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Configuration Management

Hier finden Sie in dot4 das REALTECH SmartITSM Configuration Management.

Mittels Configuration Management werden die Configuration Management Database, die REALTECH SmartCMDB, verwaltet sowie deren Datenmodell an die Bedürfnisse Ihrer Organisation angepasst.

Das Configuration Management steht nur den dafür autorisierten dot4-Rollen zur Verfügung (siehe Rollen und Rechte ).

Im Configuration Management können unter anderem, gesteuert durch die IT-Abteilung, IT-Services oder Assets (SmartITSM Asset Management) nach den Anforderungen eines Unternehmens modelliert und verwaltet werden. Das Configuration Management unterstützt IT-Arbeitsabläufe gemäß der ITIL Best-Practices-Vorgaben.

dot4 stellt ein vorkonfiguriertes CMDB-Datenmodell bereit, das einfach gestaltet ist und leicht erweitert werden kann. Dieses bereitgestellte Datenmodell ist als logisches Abbild der IT-Infrastruktur und IT-Umgebung angelegt und soll unter anderem dazu dienen, Informationen für IT-Service-Management-Prozesse zur Verfügung zu stellen; es kann jedoch benutzerseitig für viele Szenarien und Einsatzgebiete erweitert werden.

Das Datenmodell definiert und strukturiert die CMDB. Datenbank-Elemente der CMDB sind die Configuration Items (CIs). Ein CI kann z. B. ein Drucker, Mitarbeiter, Bürostuhl, Fahrzeug, Service oder eine Störungsmeldung (Ticket) sein. Jedes CI wird durch die Datenmodell-Elemente strukturiert und durch die in ihm gespeicherten Informationen (Daten) spezifiziert. Die Elemente des CMDB-Datenmodells sind die CI-Kategorien, CI-Typen und CI-Attribute.

Bevor Sie das Configuration Management nutzen, sollten Sie mit dem CMDB-Datenmodell, dessen Elementen sowie dem Aufbau der Configuration Items vertraut sein (nachfolgend beschrieben).

Änderungen an CIs, deren Beziehungen untereinander und weitere Änderungen (z.B. Versand von E-Mails) werden protokolliert und können über konfigurierbare Berichte > CI Änderungshistorie abgerufen werden, wenn der Anwender die entsprechenden Rechte besitzt.

Die Datenmodell-Elemente: CI-Kategorien, CI-Typen und CI-Attribute

CI-Kategorien, CI-Typen und CI-Attribute sind die Elemente des CMDB-Datenmodells (Datenmodell-Elemente). Handelt es sich dabei um systemseitige CI-Kategorien und CI-Typen werden diese als Systemkategorien und Systemtypen bezeichnet; "Systemattribute" gibt es hingegen keine. Im weiteren Beschreibungsverlauf wird nicht zwischen System-Elementen und Nicht-System-Elementen unterschieden, da diese sich lediglich darin unterscheiden, dass System-Elemente fester Bestandteil von dot4 sind und daher nicht verändert werden können.

Die Datenmodell-Elemente (CI-Kategorien, -Typen und -Attribute) strukturieren die CMDB sowie deren Datenbank-Elemente, die CIs. CI-Kategorien und -Typen sind notwendig, um CIs strukturiert in der CMDB zu speichern. Ein CI-Typ ist immer einer CI-Kategorie zugeordnet. Eine CI-Kategorie kann stets sowohl CI-Typen als auch weitere CI-Kategorien beinhalten (übergeordnete und untergeordnete CI-Kategorie(n)); ein CI-Typ kann hingegen keine weiteren CI-Typen beinhalten. Die den CI-Kategorien bzw. CI-Typen zugewiesenen CI-Attribute geben vor, welche Daten in den entsprechenden CIs gespeichert werden können.

Beispiel: Mobiltelefon

• übergeordnete CI-Kategorie: Hardware; untergeordnete CI-Kategorie: Mobile Geräte

• CI-Typ: Mobiltelefon

• CI-Attribute: z. B. Mobiltelefon-Eigenschaften (Leistungsdaten, Betriebssystem etc.), Beschaffungsdatum, Garantielaufzeit, Inventarnummer

CI-Attribute einer übergeordneten CI-Kategorie werden dabei für alle ihr untergeordneten CI-Kategorien per Vererbung übernommen; CI-Attribute der CI-Kategorie vererben sich auf alle ihr zugeordneten CI-Typen (ein geerbtes CI-Attribut kann jedoch für eine ganze CI-Kategorie (und somit auch von der weiteren Vererbung) bzw. jeden CI-Typ einzeln ausgeschlossen werden (siehe CI-Kategorien und -Typen bearbeiten )). Etwaige einer CI-Kategorie zugewiesene CI-Beziehungstypen vererben sich ebenfalls auf diesem Weg (für nähere Informationen zu CI-Beziehungstypen siehe CI-Beziehungstypen ).

Die Datenbank-Elemente: Configuration Items

Die CIs sind die Datenbank-Elemente der CMDB. Ein CI kann nicht nur alles sein, was für das IT Service Management relevant ist – z. B. eine Hardware oder eine Software-Installation durch einen IT-Mitarbeiter (IT-Service) –, sondern auch sowohl ein Bürostuhl (Inventar), Firmenfahrzeug, Mitarbeiter (Personal), Dokument, Foto oder Video als auch ein Produkt (Ware), Service, Ticket (z. B. Störungsmeldung an dot4 durch einen Mitarbeiter), Geschäftsprozess etc.

Jedes Configuration Item ist von einem bestimmten CI-Typ. Der CI-Typ gibt vor, welche Informationen (Daten) in dem CI in Form von CI-Attributen gepflegt und welche Beziehungen von einem CI zu anderen CIs eingegangen werden können sowie welche Lebenszyklustatus, gruppiert nach Lebenszyklusphasen, für das CI möglich sind (CI-Lebenszyklusmodell des CI-Typs). Hierbei ist jede Lebenszyklusphase einer der im System vordefinierten Lebenszyklusklassen Offen, Aktiv, Neutral, Final, Archiv oder Vorbereitung zugeordnet. Auf den Lebenszyklusklassen können spezielle Berechtigungen vergeben werden. Aktionen auf Configuration Items, die sich in der Lebenszyklusklasse Vorbereitung befinden, lösen keine E-Mail-Benachrichtigungen aus.

Beispiel: defektes Firmenhandy eines Mitarbeiters

• CI-Typ: Mobiltelefon

• CI-Kategorie: Hardware/Mobile Geräte ( Hardware als übergeordnete Kategorie, Mobile Geräte als untergeordnete Kategorie)

• CI-Attribute (Datenfelder des CIs): Name des Mobiltelefon-Herstellers, Modellbezeichnung, aktuelle Betriebssystem-Version, Speicherkapazitäten, Beschaffungsdatum, Garantielaufzeit, Inventarnummer etc.

• Beziehung: mindestens zu einem CI vom CI-Typ Person (Mitarbeiter, der dieses Mobiltelefon geschäftlich nutzt)

• Lebenszyklus: Status = "Reparieren" der Phase = "Betrieb" (entsprechend einem dem CI-Typ Mobiltelefon zugewiesenen allgemeinen CI-Lebenszyklusmodell für Hardware)

Anwendungsbereich und Administrationsbereich

Das Configuration Management unterteilt sich in einen Administrationsbereich und einen Anwendungsbereich.

Im Administrationsbereich nehmen Sie die Einstellungen für das Configuration Management vor. Unter anderem können Sie hier das CMDB-Datenmodell einsehen, anpassen und erweitern sowie den Import von Fremd-Daten einrichten und steuern (Import: Erfassen von Fremd-Daten aus CMDBf-, XML- oder Excel-Quellen). Für weitere Informationen zum Administrationsbereich des Configuration Management siehe hier .

Im Anwendungsbereich können die Configuration Items verwaltet und neue CIs erstellt werden. Zudem können per Import erfasste Daten bzw. die dabei erfassten Beziehungen (innerhalb einer Datenquelle) in separaten Staging Areas überprüft und selektiert in die CMDB übernommen werden.

Tipp

Bevor Sie den Anwendungsbereich nutzen, sollten im Administrationsbereich die für Ihre Organisation und Bedürfnisse zutreffenden Einstellungen vorgenommen worden sein. Sie können den Anwendungsbereich zwar auch sofort auf Basis des vorkonfigurierten CMDB-Datenmodells nutzen.

Configuration Items (CIs)

Unter Configuration Management > Configuration Items können in dot4 CIs erstellt, verwaltet/geändert und in Beziehung gebracht werden.

Bitte beachten Sie

Bevor Sie Configuration Items erstellen, verwalten/ändern oder in Beziehung bringen, sollten Sie mit dem CMDB-Datenmodell, dessen Elementen sowie dem Aufbau der Configuration Items vertraut sein (beschrieben unter Configuration Management ).

Die Übersichtsseite

Auf der linken Seite der Übersichtsseite (Feld Filter ) können Sie gezielt nach CIs einer bestimmten CI-Kategorie oder eines bestimmten CI-Typs suchen und filtern. Dazu stehen Ihnen ein Baumdiagramm, das alle vorhandenen CI-Kategorien und CI-Typen strukturiert darstellt, ein Text-Suchfeld sowie der Lebenszyklus-Filterbereich zur Verfügung; alle Filter sind miteinander kombinierbar.

• Ist der Schalter 'Reduzierter CMDB-Baum' aktiviert, werden im Baum nur CI-Kategorien und -Typen angezeigt, die CIs enthalten. Ist dieser Schalter deaktiviert, werden auch CI-Kategorien und -Typen angezeigt, die keine CIs enthalten.

• Im Baumdiagramm können Configuration Items durch Anklicken einer CI-Kategorie oder eines CI-Typs gefiltert werden. Das Baumdiagramm entspricht 1:1 der Struktur des CMDB-Datenmodells. CI-Kategorien werden durch ein gekennzeichnet, CI-Typen durch . Durch Klick auf eine CI-Kategorie wird die darunterliegende Ebene mit den untergeordneten Kategorien und/oder der Kategorie zugeordneten CI-Typen geöffnet und wieder geschlossen. Die geklammerte Zahl hinter einer CI-Kategorie bzw. hinter einem CI-Typ zeigt die Anzahl der aktuell in der CMDB vorhandenen CIs an, die allgemein dieser CI-Kategorie bzw. speziell diesem CI-Typ angehören. Nach Klick auf eine CI-Kategorie bzw. einen CI-Typ werden auf der rechten Seite die der vorgenommenen Auswahl entsprechenden in der CMDB vorhandenen Configuration Items tabellarisch angezeigt.

