"
- Datentyp "Beziehung"
- Workflow
- Import
- E-Mail-to-Ticket
- Taskplan
- Zeitgesteuerte CI-Erstellung
- Cloud Discovery
- Tabellen
- Datentyp "Beziehungsliste"
- REST-API
- GIC
- Bereinigung und Maintenance dot4
- Behobene Bugs (Auszug):
- System Attribut „Lösung“
- Release Notes 2023.1
- Release Notes 2022.5
- Release Notes 2022.4
- Bericht
- Workflow
- Workflow
- Workflow
- Workflow
- Workflow
- Einheiten für Datentyp Zahl
- Filterung bei Datentyp "Beziehung"
- Anzeigeberechtigung beim Datentyp "Beziehung"
- Auswahllisten - Importfunktion
- CI-Beziehungstypen
- Lebenszyklusmodell
- Benachrichtigungen
- Aufgabenpläne / Task-Pläne
- Workflow
- Tabellenansicht der CMDB:
- Lebenszyklusbearbeitung in Listen
- Administrations-Historie
- Berechtigung
- Bereinigung
- E-Mail-Protokolle
- Import Server
- Release Notes 2022.3
- Benutzerprofil - MultiSelect bei Rollenauswahl
- Begründung bei Genehmigungsfunktion
- Button für Workflow-Trigger
- Edit-Funktion für Datentyp "Beziehungsliste"
- E-Mail-Versand in CI-Änderungshistorie
- Administrations-Historie
- Bereinigung
- Change aus Service Shop starten
- Systembeziehung "Problem betrifft Störungen"
- Workflow
- Workflow-Baustein "Änderung"
- Tabellenansicht CMDB
- Release Notes 2022.2
- Release Notes 2022.1
- Release Notes 2021.5
- Release Notes 2021.4
- Release Notes 2021.3
- Release Notes 2021.2
- Sicherheitsgruppen / Security Groups
- Baseline
- Berichte
- Importprotokoll
- CMDB - Anzeige
- Berechtigung für Lebenszyklusklassen
- Erweiterungen der eMail-Funktionalitäten
- Erweiterung der Workflow-Rollen
- Erweiterung der Rechte im System
- Erweiterung Benutzerfreundlichkeit
- Service Shop Erweiterungen
- Wandlung eines Incidents zum Service Request
- Workflow Funktionen
- Release Notes 2021.1
- Release Notes 2020.6
- Release Notes 2020.5
- Release Notes 2020.4
- Release Notes 2020.3
- Release Notes 2020.2
- Release Notes 2020.1
- Glossar
- Disclaimer
- dot4 Help: Nutzung und Konventionen
- Impressum
- Datenschutz