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Willkommen zur Onlinehilfe

Auf diesen Webseiten finden Sie ausführliche Informationen zur Nutzung von dot4, der Plattform für das REALTECH SmartITSM und die REALTECH SmartCMDB.

Sollten Sie zu einem Thema einmal keine für Sie hilfreichen Informationen finden, so sind diese eventuell zu einem späteren Zeitpunkt verfügbar, da Ihre Suchanfragen kontinuierlich in die Verbesserung unseres Hilfe-Angebots einfließen.

Wir hoffen, Ihnen mit dieser Onlinehilfe weiterzuhelfen. Sollten Sie dennoch einmal darüber hinaus Hilfe benötigen, können Sie hier gerne Kontakt zu uns aufnehmen.

Inhaltsverzeichnis

Allgemeines

• Einstieg
  • Allgemeine Hinweise zu dot4
    • Tooltips und Info-Icons
    • Bearbeitungsmöglichkeiten
    • Tabellen
      • Spalten sortieren
      • Spalten anzeigen und ausblenden
      • Filtern
      • Favoriten
        • Favoriten bearbeiten und hinzufügen
    • dot4-Login
      • dot4-Authentifizierung
      • Single Sign On
      • Single Sign On Login
    • Kurzeinführungen
    • Die dot4-Home-Seite
    • Navigationsansichten
    • Benutzermenü
    • Sprachsymbol
    • Benachrichtigungen
    • Suche
    • Hilfe, Support und weitere Informationen
  • Die dot4-Benutzeroberfläche
    • Das Menü
    • Die Navigation
    • Das Info-Feld
    • Die Suchleiste
    • Der Content-Bereich
  • Home-Seite "Mein Launchpad"
  • Das Benutzermenü
    • Benutzerprofil (Mein Profil)
  • Rollen und Rechte
  • Systemvoraussetzungen für dot4
    • Browser-Client
    • Server-Tools (Import, CMDBf)
      • Betriebssysteme
      • Hardware
    • Benachrichtigungen per Email
• Dokumentation als PDF-Download