• Unterhalb des Baumdiagramms wird ein Filterfeld für Sicherheitsgruppen als ausklappbare Liste angezeigt. Dieser Filter wird erst angezeigt, wenn Sicherheitsgruppen angelegt sind.

  • Im Filter werden nur diejenigen Sicherheitsgruppen angezeigt, denen der Anwender zugeordnet ist, oder

  • Kann ein Anwender gemäß CMDB-Berechtigung alle CIs sehen, werden auch alle Sicherheitsgruppen in der Liste des Filterfeldes angezeigt.

  • Sind im Filterfeld Sicherheitsgruppen ausgewählt, werden in der Liste rechts nur diejenigen CIs angezeigt, die den Sicherheitsgruppen im Filterfeld zugeordnet sind.

• Über das Text-Suchfeld oberhalb des Baumdiagramms ist es möglich, nach CI-Kategorien und CI-Typen zu suchen. Wird nach einer CI-Kategorie gefiltert, werden untergeordnete Elemente nicht angezeigt. Ein Pfeil links von der angezeigten Kategorie zeigt an, dass diese Kategorie untergeordnete Elemente enthält.

• Über "Zurücksetzen" werden alle vorgenommenen Filter -Einstellungen zurückgesetzt.

Auf der rechten Seite der Übersichtsseite werden die der vorgenommenen Auswahl auf der linken Seite entsprechenden Configuration Items tabellarisch angezeigt. Die anzuzeigenden Tabellen-Spalten können Sie über steuern. Standardmäßig werden folgende Tabellen-Spalten angezeigt:

• Bild : In dieser Tabellen-Spalte wird standardmäßig das Bild des CI-Typs angezeigt, das im Datenmodell definiert wurde. Für jedes Configuration Item kann aber auch ein eigenes Bild angelegt werden, das dann anstelle des CI-Typ-Bildes hier angezeigt wird.

• Name und CI-Typ des Configuration Item

• Auto Name und Auto Nummer: Hier werden nur Daten angezeigt, wenn diese Funktionen im Datenmodell für den CI-Typ aktiviert wurde. Die angezeigte Zeichenfolge wird auf Basis der Definitionen im Datenmodell vom System automatisch erzeugt.

• Lebenszyklusphase und Lebenszyklusstatus: Die Anzeige von Daten hier hängt davon ab, ob dem CI-Typ im Datenmodell ein Lebenszyklusmodell zugeordnet ist.

Einige Tabellen-Spalten (u. a. Name ) können Sie filtern bzw. durchsuchen, nachdem Sie mit die Filterleiste oberhalb der ersten Tabellen-Zeile eingeblendet haben.

Hinweis

Da CIs auf Typen basieren, werden nur Kategorien angezeigt, die CI-Typen enthalten

Aktionen mit Configuration Items

Kontextmenü

Das Kontextmenü für die ausgewählten CIs befindet sich am rechten Rand der Zeile.

Folgende Aktionen mit Configuration Items sind über die Symbole des Kontextmenüs möglich:

• Neues CI des im linken Baumdiagramm selektierten CI-Typs erstellen. Solange links kein CI-Typ sondern eine CI-Kategorie oder nichts gewählt ist, bleibt dieser Button deaktiviert.

• Über starten Sie einen Prozess aus dem CI heraus.

• Ausgewähltes CI in der Detailansicht öffnen

• CI bearbeiten bzw. bei mehreren ausgewählten CIs gemeinsame Attribute ändern. Beim Speichern werden nur die gemeinsamen Attribute von CIs geändert, für die der Benutzer berechtigt ist und die für Sie nicht von anderen Benutzern gesperrt sind.

• Grafische Ansicht der Beziehungen des ausgewählten CI öffnen

• Ausgewähltes CI kopieren

• Verfolgung eines CI (de-)aktivieren (Benachrichtigung über Änderungen)

• Ausgewähltes CI löschen (Mehrfachauswahl möglich)

Symbolleiste

Die Symbolleiste bezieht sich sich auf die Gesamtansicht der CI-Tabelle und befindet sich über der Tabellensicht am rechten Rand.

Folgende Aktionen mit Configuration Items sind über die Symbolleiste möglich:

• Gefilterte CIs bearbeiten bzw. bei mehreren ausgewählten CIs gemeinsame Attribute ändern. Beim Speichern werden nur die gemeinsamen Attribute von CIs geändert, für die der Benutzer berechtigt ist und die für Sie nicht von anderen Benutzern gesperrt sind.

• Gefilterte CIs löschen (Mehrfachauswahl möglich)

• Neues CI erstellen

• Import von CIs aus Excel

• Export der aktuellen Tabellenansicht nach Excel (bei Auswahl von CIs werden ausschließlich diese berücksichtigt)

• Filterleiste anzeigen/verbergen

• Tabellenspalten anzeigen/verbergen

Export von CIs nach Excel

Um die Weiterverarbeitung von CI-Daten zu erleichtern, haben Sie die Möglichkeit, CIs in eine Excel-Tabelle zu exportieren.
Beim Export in eine Excel-Datei werden entweder alle angezeigten Elemente der CI-Tabelle oder nur die markierten Elemente exportiert. Filter auf CIs können dazu verwendet werden, die Anzahl der zu exportierenden CI-Elemente zu beschränken und so die resultierende Excel-Datei mit relevanten Informationen zu füllen.

Es gibt zwei Export-Typen:

• WYSIWYG: Hier werden die Daten in lesefreundlicher Form exportiert und es werden nur die sichtbaren Spalten exportiert. Nicht exportiert werden Mehrfach- und komplexe Attribute, da diese Art von Attributen in einer zweidimensionalen Excel-Tabelle nicht adäquat darstellbar sind.

• Export Rohdaten: Die Daten werden in einer Form exportiert, die es ermöglicht, die exportierten Daten zu ändern und zu reimportieren. Hier werden nur CI-Attribute exportiert, nicht aber Metadaten (z.B. der CI-Typ, Lebenszyklusklassen, -phasen und -status). Nicht exportiert werden Mehrfach- und komplexe Attribute, da diese Art von Attributen in einer zweidimensionalen Excel-Tabelle nicht adäquat darstellbar sind. Bei einem Export von Rohdaten auf Ebene einer CI-Kategorie werden nur CI-Attribute exportiert, die von der Kategorie bereitgestellt werden.

Import von CIs per Excel (ad-hoc-Import)

Hier haben Sie die Möglichkeit, neue oder geänderte Daten aus einer Excel-Datei in die CMDB von zu importieren.

Der ad hoc Excel-Import ist für simple, meist einmalige Importe einfacher Excel-Listen gedacht (nicht mehrere Tabellen, keine Filterung auf Spalteninhalte etc.).

Sollen erweiterte Funktionen beim Excel-Import benötigt oder Importe zyklisch/mehrfach durchgeführt werden, steht die Import-Funktion über den Import Server zur Verfügung.

Hinweis

Ein Import kann nur auf Ebene von CI-Typen durchgeführt werden.

Tipp

Da der Import von CI-Daten bestimmten Anforderungen an die Form und den Inhalt genügen muss, um erfolgreich zu sein, wird empfohlen, einen Raw Export auf CI-Typ-Ebene vorzunehmen und die dabei erstellte Excel-Datei als Basis für den Import zu verwenden.

Erstellen von Configuration Items

1. Klicken Sie und wählen Sie ggf. den CI-Typ für das neue Configuration Item . Configuration Items können nur für CI-Typen angelegt werden (nicht für CI-Kategorien).

2. Geben Sie auf der CI-Detailseite nun Allgemeine Daten für das Configuration Item ein.
   Die Datenfelder der CI-Detailseite entsprechen den CI-Attributen, die über das Datenmodell für den gewählten CI-Typ definiert wurden (vergleiche CI-Attribut erstellen/hinzufügen ). Einige Datenfelder sind jedoch erst nach Erstellen (Speichern) des Configuration Item verfügbar.

3. Beachten Sie darüber hinaus, dass Sie die Detail-Ansicht des gewählten CI-Typs durch die Konfiguration der jeweils gültigen CI-Ansicht (vergleiche CI-Ansichten) beeinflussen können. So können z.B. Felder mit Default-Werten bei der Erzeugung vorbelegt sein.

4. Fügen Sie dem Configuration Item ein passendes Bild über hinzu.

5. "Speichern" Sie das neue Configuration Item.

6. Klicken Sie "Bearbeiten" und ergänzen Sie das Configuration Item um Beziehungen und weitere Daten.

7. "Speichern" Sie das Configuration Item.

Tipp

Als einen der ersten Schritte in dot4 sollten Sie das Anlegen Ihrer Organisationsstruktur planen und vornehmen.

Erstellen von Beziehungen

Beim Erstellen von CIs wird eine Beziehung automatisch erstellt: Das CI "wurde erstellt von" Person.

Weitere Beziehungen können manuell oder über andere dot4-Mechanismen wie Workflows angelegt werden.

Um eine Beziehung anzulegen, gehen Sie wie folgt vor:

1. In der Detailansicht wählen Sie Bearbeiten

2. Im Bereich Beziehungen klicken Sie auf

3. Im Dialog Zuweisen wählen Sie die gewünschte Beziehung (siehe auch Tabelle der Beziehungstypen)

4. Darunter wird die maximale Anzahl möglicher Beziehungen angezeigt

5. In der Tabelle weiter unten werden die möglichen Endpunkte der Beziehung angezeigt.

6. Wählen Sie den gewünschten Endpunkt aus und bestätigen Sie mit Speichern.

Achtung

Ist schon bereits eine Beziehung angelegt, deren maximale Beziehungsanzahl erreicht ist, wird beim Speichern eine Fehlermeldung ausgegeben und die Beziehung, die gerade erstellt werden soll, nicht gespeichert.

Import von Beziehungen per Excel-Tabellen

Sie können Beziehungen (1:N) über den Import von Excel-Dateien erstellen.

