Task Management
Aufgaben
Eine Aufgabe ist ein Prozess mit zumindest einem Name und wird meist einer Person zugeordnet, die sie dann bearbeitet und dementsprechend den Fortschritt durch Lebenszyklusänderungen im System erfasst.
Aufgabenpläne
Sollen mehrere Aufgaben zu einem Paket zusammengefasst werden, kann dies in einem sog. Aufgabenplan geschehen. Aufgabenpläne können mit Configuration Items z. B. Tickets verknüpft werden und ähnlich Templates auch anderen Anwendern, insbesondere Supportern, für die weitere Verwendung immer wieder zur Verfügung gestellt werden. Somit können auf sehr einfache Art und Weise per Button-Klick oder einem Workflow-Baustein vorgegebene Standardaufgaben definiert und zugewiesen werden.
Ein Aufgabenplan besteht aus einer bestimmten Reihenfolge von Aufgabenvorlagen, die beim Starten eines Aufgabenplans zu Aufgaben (Configuration Items) werden. Die notwendigen Parameter der Aufgaben werden in den Aufgabenvorlagen festgelegt.
Definition
Aufgabenpläne und -vorlagen werden unter dem Hauptmenü-Eintrag Task Management vorgenommen.
Eine Aufgabenvorlage hat
eine Reihenfolge (gleiche Reihenfolge bedeutet parallel)
einen Titel
eine Beschreibung
eine oder keine verantwortliche Personen-Gruppe
einen oder keinen verantwortlichen Benutzer aus der Gruppe
einen CI-Typ (der unter der Kategorie Aufgabe sein muss)
die Möglichkeit, ihn zu aktivieren
Ein Aufgabenplan hat
einen Titel
eine Beschreibung
0-n Benutzer-Rollen
1-n Admin-Rollen
0-n Aufgaben
Ein Aufgabenplan kann mit seinen abhängigen Aufgaben kopiert werden.
Aufgabenpläne können unter Service Operation, Change Management und CMDB angelegt und geändert werden.
Für Aufgabenpläne gibt es ein eigenes Privileg (für je Sehen, Erstellen, Bearbeiten, Löschen), welches unter Administration > Rollen und Berechtigungen > Allgemeine Berechtigungen > Spezielle Berechtigung > Aufgaben Management > Aufgabenpläne administrierbar ist. Sollte der Rolle das Privileg "Aufgabenpläne" fehlen, kann weder der Plan genutzt noch administriert werden, selbst wenn die Rolle auf dem Plan zugewiesen wurde.
Ein Supporter/Benutzer sieht und kann alle Aufgabenpläne, die seinen Rollen als Administrations-Rolle zugeordnet, sind bearbeiten, ändern und löschen. Ein Supporter kann alle Aufgabenpläne, die seinen Rollen als Benutzer-Rolle zugeordnet sind, sehen aber nicht bearbeiten.
Aufgabenpläne starten
Neben der Möglichkeit, Aufgabenpläne über Workflows zu starten, können sie für jedes CI
über die CI-Aktion Aufgabenplan Starten gestartet werden,
wenn man sich in der Bearbeitung oder Ansicht eines CIs befindet.
Wird diese Aktion ausgewählt, erscheint eine Liste mit Aufgabenplänen, für die man berechtigt ist
und kann einen Aufgabenplan starten.
An der Anzahl der Starts lässt sich erkennen, welche Aufgabenpläne für das gewählte CI gestartet wurden.
Die Aufgaben werden in dem Status gestartet, der im zugeordneten Lebenszyklus als Ausgangsphase und -status definiert ist.
Aufgabenpläne in Ausführung
In der Detailansicht eines CIs werden die Aufgaben unter Allgemeine Daten / Tasks angezeigt.
Automatisierung: Wenn eine Aufgabe aus einem Aufgabenplan auf final gestellt wird, werden die nachfolgenden Tasks aktiviert. Das heißt, wenn alle CIs mit niedrigerer oder gleicher Ordnungsnummer final sind, werden die Tasks, die nicht final und mit der nächsten nicht-finalen Ordnungsnummer versehen sind, auf den Status gesetzt, der im zugeordneten Lebenszyklusmodell der Aufgaben unter Ausgangsphase und Ausgangsstatus definiert ist.