Module

• Portal
  • Meine Favoriten
  • Mein Arbeitsplatz
  • Meine Tickets
    • Wie eröffne ich ein Ticket?
  • Service Shop
    • Service bestellen
    • Die Übersichtsseite
    • Die Service-Detailansicht
  • Artikel lesen
  • Meine Aufgaben
• Task Management
  • Aufgaben
  • Aufgabenpläne
    • Definition
    • Aufgabenpläne starten
    • Aufgabenpläne in Ausführung
• Service Operations
  • Anwendungsbereich und Administrationsbereich
    • Anwendungsbereich
    • Administrationsbereich
  • Übersicht: Ticket erstellen
  • Allgemeines zu Ticket-Listen
  • Alle Tickets
  • Erweiterte Ticketliste
    • Die Übersichtsseite
    • Die Ticket-Detailseite
    • Tabellenansicht gleichzeitig mit Detail-Ansicht eines Tickets
    • Ticket erstellen
    • Ticket bearbeiten
    • Ticket löschen
  • Alle Offenen Tickets
  • Alle Offenen Störungen
  • Alle Offenen Service Requests
  • Alle Offenen Probleme
  • Offene Tickets
  • Offene Störungen
  • Offene Service Requests
  • Offene Probleme
  • Übersicht der Kundenverantwortlichen
    • Kundenverantwortliche Liste
    • Tickets meiner Kunden
  • Benachrichtigungskonzept
    • Supporter-Aktion
    • Anwender-Aktion
    • Co- und Key-User-Aktion
• Change Management
  • Alle Changes
    • Die Übersichtsseite
    • Die Change-Detailseite
    • Change erstellen
    • Change bearbeiten
    • Change löschen
  • Offene Changes
  • Change-Kalender
• Configuration Management
  • Die Datenmodell-Elemente: CI-Kategorien, CI-Typen und CI-Attribute
  • Die Datenbank-Elemente: Configuration Items
  • Anwendungsbereich und Administrationsbereich
  • Configuration Items (CIs)
    • Die Übersichtsseite
    • Aktionen mit Configuration Items
      • Kontextmenü
      • Symbolleiste
      • Export von CIs nach Excel
      • Import von CIs per Excel (ad-hoc-Import)
    • Erstellen von Configuration Items
    • Erstellen von Beziehungen
    • Import von Beziehungen per Excel-Tabellen
    • Tabelle der Beziehungstypen
    • Tabelle der vom System automatisch erstellten Beziehungen
    • Bearbeiten von Configuration Items
    • Bearbeiten von Beziehungen
    • Detailansicht eines CI
      • Arbeitszeiten pflegen
      • Details der Beziehungen ansehen
    • Folgen von Configuration Items
    • Grafische Ansicht der Beziehungen eines CI
      • Bereich Beziehungen ein-/ausblenden
      • Bereich Grafische Ansicht
  • Zugriffsrechte auf Configuration Items
  • Beziehungen
  • Staging Area
    • Bearbeiten von Configuration Items mit unterschiedlichem Quell-Wert und Cmdb-Wert
    • Anlegen von Configuration Items über die Staging Area
  • Staging Area – Configuration Items
    • Die Übersichtsseite
    • Aktionen mit Staging-CIs
    • Die Staging-CI-Detailseite
      • Informationen auf der Staging-CI-Detailseite
      • Bearbeiten einer Differenz (unterschiedliche Attributswerte bei Staging-CI und CMDB-CI)
  • Staging Area – Beziehungen
    • Die Übersichtsseite
    • Aktionen mit Staging-Beziehungen
    • Die Staging-Beziehung-Detailseite
      • Informationen auf der Staging-Beziehung-Detailseite
      • Bearbeiten einer Differenz (unterschiedliche Attributswerte bei Staging-Beziehung und CMDB-Beziehung)
  • Revision
  • Baseline
    • Anzeige der Baseline-Ergebnisse
    • Baseline anlegen
    • Baseline kopieren, bearbeiten und löschen
    • Baseline-Ergebnisse aktualisieren (Baseline ausführen)
    • Baseline-Vergleich exportieren
    • Anzeige von Details bei Übereinstimmungen und Abweichungen
• Knowledge Management
  • Über Wissens-Beiträge
    • Wissens-Beitrag erstellen
    • Wissens-Beitrag bearbeiten
  • Artikel
    • Wo werden publizierte Artikel angezeigt?
    • Wem wird ein Artikel angezeigt?
    • Wie erstelle ich einen Artikel?
    • Wie publiziere ich einen Artikel für alle Benutzer des Mandanten?
    • Wie publiziere ich einen Artikel nur für bestimmte Benutzer des Mandanten?
    • Wie bearbeite ich einen Artikel?
    • Kann ich mehrere Artikel auf einmal bearbeiten?
    • Was hat es mit Artikel- Tags auf sich?
    • Was hat es mit der Artikel-Bewertung auf sich?
    • Ist die Artikel-Publikation reversibel?
  • Neuigkeiten
    • Wo werden publizierte Neuigkeiten angezeigt?
    • Wem wird eine Neuigkeit angezeigt?
    • Wie erstelle ich eine Neuigkeit?
    • Wie publiziere ich eine Neuigkeit für alle Benutzer des Mandanten?
    • Wie publiziere ich eine Neuigkeit nur für bestimmte Benutzer des Mandanten?
    • Wie bearbeite ich eine Neuigkeit?
    • Kann ich mehrere Neuigkeiten auf einmal bearbeiten?
    • Ist die Publikation einer Neuigkeit reversibel?
    • Was hat es mit Neuigkeiten- Tags auf sich?
• Service Management
  • Übersicht Service Management
    • Service Portfolio Management
    • Service Catalog Management
    • Service Shop
    • Service Management Berichte
  • Service Management – Servicekataloge
    • Servicekatalog erstellen
    • Servicekatalog bearbeiten
    • Die Übersichtsseite
    • Die Servicekatalog-Detailseite
  • Service Management – Serviceportfolio
    • Service erstellen
    • Service bearbeiten
    • Die Übersichtsseite
    • Die Service-Detailseite
    • Phase und Status eines Service
  • Portal – Service Shop
    • Service bestellen
    • Die Übersichtsseite
    • Die Service-Detailansicht
  • Service Management – Rollen und Rechte
• Berichte
  • Bericht erstellen
  • Bericht abrufen
  • Einstellungen eines Berichts anpassen
  • Zeitgesteuerte Ausführung von Berichten und E-Mail-Benachrichtigung
    • Zeitplan erstellen
  • Berichte: Rollen und Rechte
  • Einbindung von Power BI Berichten
    • Bericht einbinden
• dot4 Ria – Your intelligent support assistant by REALTECH
  • Einrichten Ihres Intelligent Support Assistant
  • Das Chat-Fenster
  • Einstellen des Chatbot-Verhaltens
  • Unterstützung bei der Ticketbearbeitung