In der Excel-Datei benötigen Sie 2 Spalten mit Überschrift, deren Werte im CI als eindeutig angelegt sind (z.B. E-Mail für Benutzer), sowie 'Auto-Name', 'Auto-Nummer' und 'Asset-Nummer'). Die Überschriften sind frei und werden später dot4-Feldern zugewiesen/gemappt. Die Werte dieser Spalten müssen in dot4 bei den CIs existieren.

Hier ein Beispiel (für Beziehung "Person benutzt Hardware"):

• Excel-Spalte "Autoname-Workstation" ist der Auto-Name von vorhandenen Workstations

• Excel-Spalte "EMail" der Benutzer, dem die Workstation zugeordnet werden soll

• "Person benutzt Hardware", die Beziehung, die später eingerichtet wird

• CI-Typ "Hardware/Rechner/Arbeitsplätze/Windows Workstation", für den Beziehungen importiert werden sollen

Beispiel-Excel-Tabelle:

Autoname-Workstation	EMail
COM-MSWO-100	first.user@domainX.com
COM-MSWO-101	second.user@domainY.com
COM-MSWO-102	third.user@domainZ.com
COM-MSWO-103	third.user@domainZ.com

Speichern Sie die Tabelle ab.

Wählen Sie unter Configuration Management > Configuration Items den CI-Typ (keine Kategorie!) "Hardware/Rechner/Arbeitsplätze/Windows Workstation", für dessen CIs Beziehungen importieren werden sollen.

Klicken Sie in der Symbolleiste auf Excel importieren () und wählen Sie die Excel-Datei; es erscheint ein Dialog:

In diesem Dialog können Sie auswählen:

• die Importmethode (CMDB und Staging Area oder nur Staging Area)

• den Beziehungtyp

• den Beziehungs-CI-Typ

• das CI-Typ-Schlüsselattribut (hier CI-Typ 'Windows Workstation', Attribut 'Auto Name'), eindeutiges Attribut des CI-Typs, für den Beziehungen importiert werden sollen

• das Excel Schlüssel-Attribut (Spaltenüberschrift in Excel), das dem CI-Typ-Schlüsselattribut zugewiesen/gemappt werden soll

• das CI-Typ-Schlüsselattribut für den Beziehung-CI-Typ 'Person', eindeutiges Attribut

• das Excel Schlüssel-Attribut (Spaltenüberschrift in Excel), das dem CI-Typ-Schlüsselattribut für den Beziehung-CI-Typ 'Person' zugewiesen/gemappt werden soll

Wählen Sie Importieren.

Die Beziehungen werden importiert. Zum Abschluss erscheint die Meldung, wie viele Beziehungen importiert wurden.

Wichtig!

Sobald einer der beiden Werte für die Schlüsselattribute nicht gefunden werden kann, wird die Beziehung nicht eingetragen bzw. aktualisiert.

Hinweis:

Der Excel-Import kann mit der gleichen Datei mehrfach durchgeführt werden. Etwaige Änderungen werden übernommen.

Tabelle der Beziehungstypen

Die CI Beziehungstypen können in zwei Klassen aufgeteilt werden. Es gibt vom System vorgefertigte Beziehungstypen und Sie können Beziehungstypen selbst definieren. Siehe dazu CI-Beziehungstypen erstellen. Unterscheiden lassen sich diese durch die Spalte System (Ja/Nein).

Name	Beschreibung	Ausgangspunkt	Gerichtete Beschreibung	Umgekehrte Beschreibung	Zielpunkt	Klassifikation	Kardinalität
Abteilung beinhaltet Person	Abteilung beinhaltet diese Person.	Abteilung	beinhaltet	ist Mitarbeiter von	Person	abhängig	1:N
Abteilung wird geleitet von Person	Abteilung wird geleitet von Person	Abteilung	wird geleitet von	leitet	Person	verantwortlich	N:1
Aufgabe betrifft Service Operation Ticket	Aufgaben, die zur Bearbeitung eines Tickets erforderlich sind.	Aufgaben	betrifft	besteht aus	Service Operation	abhängig	M:N
Aufgabe ist Vorgänger von Aufgabe	Beziehungen einer Aufgabe zu der nächst folgenden Aufgabe.	Aufgaben	ist Vorgänger von	ist Nachfolger von	Aufgaben	abhängig	M:N
Change ausgelöst durch Ticket	Tickets die den Change ausgelöst haben	Changes	ausgelöst durch	hat ausgelöst	Service Operation	abhängig	M:N
Change berücksichtigt Dokument	Verbundene Dokumente, die bei dem Change berücksichtigt werden	Changes	berücksichtigt	wird berücksichtigt von	Dokumente	dokumentiert	M:N
Change betrifft Geschäftsprozess	Geschäftsprozess, der von der Änderung betroffen ist	Changes	betrifft	ist betroffen von	Geschäftsprozess	abhängig	M:N
Change betrifft Hardware	Betroffene Hardware durch die Änderung	Changes	betrifft	ist betroffen von	Hardware	abhängig	M:N
Change betrifft Service	Betroffener Service durch den Change	Changes	betrifft	ist betroffen von	Services	abhängig	M:N
Change betrifft Software	Betroffene Software von der Änderung	Changes	betrifft	ist betroffen von	Software	abhängig	M:N
Change hat Aufgaben	Arbeitsaufträge zu dem Change	Changes	hat	von	Aufgabe	existentiell	1:N
Change hat verursacht Störung	Changes, die für Störungen verantwortlich waren	Changes	hat verursacht	wurde verursacht von	Störung	abhängig	1:N
Change ist Nachfolger von Change	Änderung, die in einem Zusammenhang mit einer schon durchgeführten Änderung steht	Changes	ist Nachfolger von	ist Vorgänger von	Changes	abhängig	1:N
CI wird verfolgt von	Eine Person, die einem CI folgt, erhält alle Benachrichtigungen zu diesem CI wie ein zuständiger Supporter.	Alle	wird verfolgt von	folgt	Person	existentiell	M:N
Dokument hat Artikel	Beziehungen zu Wissensartikeln	Dokumente	hat	von	Artikel	dokumentiert	M:N
Dokument ist Nachfolger von Dokument	Beziehung zum Nachfolger Dokument	Dokumente	ist Nachfolger von	ist Vorgänger von	Dokumente	abhängig	1:N
Domäne bildet Gesamtstruktur mit Domäne	In einer Gesamtstruktur (Forest) werden zwei völlig unabhängige Domänen, die unterschiedliche Namensräume haben, durch Vertrauensstellungen miteinander verbunden.	Domain	bildet Gesamtstruktur mit	bildet Gesamtstruktur mit	Domain	abhängig	M:N
Domäne hat Domänen Controller	Beziehungen zu den Domänen Controllern	Domain	hat	von	Domain Controller	existentiell	1:N
Domänen Controller läuft auf Server	Beziehungen zu dem Server auf dem der Domänen Controller läuft	Domain Controller	läuft auf	wird genutzt als	Server	existentiell	1:1
Einrichtung hat Artikel	Beziehungen zu Knowledge Artikeln	Einrichtung	hat	von	Artikel	dokumentiert	M:N
Einrichtung hat Request Fullfillment	Beziehungen zu Request Fulfillment Tickets	Einrichtung	hat	betrifft	Request Fulfillment	abhängig	M:N
Einrichtung hat Störung	Beziehungen zu Störung Tickets	Einrichtung	hat	betrifft	Störungen	abhängig	M:N
Einrichtung ist Nachfolger von Einrichtung	Beziehung zum Nachfolger einer Einrichtung	Einrichtung	ist Nachfolger von	ist Vorgänger von	Einrichtung	abhängig	1:N
Einrichtung ist zugeordnet zu Kostenstelle	Beziehung zur Verbuchungskostenstelle der Einrichtung	Einrichtung	ist zugeordnet zu	hat zugeordnet	Kostenstelle	gruppiert	N:1
Gebäude besteht aus Raum	Raum, der sich in einem Gebäude befindet	Gebäude	besteht aus	befindet sich in	Raum	befindet sich	1:N
Genehmigung genehmigt Configuration Item	Beschreibt, welche Objekte zu genehmigen sind	Genehmigung	genehmigt	wird genehmigt von	Alle	autorisiert	1:1
Geschäftsprozess hängt ab von Service	Beziehungen zu Services, die von einem Geschäftsprozess benötigt werden.	Geschäftsprozess	hängt ab von	ist abhängig von	Services	existentiell	M:N
Groupware verwendet Domänen-Controller	Groupware verwendet Domänen-Controller	Groupware	verwendet	wird verwendet von	Domain Controller	existentiell	1:1
Hardware erfasst durch Inventur	Hardware erfasst durch Inventur	Hardware	inventarisiert durch	inventarisiert	Inventur	dokumentiert	M:N
Hardware hat Artikel	Beziehungen zu Wissensartikeln	Hardware	hat	von	Artikel	dokumentiert	M:N
Hardware hat Request Fulfillment	Beziehung zum Request Fulfillment Ticket	Hardware	hat	betrifft	Request Fulfillment	abhängig	M:N
Hardware hat Störung	Beziehungen zu Störung Tickets	Hardware	hat	betrifft	Störungen	abhängig	M:N
Hardware ist Nachfolger von Hardware	Beziehung zum Nachfolger einer Hardware	Hardware	ist Nachfolger von	ist Vorgänger von	Hardware	abhängig	1:N
Hardware ist zugeordnet zu Kostenstelle	Beziehung zur Verbuchungskostenstelle der Hardware	Hardware	ist zugeordnet zu	hat zugeordnet	Kostenstelle	gruppiert	N:1
Land hat Niederlassung	Land hat Niederlassung	Land	hat	gehört zu	Niederlassung	befindet sich	1:N
Master Change hat Sub Change	Master Change hat Sub Changes	Normaler Change	hat Sub Change	ist Master Change	Normaler Change	abhängig	1:N
Netzwerk besteht aus Netzwerkgerät	Beziehungen zu den Netzwerkgeräten aus dem das Netzwerk besteht	Netzwerk	besteht aus	ist Bestandteil von	Netzwerkgeräte	existentiell	M:N
Netzwerk hat Domäne	Beziehungen zur Domäne des Netzwerks	Netzwerk	hat	von	Domain	abhängig	N:1
Netzwerkgerät hat installiert Betriebssystem	hat Betriebssystem installiert	Aktive Netzwerkgeräte	hat Betriebssystem installiert	ist installiert auf	Betriebssysteme Netzwerkgeräte	existentiell	N:1
Netzwerkgerät verbunden mit Netzwerkgerät	Beziehungen zwischen Netzwerkgeräten	Netzwerkgeräte	verbunden mit	verbunden mit	Netzwerkgeräte	abhängig	M:N
Niederlassung hat Gebäude	Beziehungen der Gebäude einer Niederlassung	Niederlassung	hat	gehört zu	Gebäude	befindet sich	1:N
Normaler Change hat CAB Mitglied Person	Zuordnung der Mitglieder des Change Advisory Board zum Change	Normaler Change	hat CAB Mitglied	ist CAB Mitglied von	Person	verantwortlich	M:N
Organisation betreut Einrichtung	Beziehung zum Betreuer einer Einrichtung	Organisation	betreut	wird betreut von	Einrichtung	verantwortlich	1:N
Organisation ist Antragsteller von Change	Ein Change wird von einem Initiator - einer Einzelperson oder einer organisatorischen Gruppe - eingebracht.	Organisation	ist Antragsteller	hat beantragt	Changes	verantwortlich	1:N
Organisation ist Auftraggeber von Vertrag	Beziehungen zum Auftraggeber eines Vertrags	Organisation	ist Auftraggeber von	hat Auftraggeber	Verträge	abhängig	1:N
Organisation ist Dienstleister von Vertrag	Beziehung zum Leistungserbringer eines Vertrags	Organisation	ist Dienstleister von	hat Dienstleister	Verträge	abhängig	1:N
Organisation stellt bereit Einrichtung	Beziehungen zu Einrichtungen, die von einer Organisation bereitgestellt bzw. betrieben wird.	Organisation	stellt bereit	wird bereitgestellt von	Einrichtung	verantwortlich	1:N
Organisation stellt bereit Hardware	Beziehungen zu Hardware, die von einer Organisation bereitgestellt bzw. betrieben wird.	Organisation	stellt bereit	wird bereitgestellt von	Hardware	verantwortlich	1:N
Organisation stellt bereit Service	Beziehungen zu Services, die von Organisationen bereitgestellt werden.	Organisation	stellt bereit	wird bereitgestellt von	Services	verantwortlich	1:N
Organisation stellt bereit Software	Organisation, die die Software bereitstellt bzw. betreibt.	Organisation	stellt bereit	wird bereit gestellt von	Software	verantwortlich	1:N
Organisation verwendet Einrichtung	Beziehungen zu den Nutzern von Einrichtungen.	Organisation	verwendet	wird verwendet von	Einrichtung	abhängig	M:N
Organisation verwendet Hardware	Beziehungen zu den Nutzern von Hardware.	Organisation	verwendet	wird verwendet von	Hardware	abhängig	M:N
Organisation verwendet Service	Beziehungen zu Services, die von Organisationen verwendet werden.	Organisation	verwendet	ist verwendet von	Services	abhängig	M:N
Person beansprucht Service	Gibt an, wenn eine Person einen fortlaufenden Service erworben hat, der noch in Betrieb ist.	Person	beansprucht	wird beansprucht von	Services	abhängig	M:N
Person bearbeitet Aufgabe	Beziehungen zu Aufgaben einer bestimmten Person.	Person	bearbeitet	wird bearbeitet von	Aufgaben	abhängig	1:N
Person bearbeitet Change von Change	Mitarbeiter, der den Change bearbeitet	Person	bearbeitet	wird bearbeitet von	Changes	verantwortlich	1:N
Person bearbeitet Ticket	Der für einen Incident oder Service Request zuständige Mitarbeiter.	Person	bearbeitet	wird bearbeitet von	Service Operation	verantwortlich	1:N
Person betreut Hardware	Beziehung zum Ansprechpartner der Hardware	Person	betreut	wird betreut von	Hardware	verantwortlich	1:N
Person betreut Software	Beziehung zum Ansprechpartner der Software	Person	betreut	wird betreut durch	Software	verantwortlich	1:N
Person betreut Vertrag	Beziehung zur verantwortlichen Person des Auftraggebers	Person	betreut	wird betreut von	Verträge	verantwortlich	1:N
Person erstellt Configuration Item	Beschreibt, welcher Benutzer das entsprechende Configuration Item erstellt hat.	Person	erstellt	wurde erstellt von	Alle	verantwortlich	1:N
Person ist Ansprechpartner von Vertrag	Beziehungen zu den Ansprechpartnern des Auftragnehmers eines Vertrages	Person	ist Ansprechpartner von	hat Ansprechpartner	Verträge	abhängig	M:N
Person ist Anwender von Service Operation Ticket	Beziehung, welche Person der Anwender des Service Operation Tickets ist.	Person	ist Anwender von	hat Anwender	Service Operation	existentiell	1:N
Person ist Co-User für Person	Ein Co-User wird wie ein Portal User über die Änderungen eines Tickets des Portal Users informiert und kann Tickets eines Portal Users wie ein Portal User selbst ansehen und bearbeiten.	Person	ist Co-User für	hat Co-User	Person	existentiell	M:N
Person ist Key-User für Organisation	Ein Key-User wird wie ein Portal-User der Organisation über die Änderungen eines Tickets informiert und kann Tickets einer Organisation wie ein Portal-User ansehen und bearbeiten.	Person	ist Key-User für	hat Key-User	Organisation	existentiell	M:N
Person ist verantwortlich für Dokument	Verantwortliche Person für ein Dokument	Person	ist verantwortlich für	wird verantwortet durch	Dokumente	verantwortlich	1:N
Person ist verantwortlich für Kostenstelle	Beziehungen zur verantwortlichen Person der Kostenstelle	Person	ist verantwortlich für	wird verantwortet durch	Kostenstelle	verantwortlich	1:N
Person ist Vorgesetzter von Person	Direkter Vorgesetzter der Person	Person	ist Vorgesetzter von	ist Mitarbeiter von	Person	verantwortlich	1:N
Person ist zugeordnet zu Kostenstelle	Beziehung zur Verbuchungskostenstelle der Person	Person	ist zugeordnet zu	hat zugeordnet	Kostenstelle	gruppiert	N:1
Person setzt um Change	Personen, die für die Umsetzung Verantwortlich sind	Person	setzt um	wird umgesetzt von	Changes	verantwortlich	M:N
Person vertritt Person	Vertretung einer Person	Person	vertritt	wird vertreten von	Person	verantwortlich	1:N
Person verwendet Hardware	Beziehung zum Benutzer der Hardware	Person	verwendet	wird verwendet von	Hardware	abhängig	1:N
Personengruppe bearbeitet Aufgabe	Beziehungen zu Aufgaben einer Personengruppe.	Personengruppe	bearbeitet	wird bearbeitet von	Aufgaben	abhängig	1:N
Personengruppe bearbeitet Change	Personengruppe, die den Change bearbeitet	Personengruppe	bearbeitet	wird bearbeitet von	Changes	verantwortlich	1:N
Personengruppe bearbeitet Service Operation Ticket	Beziehungen zu Service Operation Ticket und der zuständigen Personengruppe.	Personengruppe	bearbeitet	wird bearbeitet von	Service Operation	verantwortlich	1:N
Personengruppe hat Zugang zu Wissen	Beziehung um Personen innerhalb einer Personengruppe Wissen zugänglich zu manchen.	Personengruppe	hat Zugang zu	hat Zugriff auf	Wissen	autorisiert	M:N
Personengruppe hat zugeordnet Person	Beziehungen einer Personengruppe zu ihren zugeordneten Personen.	Personengruppe	hat zugeordnet	ist zugeordnet zu	Person	gruppiert	M:N
Personengruppe ist verantwortlich für Vertrag	Beziehungen zu Verträgen im Verantwortungsbereich einer Personengruppe	Personengruppe	ist verantwortlich für	wird verantwortet durch	Verträge	verantwortlich	1:N
Personengruppe wird geleitet von Person	Personengruppe wird geleitet von Person	Personengruppe	wird geleitet von	leitet	Person	verantwortlich	N:1
Problem betrifft Firma	Problem betrifft Firma	Problem Management	betrifft	hat	Unternehmen	abhängig	N:1
Problem betrifft Service	Problem betrifft Service	Problem Management	betrifft	ist betroffen von	Services	existentiell	N:1
Produkt hat Einrichtung	Einrichtung, die zum Bereitstellen eines Produktes benötigt wird.	Produkte	hat	ist	Einrichtung	gruppiert	1:N
Produkt hat Hardware	Hardware, die zum Bereitstellen eines Produktes benötigt wird.	Produkte	hat	ist	Hardware	gruppiert	1:N
Produkt hergestellt von Unternehmen	Beziehungen zum Hersteller eines Produktes	Produkte	hergestellt von	stellt her	Unternehmen	abhängig	N:1
Produkt wird beschrieben in Dokument	Beziehung zu der Beschreibung eines Produktes.	Produkte	wird beschrieben in	beschreibt	Dokumente	dokumentiert	1:1
Prozess hat Artikel	Beziehungen zu Wissensartikeln	Prozesse	hat	von	Artikel	dokumentiert	M:N
Prozess startet Prozess	Prozess startet Prozess	Prozesse	startet	gestartet von	Prozesse	existentiell	M:N
Raum hat Hardware	Beziehung zur Hardware die sich in einem Raum befindet	Raum	hat	befindet sich in	Hardware	befindet sich	1:N
Raum hat Person	Beziehungen einer Person zu einem Raum in dem sich z.B. der Arbeitsplatz der Person befindet	Raum	hat	arbeitet in	Person	befindet sich	1:N
Rechner benötigt Rechnerkomponente	Beziehungen zu den physischen Komponenten eines Rechners	Rechner	benötigt	ist verbaut in	Rechnerkomponenten	existentiell	1:N
Rechner hat installiert Anwendung	Beziehung zu installierten Anwendungen auf dem Gerät.	Rechner	hat Anwendung installiert	ist installiert auf	Anwendungen	existentiell	M:N
Rechner hat installiert Betriebssystem	Beziehung zum installierten Betriebssystem	Rechner	hat Betriebssystem installiert	ist installiert auf	Betriebssysteme	existentiell	N:1
Rechner verbunden mit Netzwerkgerät	Beziehung zu Netzwerkgeräten, die mit dem Rechner verbunden sind.	Rechner	verbunden mit	verbunden mit	Netzwerkgeräte	abhängig	M:N
Rechner verwendet EA-Gerät	Eingabe-/Ausgabe-Geräte, die mit dem der Rechner verbunden sind, z.B. Monitor, Drucker etc.	Rechner	verwendet	wird verwendet von	EA-Geräte	abhängig	M:N
Service hat Hardware	Zuordnung Service zu Hardware	Services	gehört	gehört zu	Hardware	existentiell	M:N
Service ist abhängig von Service	Beziehungen zwischen den Services.	Services	ist abhängig von	wird benötigt von	Services	existentiell	M:N
Service ist Nachfolger von Service	Beziehung zum Nachfolger Service	Services	ist Nachfolger von	ist Vorgänger von	Services	abhängig	1:N
Service ist zugeordnet zu Kostenstelle	Beziehung zur Kostenstelle des Services	Services	ist zugeordnet zu	hat zugeordnet	Kostenstelle	existentiell	N:1
Service Operation Ticket beschreibt Service	Tickets, die durch eine Bestellung eines Services ausgelöst wurden.	Service Operation	beschreibt	wird beschrieben von	Services	abhängig	N:1
Service zu Technischer Service	Beziehung zwischen Service und Technischer Service	Service	besitzt	gehört zu	Technischer Service	existentiell	M:N
Service zugeordnet zu Servicekatalog	Beziehungen zu den Servicekatalogen in denen der Service angeboten wird.	Services	zugeordnet zu	hat zugeordnet	Servicekataloge	abhängig	M:N
Servicekatalog wird bereitgestellt für Organisation	Beziehungen zu den Organisationen, die den Servicekatalog nutzen können	Servicekataloge	wird bereitgestellt für	hat Zugriff auf	Organisation	abhängig	M:N
Software hat Artikel	Beziehungen zu Wissensartikel	Software	hat	zu	Artikel	dokumentiert	M:N
Software hat Request Fulfillment	Beziehungen zu Request Fulfillment Tickets	Software	hat	betrifft	Request Fulfillment	abhängig	M:N
Software hat Störung	Beziehungen zu Störung Tickets	Software	hat	betrifft	Störungen	abhängig	M:N
Software ist Nachfolger von Software	Beziehung zum Nachfolger einer Software	Software	ist Nachfolger von	Software	Software	abhängig	1:N
Software ist zugeordnet zu Kostenstelle	Beziehung zur Verbuchungskostenstelle der Hardware	Software	ist zugeordnet zu	hat zugeordnet	Kostenstelle	gruppiert	N:1
Software lizenziert durch Vertrag	Beziehung auf den Lizenzvertrag	Software	lizenziert durch	lizenziert	Vertrag	abhängig	N:1
Software Master-Kopie befindet sich in Raum	Beziehung zum Raum an dem sich die Software Master-Kopien auf Speichermedien befindet.	Software	Master-Kopie befindet sich in	beinhaltet Master-Kopie	Raum	befindet sich	N:1
Software wird beschrieben durch Dokument	Software Beziehungen zu Dokumenten	Software	wird beschrieben	beschreibt	Dokumente	dokumentiert	M:N
Standort hat Einrichtung	Beziehungen zu Einrichtungen von Standorten	Standorte	hat	befindet sich	Einrichtung	befindet sich	M:N
Standort hat Organisationen	Beziehungen zu Organisationen und deren Standorten	Standorte	hat	befindet sich an	Organisation	befindet sich	M:N
Ticket betrifft Configuration Item	Verweist auf ein Configuration Item, das von dem Ticket betroffen ist.	Service Operation	betrifft	Configuration Item hat Ticket	Alle	abhängig	M:N
Unbekannte Hardware verbunden mit Netzwerkgerät	Beziehung zu Netzwerkgeräten, die mit dem Rechner verbunden sind.	Unbekannte Hardware	verbunden mit	verbunden mit	Netzwerkgeräte	abhängig	M:N
Unternehmen befindet sich an Niederlassung	Niederlassungen von Unternehmen	Unternehmen	befindet sich an	gehört zu	Niederlassung	befindet sich	1:N
Unternehmen hat Abteilung	Beziehung zu den Abteilungen des Unternehmens.	Unternehmen	hat	von	Abteilung	abhängig	1:N
Unternehmen hat geliefert Einrichtung	Beziehungen zum Lieferant der Einrichtung	Unternehmen	hat geliefert	wurde geliefert von	Einrichtung	verantwortlich	1:N
Unternehmen hat geliefert Hardware	Beziehung zum Lieferant	Unternehmen	hat geliefert	wurde geliefert von	Hardware	verantwortlich	1:N
Unternehmen hat geliefert Software	Beziehung zum Lieferant	Unternehmen	hat geliefert	wurde geliefert von	Software	verantwortlich	1:N
Unternehmen hat hergestellt Einrichtung	Beziehungen zum Hersteller der Einrichtung	Unternehmen	hat hergestellt	wurde hergestellt von	Einrichtung	verantwortlich	1:N
Unternehmen hat hergestellt Hardware	Beziehungen zum Hersteller der Hardware	Unternehmen	hat hergestellt	wurde hergestellt von	Hardware	verantwortlich	1:N
Unternehmen hat hergestellt Software	Hersteller der Software	Unternehmen	hat hergestellt	wurde hergestellt von	Software	verantwortlich	1:N
Unternehmen hat Mitarbeiter Person	Mitarbeiter eines Unternehmens	Unternehmen	hat Mitarbeiter	ist Mitarbeiter von	Person	befindet sich	1:N
Vertrag ist Nachfolger von Vertrag	Beziehung zum Nachfolger Vertrag	Verträge	ist Nachfolger von	ist Vorgänger von	Verträge	abhängig	1:N
Wissensbeitrag ist Übersetzung von Wissensbeitrag'	Wissensbeitrag ist Übersetzung von Wissensbeitrag'	Wissen	ist die Übersetzung von	ist übersetzt in	Wissen	existentiell	N:1