Administration

• Administration - Configuration Management
  • Aliasse
  • CI-Ansichten
    • Neue CI-Ansicht anlegen
    • CI-Ansicht für einen CI-Typ bearbeiten
    • CI-Ansicht löschen
  • CI-Beziehungstypen
    • Die Übersichtsseite
    • CI-Beziehungstyp erstellen
    • CI-Beziehungstyp bearbeiten
    • CI-Beziehungstyp – Parameter
      • Allgemeine Daten
      • Beziehungsattribute
      • Klassifikation
      • Kardinalität
  • CI-Kategorien, -Typen und -Attribute
    • Die Übersichtsseite
    • CI-Kategorie/CI-Typ erstellen
    • CI-Attribut erstellen/hinzufügen
      • Attributtypen
    • CI-Kategorien und -Typen bearbeiten
    • CI-Kategorien und -Typen löschen
    • CI-Attribut bearbeiten
  • CI-Attributgruppen
    • CI-Attributgruppen erstellen und bearbeiten
    • CI-Attributgruppen löschen
  • CI-Lebenszyklusmodelle
    • Die Übersichtsseite
    • CI-Lebenszyklusmodell erstellen
    • CI-Lebenszyklusmodell bearbeiten
  • Import
    • Import-Server installieren und mit dot4-Mandant verbinden
    • Daten-Import einrichten
    • Daten-Import überprüfen
    • Daten-Importe aktivieren und deaktivieren
    • Daten-Import bearbeiten
      • Datenquellen-Typen
        • CMDBf
        • XML
        • Excel
      • Warnsymbole und Problemlösungen
  • Datenimport aus Excel
    • Datentyp "Einzeiliger Text"
    • Datentyp "Mehrzeiliger Text" / Editortyp "Einfach"
    • Datentyp "Mehrzeiliger Text" / Editortyp "HTML"
      • Beispiel 1:
      • Beispiel 2:
      • Beispiele für in dot4 nutzbare HTML-Tags
    • Datentyp "Auswahlliste"
    • Datentyp "Boolesch"
    • Datentyp "Datum und Zeit"
    • Datentyp "Ganzzahl", "Gleitkommazahl" und "Dezimalzahl"
    • Nicht unterstützte Datentypen
  • Mapping-Vorlagen
    • Mapping-Vorlage erstellen
    • Mapping-Vorlage bearbeiten
  • CI-Locks
    • CI-Locks entfernen
  • Attribut-Abhängigkeiten
    • Attribut Abhängigkeiten einrichten
  • Geplantes Anlegen von CI
  • Cloud Discovery
• Administration - Rollen & Berechtigungen
  • Einleitung
  • Übersicht
  • Benutzerkonten
    • Die Übersichtsseite
      • Benutzerkonto aktivieren bei vorhandener Person
      • Benutzerkonto neu erstellen
  • Rollen
    • Die Übersichtsseite
      • System-Rollen
      • Rolle erstellen
      • Rolle bearbeiten / Benutzer-Zuweisung hinzufügen oder entfernen
      • Rolle löschen
    • Sonderstellung der Rolle "Portal"
  • Personengruppen
    • Die Übersichtsseite
      • Personengruppe erstellen
      • Personengruppe bearbeiten
      • Person zu Personengruppe zuordnen
      • Person aus Personengruppe entfernen
      • Personengruppe löschen
    • Beziehungen zu Personengruppe
  • Authentifizierung
    • Die Übersichtsseite
      • Authentifizierung für Benutzer festlegen
  • CMDB Berechtigungen
    • CMDB Berechtigungen erteilen/entziehen
  • Allgemeine Berechtigungen
    • Spezielle Berechtigung
      • Spezielle Berechtigung - Lebenszyklusklasse
      • Spezielle Berechtigung - CI Aktionen
        • Prozess erstellen und verknüpfen
        • Beziehungsansicht anzeigen
        • Folgen
        • Starte Genehmigung
        • Kopieren
        • Vorlage hinzufügen
        • CI Typ ändern
        • Löschen
        • Sicherheitsgruppenzuordnung
        • In Service Request umwandeln
        • CI Lock
        • Artikel aus Ticket erstellen
        • CI drucken
        • Aufgabenplan starten
      • Spezielle Berechtigung - Arbeitszeiten
      • Spezielle Berechtigung - SmartChange
      • Spezielle Berechtigung - Suche
      • Spezielle Berechtigung - Ticket-Listen automatisch aktualisieren
  • API Authentifizierung
    • Die Übersichtsseite
      • API Key erstellen
      • API Key bearbeiten und löschen