Tabelle der vom System automatisch erstellten Beziehungen

Bei vielen Aktionen, die Sie innerhalb des dot4 ausführen, werden automatisch Beziehungen zwischen mindestens zwei CIs erstellt.

Aktion	Name der Beziehung	Ausgangspunkt	Gerichtete Beschreibung	Umgekehrte Beschreibung	Zielpunkt
Prozess aus CI erstellen und verknüpfen	CI startet Prozess	CI / Alle	startet	gestartet von	Prozesse

Bearbeiten von Configuration Items

1. Doppelklicken Sie auf das zu bearbeitende Configuration Item oder wählen Sie die zu bearbeitenden CIs aus (Mehrfachauswahl durch Strg-Taste + Mausklicks) und klicken anschließend auf in der Symbolleiste.

2. Zur Bearbeitung eines einzelnen CIs klicken Sie auf dessen Detailseite auf "Bearbeiten". Bei Mehrfachauswahl von CIs entfällt dieser Schritt.

3. Unter bestimmten Umständen kann ein CI durch andere Benutzer für Sie zum Bearbeiten gesperrt sein. In diesem Fall wird anstelle von "Bearbeiten" "Gesperrt" mit einem Vorhängeschloss angezeigt. Nach Klicken von "Gesperrt" erscheint dann ein Dialog, in dem Sie zu den Details der Sperrung informiert werden und mit dem Sie die Sperre ggf. aufheben können.

4. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen an dem CI bzw. den CIs vor. Bei Mehrfachauswahl von CIs können nur die CI-Parameter geändert werden, die alle gewählten CIs gemeinsam haben.

5. Speichern Sie das bearbeitete Configuration Item bzw. bestätigen Sie Ihre Änderungen an den Configuration Items. Falls ein von Ihnen einzeln bearbeitetes CI zwischenzeitlich von einem anderen Benutzer gesperrt wurde, s. 3., erscheint eine Fehlermeldung und statt "Speichern" erscheint "Gesperrt" mit Vorhängeschloss. In diesem Fall können Sie analog zu 3. die Sperre aufheben und das CI erneut editieren und ggf. abspeichern.

Bearbeiten von Beziehungen

Beziehungen können eigene Attribute enthalten, die in der Detailsicht angezeigt und geändert werden können.

Klicken Sie dazu im Bereich Beziehungen auf eine vorher erstellte Beziehung oder wählen Sie Bearbeiten/Anzeigen aus dem Kontextmenü. Es erscheint ein Popup-Dialog, der Informationen über die Beziehung enthält. Im Modus Bearbeiten können Sie vorhandene Beziehungsattribute ändern.

Diese Änderungen werden bei Speichern des CI mitgespeichert.

Beziehungen können aus dem Modus Bearbeiten im Kontextmenü mit gelöscht werden.

Detailansicht eines CI

Doppelklicken Sie auf das ausgewählte Configuration Item oder wählen Sie im Kontextmenü die Detailanzeige .

Das CI wird nun in der Detailansicht angezeigt.

Hier können Sie nach Aufklappen der einzelnen Bereiche die entsprechenden Attribute ansehen und durch Klick auf den Schalter Bearbeiten in den Bearbeiten-Modus wechseln.

Arbeitszeiten pflegen

Im Bereich Arbeitszeiten können Arbeitszeiten von Benutzern, denen die Rolle 'Supporter' zugewiesen wurde, gepflegt werden. Dieser Bereich ist in erster Linie für Prozesse (z.B. Störungen) vorgesehen, kann aber auch für CIs eines beliebigen Typs aktiviert werden. Dazu müssen Arbeitszeiten für die jeweils verwendete CI-Ansicht, des CI-Typs, für den Arbeitszeiten erfasst werden sollen unter CI-Ansichten sichtbar gemacht werden. Darüberhinaus müssen auf Administration > Rollen & Berechtigungen > Allgemeine Berechtigungen unter Spezielle Berechtigungen > Arbeitszeiten die Rollen passend berechtigt werden, die Arbeitszeiten sehen oder pflegen dürfen. Nur wenn einem Benutzer in seinem Profil eine dieser Rollen zugewiesen ist, kann er Arbeitszeiten sehen oder pflegen. Ein Eintrag unter 'Arbeitszeiten' enthält:

• eine Beschreibung der angefallenen Arbeitsleistung

• Einen Zeitpunkt mit Datum und Uhrzeit, zu dem die Arbeitszeit anfiel

• Die Zeitdauer der Arbeitsleistung in Stunden und Minuten

• Die Aufwandskategorie (Auswahlliste) der beschriebenen Arbeitsleistung

• Den Supporter (Benutzer mit der Rolle 'Supporter'), dem die Arbeitszeit gutgeschrieben wird.

Details der Beziehungen ansehen

Im Bereich Beziehungen kann man sich die Details der Beziehungen des Ci zu anderen CIs anzeigen lassen.

Mit werden die Details der ausgewählten Beziehung samt deren Attribute dargestellt

Mit wechselt man in die Detailsicht des CI, auf das diese Beziehung verweist.

Im Bearbeiten-Modus können Sie

• mit aus dem Kontextmenü die vorhandene Beziehungsattribute bearbeiten.

• mit die Beziehung löschen.

Folgen von Configuration Items

Im Kontextmenü von CIs wird ein Button "Folgen" mit einem leeren Stern als Icon angezeigt, sofern Sie dem CI noch nicht folgen, ansonsten sehen Sie einen Button "Configuration Item nicht mehr folgen" als ausgefüllten Stern. Das Folgen von mehreren Einträgen gleichzeitig (multiselekt) ist möglich. Angenommen alle selektierten Einträge werden bereits verfolgt, erscheint der Button "Nicht mehr folgen". Wenn alle selektierten Einträge NICHT verfolgt werden, erscheint der "Folgen" Button. Sobald einige selektierte Einträge verfolgt und andere nicht verfolgt werden, erscheint ein "halber Stern" Button. In dem Fall werden alle noch nicht verfolgten Elemente verfolgt.

Grafische Ansicht der Beziehungen eines CI

Da CIs in der Realität Beziehungen zu unterschiedlichen anderen CIs haben, können diese Beziehungen über die Grafische Ansicht übersichtlich dargestellt werden(Schalter ):

In der hier dargestellten Grafik werden die Beziehungen von Realtech (CI-Typ Unternehmen) dargestellt.

Hinweis

Das zentrale CI besitzt einen dickeren Rahmen. Wird ein anderes CI angeklickt, wird dieses CI zum zentralen CI.

Bereich Beziehungen ein-/ausblenden

Im Bereich links werden die Beziehungstypen angezeigt, die zwischen dem zentralen CI Realtech und anderen CIs verwendet werden. Die Darstellung der CIs für bestimmte Beziehungstypen kann über einen Mausklick ein- bzw. ausgeschaltet werden; ist der CI-Typ grün unterlegt, werden CIs dieses Typs angezeigt, ist er weiß unterlegt, sind diese CIs verborgen.

Über die Schalter und kann dieser Bereich aus- und eingeblendet werden.

Bereich Grafische Ansicht

Hier werden alle Beziehungen, die ein zentrales CI besitzt, grafisch dargestellt.Auf den Verbindungslinien werden die Beziehungen angegeben. Bei einem Klick auf werden die Beziehungsdaten (Start- und Endpunkt, Attribute) in einem Dialog angezeigt.

Die Darstellung der Beziehungen richtet sich nach der Layouteinstellung im Fußbereich links

Mehrere Beziehungen des gleichen Typs werden zusammengefasst in einem Containersymbol mit Kontextmenü

Mit und schalten Sie zwischen Vollbild und Normalansicht um.

Hinweis

Sind mehrere CIs der gleichen Beziehung vorhanden, werden sie zusammengefasst und mit dem Container-Symbol angezeigt. Um sie einzeln anzuzeigen, klicken Sie auf:

• CIs zur Anzeige auswählen und wählen Sie die anzuzeigenden CIs aus.
• Container ausblenden, um den Container mit den CIs auszublenden

Zugriffsrechte auf Configuration Items

Über die Zugriffsrechte wird gesteuert, wie Anwender auf bestimmte CIs/-Kategorien/-Typen zugreifen können.

• Auf Ebene von CI-Kategorien und -Typen: Zugriffsrechte (Anzeigen, Erstellen, Bearbeiten, Löschen) auf CI-Kategorien und -Typen werden über die CMDB-Berechtigungen auf Rollenebene vergeben. Alle Mitglieder einer berechtigten Rollen können die gewährten Rechte ausüben. Die Systemrollen von dot4 sind standardmäßig mit den geeigneten CMDB-Berechtigungen ausgestattet. Diese Berechtigungen können Sie unter Administration > Rollen & Berechtigungen > CMDB Berechtigungen einsehen und anpassen. Weitere für Ihre Organisation geeignete Rollen können Sie unter Administration > Rollen & Berechtigungen > Rollen einrichten.

• Auf CI-Ebene: Zugriffsrechte (Anzeigen, Erstellen, Bearbeiten, Löschen) auf einzelne CIs bzw. Gruppen von CIs werden über Sicherheitsgruppen auf Rollenebene unter den allgemeinen Berechtigungen vergeben.

• Auf Ebene der Lebenszyklusklasse des CI: Hier können Sie steuern, welche Rollen auf CIs mit bestimmten Lebenszyklusklassen zugreifen können. Diese Berechtigungen werden über Spezielle Berechtigung > Lebenszyklusklasse auf Rollenebene unter den allgemeinen Berechtigungen vergeben. Es werden nur CIs unter "Configuration Management > Configuration Items" angezeigt, zu denen der Benutzer über seine Rollenzuordnung auch eine "Anzeige"-Berechtigung der Lebenszyklusklasse hat oder die über ihren CI-Typ keine Lebenszyklus-Zuordnung haben.

Wichtig

CMDB-Berechtigungen und Sicherheitsgruppen sind mit logischem ODER verknüpft: Als effektive Zugriffsrechte werden die jeweils gewährten Rechte beider Berechtigungsarten genommen.

Beziehungen

Hier ( Configuration Management->Beziehungen) werden Information zu Beziehungen zwischen Configuration Items angezeigt.

Im linken Bereich "Filter" werden in der Dropdown-Liste diejenigen Beziehungstypen angezeigt, die von CIs verwendet werden

Wird ein solcher Beziehungstyp ausgewählt, erscheint unter der Dropdown-Liste eine Zusammenfassung der relevanten Daten des Beziehungstyps.

In der Tabellensicht rechts werden alle Beziehungen dieses Typs angezeigt.

Im Kontextmenü einer Beziehung finden Sie die Möglichkeit, zum Ausgangspunkt bzw. zum Zielpunkt der Beziehung zu springen und so das entsprechende CI in der Detailansicht anzuzeigen.

Hinweis

Beziehungstypen, die angelegt, aber nicht verwendet werden, werden in der Dropdown-Liste nicht angezeigt.

Staging Area

Hier ( Configuration Management->Staging Area) werden Informationen zu vorhandenen oder neuen Configuration Items nach ihren Import-Quellen dargestellt.

In der Staging Area können Sie beliebige Informationen aus verschiedenen Quellen über einen standardisierten Weg mit den Informationen in der CMDB abgleichen. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit des Vergleichs von Ist-Zustand mit Soll-Zustand. Zudem erkennen Sie noch nicht erfasste bzw. nicht autorisierte Configuration Items.

Bitte beachten Sie

Die Informationen, die importiert oder abgeglichen werden sollen, müssen zuvor über die Funktionen „ Import “ und „ Import: Mapping-Vorlagen “ konfiguriert werden.

Übersichtsseite Staging Area (Beispiel) 

Auf der Übersichtsseite können Sie die vorhandenen oder neuen Configuration Items filtern und suchen. Dazu stehen Ihnen auf der linken Seite die Filterbereiche „Stichwortsuche“ und „CI-Kategorien und -Typen“ zur Verfügung. Die Eingaben der Filterbereiche lassen sich miteinander kombinieren.

Der Filterbereich „Suchen“ filtert erst nach einer Eingabe von 3 Zeichen. Gesucht wird im Attribut-Feld „Name“ der Configuration Items.

Der Filterbereich „CI-Kategorien und -Typen“ filtert Configuration Items durch Anklicken einer CI-Kategorie oder eines CI-Typs. Er entspricht der Baumstruktur des CMDB-Datenmodells. Durch Klicken auf eine CI-Kategorie werden die darunterliegenden Ebenen geöffnet.

Die Configuration Items werden auf Basis des eingestellten Filters auf der rechten Seite mit Name, CI-Typ, Quelle und Importdatum dargestellt. Jedes Configuration Item wird mit einem grünen, gelben oder roten Punkt angezeigt, der sich auf den Soll-Ist-Vergleich beim Import bezieht und Folgendes aussagt:

Zu diesem Configuration Item liegen keine unterschiedlichen Datensätze vor. Dieses Configuration Item ist noch nicht in der CMDB angelegt. Zu diesem Configuration Item liegen unterschiedliche Datensätze vor.

Bitte beachten Sie

Es werden immer nur die Daten des aktuellsten Imports aus der gleichen Quelle und von der gleichen Import-Installation angezeigt.

Über gelangen Sie in die Detailansicht eines Configuration Items, die je nach zugrundeliegender Import-Methode ( automatisch oder manuell ) variiert.

Detailansicht Configuration Item (Beispiel1: Import-Methode = automatisch)

Detailansicht Configuration Item (Beispiel2: Import-Methode = manuell)

In der Spalte „Differenz“ zeigt dot4 an, bei welchem CI-Attribut ein Unterschied zwischen Quell-Wert und Cmdb-Wert vorliegt.

Über können Sie für CI-Attribute mit unterschiedlichem Quell-Wert und Cmdb-Wert den Datensatz bearbeiten.

Bearbeiten von Configuration Items mit unterschiedlichem Quell-Wert und Cmdb-Wert

Editiermaske Configuration Items

Durch Betätigen des Switches und anschließendes wird der gewünschte Cmdb-Wert dem Quell-Wert angepasst.