      • API Key löschen
  • Sicherheitsgruppen
    • Konfigurationsrechte bzgl. Sicherheitsgruppen
      • Berechtigung "Sicherheitsgruppenadministration"
      • Berechtigung "Sicherheitsgruppenzuordnung"
      • Menüpunkt "Configuration Management > Sicherheitsgruppen"
    • Verwaltung von Sicherheitsgruppen
      • Anzeige von Sicherheitsgruppen
      • Erstellen einer Sicherheitsgruppe
      • Löschen von Sicherheitsgruppen
      • Bearbeiten von Sicherheitsgruppen
    • Zuordnung von CIs zu Sicherheitsgruppen
    • Co- und Key-User-Funktionalität
      • Co-User einrichten/zuweisen
      • Key User einrichten/zuweisen
• Administration - Service Operations
  • Einstellungen
    • Einstellungen vornehmen/ergänzen/ändern
  • Kategorisierung
    • Die Übersichtsseite
      • Indikatoren / Automatische Kategorisierung
      • Qualifizierung
    • Kategorien-Liste bearbeiten (Kategorien und/oder Indikatoren erstellen/bearbeiten/löschen)
    • Kategorien-Liste erstellen
    • Kategorien-Liste löschen
  • Kennzahlen
    • Die Übersichtsseite
    • Kennzahl erstellen
    • Kennzahl bearbeiten
    • Kennzahl löschen
  • Service-Ziele und Eskalationen
    • Die Übersichtsseite
    • Service-Ziele und Eskalationen erstellen
    • Service-Ziele und Eskalationen bearbeiten
    • Service-Ziele und Eskalationen deaktivieren/reaktivieren
    • Service-Ziele löschen
  • Auswirkung und Dringlichkeit
  • Fähigkeiten
  • Zuständigkeiten
    • Zuständigkeiten erstellen
    • Zuständigkeiten bearbeiten/entfernen
• Administration - Systemeinstellungen
  • Allgemeine Einstellungen
    • Allgemeine Daten
    • Mail Server
    • Spracheinstellungen
    • Design
  • Systeminformationen
    • Lizenzinformationen
    • Mandanten-Datenbank
    • System URLs
  • Service Zeiten
    • Service Zeiten erstellen
    • Service Zeiten bearbeiten
  • Feiertage
  • Auswahllisten
    • Auswahlliste erstellen
    • Auswahlliste bearbeiten
    • Auswahlliste im- und exportieren
  • RIA
  • E-Mail Templates
    • Das 'Templates'-Konfigurationselement
    • Das 'Textbaustein'-Konfigurationselement
    • Das 'Theme'-Konfigurationselement
    • Die Liste der definierten Aktionen
  • Druckvorlagen
  • Administrations-Historie
  • Logon-Historie
  • CI-Änderungshistorie löschen
  • Verwaltung von Tags
  • Systemvariablen
• Administration - Workflows
  • Allgemeines
  • Workflow-Übersicht
    • Allgemeines zur Erstellung von Workflows
    • Workflow-Bausteine
      • Allgemeines zu Workflow-Bausteinen
      • Bedingungsbausteine im Allgemeinen
      • BedingungsTracking
      • Bedingungsbaustein "Bedingung"
      • Bedingungsbaustein "Switch"
      • Bedingungsbaustein "UND-Bedingung"
      • Bedingungsbaustein "ODER-Bedingung"
      • Bedingungsbaustein "Genehmigung"
  • • Aktionsbaustein "Aktion - Änderung" bzw. "CI-Attribut ändern"
    • Aktionsbaustein "Aktion - CI erstellen"
    • Aktionsbaustein "Aktion - CI löschen"
    • Aktionsbausteine "Aktion - Übernahme (Holen/Setzen)"
    • Aktionsbaustein "Benachrichtigung"
    • Aktionsbaustein "Aktion - Beziehung"
    • Aktionsbaustein "CIs ändern"
    • Aktionsbaustein "Beziehungen löschen"
    • Aktionsbaustein "Aktion - Erhöhen/Reduzieren"
    • Aktionsbaustein "Aktion - Aufgabenplan Starten"
    • Aktionsbaustein "Aktion - Sicherheitsgruppen"
    • Aktionsbaustein "REST"
    • Aktionsbaustein "Rolle zuweisen"
    • Konfiguration der Workflows
      • Arbeiten im Konfigurationsbereich
        • Allgemeine Regeln zu Workflows
        • Drag-and-Drop-Funktionen
        • Tipps zum Thema Workflows:
  • Workflow-Trigger
  • HTTP-Endpunkte
  • Workflow-Log
    • Anmerkungen / Hinweise
    • Workflow-Log Details