Anlegen von Configuration Items über die Staging Area

Wenn in der Mapping-Vorlage die Import-Methode „Neue CIs in Staging Area anlegen“ eingestellt ist und neue Configuration Items gefunden wurden, können Sie diese Configuration Items über die Staging Area anlegen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Wählen Sie auf der Übersichtsseite das neue Configuration Item an und gelangen Sie über in dessen Detailansicht.

Detailansicht neues Configuration Item (Beispiel)

Klicken Sie auf , um das Configuration Item anzulegen.

Staging Area – Configuration Items

Unter Configuration Management > Staging Area - Configuration Items können per Import als Configuration Item in dot4 erfasste Daten, die nicht zusätzlich in die CMDB gespeichert, sondern nur in der Staging Area als potenzielle CIs zwischengespeichert wurden (im Weiteren auch "Staging-CIs" genannt), eingesehen, mit etwaigen früheren in dot4 erfassten Daten aus derselben Datenquelle abgeglichen und selektiv in die CMDB übernommen werden.

Bitte beachten Sie

Wurde kein Import durchgeführt, kann die CI-Staging-Area leer sein. Bzw. falls Sie die Staging-Area leeren, wird diese durch einen weiteren erfolgreichen Import erneut befüllt.

Für etwaige erfasste Beziehungen zwischen Staging-CIs gibt es in dot4 unter Configuration Management > Staging Area - Beziehungen eine separate Staging Area (Beschreibung siehe hier ).

Die Übersichtsseite

Auf der linken Seite der Übersichtsseite (Feld Filter ) können Sie in der Staging Area gezielt nach erfassten Configuration Items einer bestimmten CI-Kategorie oder eines bestimmten CI-Typs suchen und filtern. Dazu stehen Ihnen ein Baumdiagramm, das alle vorhandenen CI-Kategorien und CI-Typen strukturiert darstellt sowie ein Text-Suchfeld zur Verfügung.

• Im Baumdiagramm können Configuration Items durch Anklicken einer CI-Kategorie oder eines CI-Typs gefiltert werden. Das Baumdiagramm entspricht 1:1 der Struktur des CMDB-Datenmodells. CI-Kategorien werden durch ein gekennzeichnet, CI-Typen durch . Durch Klick auf eine CI-Kategorie wird die darunterliegende Ebene mit den untergeordneten Kategorien und/oder der Kategorie zugeordneten CI-Typen geöffnet und wieder geschlossen. Die geklammerte Zahl hinter einer CI-Kategorie bzw. hinter einem CI-Typ zeigt die Anzahl der aktuell in der Staging Area vorhandenen CIs an, die allgemein dieser CI-Kategorie bzw. speziell diesem CI-Typ angehören. Nach Klick auf eine CI-Kategorie bzw. einen CI-Typ werden auf der rechten Seite die der vorgenommenen Auswahl entsprechenden in der Staging Area vorhandenen Configuration Items tabellarisch angezeigt.

• Über das Text-Suchfeld oberhalb des Baumdiagramms ist es möglich, nach CI-Kategorien und CI-Typen zu suchen.

Auf der rechten Seite der Übersichtsseite werden die der vorgenommenen Auswahl auf der linken Seite entsprechenden Configuration Items der Staging Area (Staging-CIs) tabellarisch angezeigt. Die anzuzeigenden Tabellen-Spalten können Sie über steuern, die dazugehörigen Filter ggf. über einblenden. Standardmäßig werden folgende Tabellen-Spalten angezeigt:

• Status : In dieser Tabellen-Spalte wird das Ergebnis des Vergleichs des jeweiligen Staging-CIs mit den CIs in der CMDB (CMDB-CIs) angezeigt. Folgende Status sind möglich:

"Unterschiedlich"	Das Staging-CI und das entsprechende CMDB-CI unterscheiden sich. Nach Doppelklick auf das Staging-CI ist auf dessen Detailseite einsehbar, welche Attribute unterschiedliche Werte aufweisen, und es können Differenzen einzeln beglichen werden (siehe Bearbeiten einer Differenz ).
"Nicht angelegt"	Das Staging-CI hat kein entsprechendes CMDB-CI.
"Gleich"	Das Staging-CI und das entsprechende CMDB-CI unterscheiden sich nicht.
"Deaktiviert"	Das dem Staging-CI entsprechende CMDB-CI ist deaktiviert.
"Konflikt"	Es liegt ein Konflikt zwischen Staging-CI und CMDB-CI vor. Nach Doppelklick auf das Staging-CI ist auf dessen Detailseite eine genaue Beschreibung des vorliegenden Konflikts einsehbar (siehe Staging-CI-Detailseite ).

• Name : Hier wird der Name des per Import erfassten CIs der Staging Area angezeigt. Dabei gilt Folgendes:

  • Bei per Import erfassten CIs steht hier der Name, wie er aus der Datenquelle ausgelesen wurde. War kein Name vorhanden, steht hier der Name des Imports; die Zahl dahinter gibt die Nummer des importierten CIs wieder und dient der Eindeutigkeit des Namens des CIs.

    • CI-Typ : In dieser Tabellen-Spalte wird der in dot4 zugewiesene CI-Typ des per Import erfassten CIs der Staging Area angezeigt.

    • Import-Quelle : Hier wird die Bezeichnung der Quelle des Imports angezeigt, über die das potenzielle CI erfasst wurde.

    • Importdatum : In dieser Tabellen-Spalte wird das Datum der Erfassung des CIs in der Staging Area angezeigt.

Alle Staging-CIs mit Status "Konflikt" können durch Klick auf die rote Schaltfläche "Konflikte" direkt aufgelistet werden. Die geklammerte Zahl in der Schaltfläche zeigt die Anzahl der vorhandenen Staging-CIs an, zu denen ein Konflikt vorliegt. Eine genaue Beschreibung des vorliegenden Konflikts erhalten Sie auf der jeweiligen Staging-CI-Detailseite .

Aktionen mit Staging-CIs

Folgende Aktionen mit Configuration Items der Staging Area sind über die Symbole der Symbolleiste möglich:

• Detailseite des ausgewählten Staging-CI öffnen

• Ausgewähltes Staging-CI in die CMDB speichern/übernehmen (Mehrfachauswahl möglich)

• Angezeigte Staging-CIs bzw. ausgewähltes Staging-CI (Mehrfachauswahl möglich) aus der Staging Area löschen. Alternativ können sämtliche Staging-Einträge einer Quelle über deren Konfiguration gelöscht werden.

• Export der aktuellen Tabellenansicht nach Excel (sind Staging-CIs ausgewählt, werden ausschließlich diese exportiert)

Die Staging-CI-Detailseite

Nach Doppelklick auf ein Staging-CI (bzw. dessen Auswahl durch Anklicken und dann Klick auf ) gelangen Sie zur Detailseite des potenziellen CIs.

Informationen auf der Staging-CI-Detailseite

In der Kopfzeile der Staging-CI-Detailseite werden neben Name und CI-Typ des Staging-CI auch dessen Quelle und Datum der Erfassung sowie ggf. per Mapping-Vorlage zugewiesene Lebenszyklus-Phase und zugewiesener Lebenszyklus-Status angezeigt.

Unter Attribute werden die erfassten CI-Attribute des Staging-CI tabellarisch aufgelistet. Für die Tabellenspalten gilt: Name : Hier wird der Name des jeweiligen CI-Attributs angezeigt. Quell-Wert : Hier wird der erfasste Attributswert angezeigt. CMDB-Wert : Hier wird der Attributswert des entsprechenden CMDB-CI angezeigt, sofern dieses existiert. Import-Methode : Hier wird die Import-Methode des CI-Attributs angezeigt, sofern in der Mapping-Vorlage eine entsprechende Einstellung vorgenommen wurde.

• "Manuell" bedeutet, dass das CI-Attribut im Rahmen der selektiven, manuellen Übernahme des Staging-CI in die CMDB übernommen wird

• "Automatisch" bedeutet, dass das CI-Attribut beim Import bereits in die CMDB übernommen worden ist, zur Kontrolle aber auch in der Staging Area angelegt wird, sodass z. B. etwaige ungewünschte Änderungen an der CMDB rückgängig gemacht werden können.

• Differenz: Liegt eine Differenz zwischen Quell-Wert und CMDB-Wert vor, wird dies in dieser Spalte kenntlich gemacht. Das mögliche weitere Vorgehen bei Vorliegen einer Differenz wird nachfolgend beschrieben.

Liegt ein Konflikt zu diesem Staging-CI vor, erfolgt unterhalb der Auflistung der CI-Attribute des Staging-CI eine genaue Konfliktbeschreibung, mit deren Hilfe der Konflikt behoben werden kann.

Bearbeiten einer Differenz (unterschiedliche Attributswerte bei Staging-CI und CMDB-CI)

Eine Differenz zwischen Attributswerten von Staging-CI und entsprechendem CMDB-CI wird auf der Staging-CI-Detailseite unter Attribute durch ein Ausrufezeichen in der Tabellenspalte Differenz angezeigt. Um eine Differenz oder mehrere zu einem Staging-CI vorliegende Differenzen zu bearbeiten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Nach Klick auf Bearbeiten auf der Staging-CI-Detailseite können Sie in der nun angezeigten Tabellenspalte Übernehmen einstellen, ob bei Übernahme des Staging-CI in die CMDB (und damit Aktualisierung des entsprechenden CMDB-CI) der Quell-Wert , also der Attributswert des Staging-CI, in die CMDB übernommen oder verworfen (und somit der aktuelle CMDB-Wert beibehalten) werden soll.

2. Speichern Sie die Einstellung(en).

Staging Area – Beziehungen

Unter Configuration Management > Staging Area - Beziehungen können per Import erfasste Beziehungen, die nicht direkt in die CMDB gespeichert, sondern in der Staging Area als potenzielle Beziehungen zwischengespeichert wurden (im Weiteren auch "Staging-Beziehungen" genannt), eingesehen, mit etwaigen früheren in dot4 erfassten Daten aus derselben Datenquelle abgeglichen und selektiv in die CMDB übernommen werden.