Werkzeuge

• GIC (Global Intelligence Connector)
  • Was ist GIC?
    • Was ist OData?
  • Was kann ich mit GIC machen?
  • Welche dot4-Informationen benötige ich?
  • Wie kann ich dot4-Daten in die OData-fähige Anwendung herunterladen?
• dot4EventClient
  • Einleitung
  • Installation
  • Anweisungen
    • CI-Attribute setzen
      • Komandozeilenargumente
      • Beispiele
    • Ein CI suchen und mehrere Attribute setzen
      • Komandozeilenargumente
      • Beispiele
    • Ein CI erstellen
      • Komandozeilenargumente
      • Beispiel
      • Lebenszyklusstatus ändern
      • Komandozeilenargumente
      • Beispiel
    • Ein Ticket erstellen
      • Komandozeilenargumente
      • Spezielle Ticket Attribute
      • Beispiele
    • Beispiele für Attributwerte
  • Konfiguration
    • Einstellungen
    • dot4 API Key
    • Beispiel für eine Konfigurationsdatei appsettings.json

Anwendungsfälle & Tipps

• Beziehungen zwischen CIs automatisch löschen
  • Einleitung
  • Zahlen aus der Praxis
  • CI-Relationen manuell löschen
  • CI-Relationen automatisiert löschen
  • Versionsinfo
    • URHEBERRECHTE UND WARENZEICHEN
• SSO-Authentifizierung in dot4 gegen Azure AD oder ADFS
  • Einleitung
  • Nutzung von Azure-AD zur SSO-Authentifizierung in dot4 (SaaS)
  • Weshalb werden Anwendungen in Azure AD integriert?
  • Grundkonfiguration ADFS für dot4 (On-Premises)
  • Nutzung von ADFS zur SSO-Authentifizierung in dot4 (On-Premises)
  • Weshalb werden Anwendungen in ADFS integriert?
  • Versionsinfo
    • URHEBERRECHTE UND WARENZEICHEN
• Feste Spracheinstellung „Englisch“ für den GIC
  • Tipp zur Spracheinstellung bei Nutzung des GIC
  • Versionsinfo
    • URHEBERRECHTE UND WARENZEICHEN
• Anpassung der Top-Down-Reihenfolge in der grafischen Beziehungsansicht
  • Einleitung
  • Was bestimmt die Reihenfolge (Top-Down) des hierarchischen Layouts?
  • Anpassung der Reihenfolge (Top-Down) des hierarchischen Layouts
  • Versionsinfo
    • URHEBERRECHTE UND WARENZEICHEN
• Indizierung-beim-XML-Import
  • Einleitung
  • Prinzip
  • Fehlerbild: IDs von CIs identisch
  • Wiederholter Import ohne Löschen der Staging Area
  • Wiederholter Import mit Löschen der Staging Area
  • Löschen der Staging Area vor dem Import
  • Tipp
  • Ergänzende Hinweise
  • Versionsinfo
    • URHEBERRECHTE UND WARENZEICHEN
• Einrichtung und Nutzung des Launchpad in dot4
  • Einleitung
  • Aufruf des Launchpad
  • Umschaltung altes/neues Launchpad
  • Allgemeines zum neuen Launchpad
  • Einstieg neues Launchpad (für Benutzer)
    • Ohne administrative Bereitstellung
    • Mit administrativer Bereitstellung von Bereichen
    • Neuen Bereich anlegen
    • Neues Widget anlegen oder aus Galerie hinzufügen
    • Launchpad löschen
  • Einstieg neues Launchpad (für Administration)
    • Berechtigung einrichten
      • Berechtigung für vordefinierte Launchpads
      • Berechtigungen für Benutzer
    • Vordefiniertes Launchpad starten
  • Neuen Bereich anlegen
    • Neues Widget anlegen
    • Widget aus Favorit erstellen
    • Widget für Hyperlink erstellen
    • Widget für Chart erstellen
    • Widget für Gauge erstellen
    • Widget einem Bereich hinzufügen
    • Berechtigungen für Bereiche
  • Besonderheiten und Tipps
    • Ticketfilterung auf „Aktueller Benutzer“
  • Auszug Release Notes zu 2023.2
  • Versionsinfo
    • URHEBERRECHTE UND WARENZEICHEN
• Zeitzonenanpassung für Datums-/Zeit-Attribute aus dot4 in Power BI
  • Einleitung
    • Berechtigungsverwaltung
  • Anleitung zur Zeitzonen-Anpassung von Datums- und Zeit-Werte in Power BI:
  • Um die Anzeige im Power BI auf eine Zeitzone anzupassen ist das Vorgehen wie folgt:
  • Versionsinfo
    • URHEBERRECHTE UND WARENZEICHEN

Sonstiges

• Release Notes
  • Release Notes 2024.1
  • Release Notes 2023.4
  • Release Notes 2023.3
  • Release Notes 2023.2
  • Release Notes 2023.1
  • Release Notes 2022.5
  • Release Notes 2022.4
  • Release Notes 2022.3
  • Release Notes 2022.2
  • Release Notes 2022.1
  • Release Notes 2021.5
  • Release Notes 2021.4
  • Release Notes 2021.3
  • Release Notes 2021.2
  • Release Notes 2021.1
  • Release Notes 2020.6
    • Importfunktion
    • Konfiguration der CI Detailansicht
    • Tabellarische Beziehungsansicht
    • CI Details
    • Tabellarische Beziehungsansicht
    • CMDB Ansicht
    • Datentyp Komplex
    • Namen von CIs
    • dot4EventClient
    • API Key
    • System URLs
    • Grafische Beziehungsübersicht
  • Release Notes 2020.5
    • CI Änderungshistorie
    • CI Detailansicht
    • Excel-Export
    • Tabellarische Beziehungsansicht
    • Erweiterung Importprotokoll
    • dot4EventClient
    • Reporting
    • Service Operation
    • Integration für SAP
    • Workflows
    • Usability
  • Release Notes 2020.4
    • CI Änderungshistorie
    • SLA Kennzahlen
    • Service-Ziele und Eskalationen
    • SLA Kennzahlen in Ticketlisten
    • Reporting über die SLA-Kennwerte von Tickets (Service Operations):
    • Baseline
    • Import
    • Beziehungen-Report
  • Release Notes 2020.3
    • SAP Discovery
    • Berechtigungen
    • Neue Funktion: CI Änderungshistorie
    • Erweiterung Baseline
  • Release Notes 2020.2
    • Erweiterungen in der CMDB Bedienbarkeit
    • Erweiterung der Advanced Search-Funktion
    • Neue Funktion: Tabellarische Beziehungsansicht
    • Erweiterung der Beziehungsübersicht
    • Importfunktion:
    • Erweiterung Beziehungen
    • SAP Discovery
    • Workflows
    • Self Organized Support
    • RIA
    • Verschiedenes
  • Release Notes 2020.1
    • Erweiterungen der Baseline-Funktion
    • dot4-Onlinehilfe
    • Erweiterung der Advanced Search-Funktion
    • SAP Discovery
    • Performance Verbesserungen
    • Arbeitsabläufe
• Glossar
• Disclaimer
• dot4 Help: Nutzung und Konventionen
  • Nutzung
  • Konventionen
• Impressum
• Datenschutz