Die Übersichtsseite

Auf der linken Seite der Übersichtsseite werden die CI-Beziehungstypen angezeigt, denen die erfassten Staging-Beziehungen entsprechend der Mapping-Vorlage(n) des Daten-Imports zugeordnet wurden. Die geklammerte Zahl hinter dem CI-Beziehungstyp gibt die Anzahl der erfassten Staging-Beziehungen vom jeweiligen CI-Beziehungstyp an. Nach Auswahl eines CI-Beziehungstyps werden auf der rechten Seite der Übersichtsseite die erfassten Staging-Beziehungen, die diesem CI-Beziehungstyp zugeordnet wurden, tabellarisch aufgelistet.

Aktionen mit Staging-Beziehungen

Folgende Aktionen mit Beziehungen in der Staging Area sind über die Symbole der Symbolleiste möglich:

• Detailseite der ausgewähltenStaging-Beziehung öffnen

• Ausgewählte Staging-Beziehung in die CMDB speichern/übernehmen (Mehrfachauswahl möglich)

• Ausgewählte Staging-Beziehung aus der Staging Area löschen (Mehrfachauswahl möglich). Alternativ können sämtliche Staging-Beziehungen einer Quelle über deren Konfiguration gelöscht werden.

• Export der aktuellen Tabellenansicht nach Excel (sind Staging-Beziehungen ausgewählt, werden ausschließlich diese exportiert)

Die Staging-Beziehung-Detailseite

Nach Doppelklick auf eine Staging-Beziehung (bzw. deren Auswahl durch Anklicken und dann Klick auf ) gelangen Sie zur Detailseite der potenziellen Beziehung.

Informationen auf der Staging-Beziehung-Detailseite

I n der Kopfzeile der Detailseite einer potenziellen Beziehung werden neben Quell-CI, Ziel-CI und CI-Beziehungstyp der Staging-Beziehung auch deren Quelle und Datum der Erfassung angezeigt.

Unter Attribute werden die erfassten Beziehungsattribute der Staging-Beziehung tabellarisch aufgelistet. Für die Tabellenspalten gilt:

• Name : Hier wird der Name des jeweiligen Beziehungsattributs angezeigt.

• Quell-Wert : Hier wird der erfasste Attributswert angezeigt.

• CMDB-Wert : Hier wird der Attributswert der entsprechenden CMDB-Beziehung angezeigt, sofern diese existiert. Import-Methode : Hier wird die Import-Methode des Beziehungsattributs angezeigt, sofern in der Mapping-Vorlage eine entsprechende Einstellung vorgenommen wurde.

• "Manuell" bedeutet, dass das Beziehungsattribut im Rahmen der selektiven, manuellen Übernahme der Staging-Beziehung in die dot4 CMDB übernommen wird

• "Automatisch" bedeutet, dass das Beziehungsattribut beim Import bereits in die CMDB übernommen worden ist, zur Kontrolle aber auch in der Staging Area angelegt wird, sodass z. B. etwaige ungewünschte Änderungen an der CMDB rückgängig gemacht werden können.

• Differenz: Liegt eine Differenz zwischen Quell-Wert und CMDB-Wert vor, wird dies in dieser Spalte kenntlich gemacht. Das mögliche weitere Vorgehen bei Vorliegen einer Differenz wird nachfolgend beschrieben.

Bearbeiten einer Differenz (unterschiedliche Attributswerte bei Staging-Beziehung und CMDB-Beziehung)

Eine Differenz zwischen Attributswerten von Staging-Beziehung und entsprechender CMDB-Beziehung wird auf der Staging-Beziehung-Detailseite unter Attribute durch ein Ausrufezeichen in der Tabellenspalte Differenz angezeigt. Um eine Differenz oder mehrere zu einer Staging-Beziehung vorliegende Differenzen zu bearbeiten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Nach Klick auf Bearbeiten auf der Staging-Beziehung-Detailseite können Sie in der nun angezeigten Tabellenspalte Übernehmen einstellen, ob bei Übernahme der Staging-Beziehung in die CMDB (und damit Aktualisierung der entsprechenden CMDB-Beziehung) der Quell-Wert , also der Attributswert der Staging-Beziehung, in die CMDB übernommen oder verworfen (und somit der aktuelle CMDB-Wert beibehalten) werden soll.

2. Speichern Sie die Einstellung(en).

Auf der rechten Seite der Übersichtsseite werden die der vorgenommenen Auswahl auf der linken Seite entsprechenden potenziellen Beziehungen tabellarisch angezeigt. Die anzuzeigenden Tabellen-Spalten können Sie über steuern, die dazugehörigen Filter ggf. über einblenden. Standardmäßig werden folgende Tabellen-Spalten angezeigt:

• Status : In dieser Tabellen-Spalte wird das Ergebnis des Vergleichs der jeweiligen Staging-Beziehung mit den Beziehungen in der CMDB (CMDB-Beziehungen) angezeigt. Folgende Status sind möglich:

"Unterschiedlich"	Staging-Beziehung und entsprechende CMDB-Beziehung unterscheiden sich. Nach Doppelklick auf die Staging-Beziehung ist auf deren Detailseite einsehbar, welche Attribute unterschiedliche Werte aufweisen, und es können Differenzen einzeln beglichen werden (siehe Bearbeiten einer Differenz ).
"Nicht angelegt"	Die Staging-Beziehung hat keine entsprechende CMDB-Beziehung.
"Gleich"	Staging-Beziehung und entsprechende CMDB-Beziehung unterscheiden sich nicht.

• Quell-CI : Hier wird der Name des Configuration Item angezeigt, das den Ausgangspunkt der Staging-Beziehung darstellt.

• Ziel-CI : Hier wird der Name des Configuration Item angezeigt, das den Endpunkt der Staging-Beziehung darstellt.

• CI-Beziehungstyp : Hier wird der CI-Beziehungstyp der potenziellen Beziehung angezeigt.

• Quelle : Hier wird die Bezeichnung der Quelle des Imports angezeigt, über die die potenzielle Beziehung erfasst wurde.

• Importdatum : In dieser Tabellen-Spalte wird das Datum der Erfassung der potenziellen Beziehung in der Staging Area angezeigt.

Revision

Unter Configuration Management > Revision befindet sich in dot4 das Revisionslog des aktuellen Mandanten.

Baseline

Eine "Baseline" ist ein Vergleich, bei denen CIs bestimmter Kategorien oder Typen mit selbstdefinierten Referenzwerten relevanter Attribute, Beziehungen und Beziehungsattribute verglichen werden.

Anzeige der Baseline-Ergebnisse

Auf der linken Seite findet sich eine Liste der angelegten Baselines, siehe auch: Baseline anlegen

CIs des entsprechenden Typs oder der entsprechenden Kategorie werden nach dem Speichern einer neuen Baseline im Ergebnisbereich (rechts) beim Anklicken einer Baseline angezeigt.

Ein Baseline-Vergleich wird erst dann ausgeführt, wenn man in der Liste der Baselines auf den auszuführenden Eintrag klickt.

Die Abweichung von bzw. die Übereinstimmung mit der Baseline wird in der Spalte 'Status' angezeigt, die nach den unterschiedlichen Statusausprägungen (Abweichung/Übereinstimmung) gefiltert werden kann.

IM Kopf des Ergebnisbereichs wird die Gesamtzahl der verglichenen CIs angezeigt, und jeweils auch die Anzahl der Abweichungen und Übereinstimmungen.

In den Spalten Abweichungen und Übereinstimmungen werden die Attribute angezeigt, deren Werte von den Kriterien abweichen oder mit ihnen übereinstimmen.

Die Spalte Compliance-Faktor stellt das Verhältnis von Übereinstimmungen zu Kriterien dar: "1/2" bedeutet daher, dass bei 2 festgelegten Kriterien eines erfüllt wird.

Mit Übereinstimmung werden nur CIs anzeigt, die allen festgelegten Kriterien entsprechen.

Baseline anlegen

Um eine neue Baseline anzulegen;

1. Klicken Sie im linken Bereich an

2. Geben Sie unter Allgemeine Daten einen aussagekräftigen Namen und eine passende Beschreibung an

3. Wählen Sie im Bereich Filter die CI-Kategorie oder den CI-Typen aus, deren CIs mit der Baseline verglichen werden wollen

4. Fügen sie im Bereich Kriterien die Kriterien für den Vergleich ein

   • Wählen Sie mit aus, ob das Kriterium ein CI-Attribut, ein Beziehungsattribut, ein Beziehungstyp oder ein vorhandener Dateianhang sein soll.

   • Sie haben hier die Auswahl unter den CI-Attributen, Beziehungsattributen und Beziehungstypen, die die CI-Kategorie oder der CI-Typ bereitstellt.

   • Unter Operator werden die dem Datentypen entsprechenden Operatoren angeboten.

     • Bei einem Datums-/Datum-Zeit-Attribut wird zusätzlich der Schalter "Ausführungszeitpunkt" angeboten, der bei Aktivierung bewirkt, dass immer das Datum der Ausführung der Baseline als Wert genommen wird.

       Zusätzlich kann hierbei auch ein Offset (Versatz) in Monaten, Tagen und Stunden eingestellt werden; bei negativen Vorzeichen wird der Offset vom Ausführungszeitpunkt abgezogen,, bei positivem Vorzeichen dazugezählt.

   • Geben Sie weiter unten den Wert für das Kriterium ein. Bei einer Auswahlliste können die anwendbaren Werte, auch mehrere, aus einem Listenfeld ausgewählt werden. Sind mehrere Werte ausgewählt, ist das Kriterium dann erfüllt, wenn einer der Werte zutrifft..

   • CI-Attribute, Beziehungsattribute und Beziehungstypen können mehrfach als Kriterium verwendet werden, z.B. "Arbeitsspeicher > 9" und "Arbeitsspeicher < 16" (in anderen Worten: "liegt zwischen 10 und 15 GB")

   Kriterien sind UND-verknüpft, für eine Übereinstimmung müssen alle Kriterien erfüllt sein.

5. Erstellen Sie im Bereich Zeitgesteuerte Aktionen die Zeitpunkte, an denen dieser Baseline-Vergleich ausgeführt werden soll. Möglich sind die Häufigkeiten Einmalig, Täglich, Wöchentlich, Monatlich. Davon abhängig sind dort die Eigenschaften Uhrzeit, Wochentag und Tag (des Monats) einstellbar. Unter E-Mail Benachrichtigung können Sie entweder mehrere Personen oder mehrere Personengruppen auswählen, die nach der zeitlich geplanten Ausführung informiert werden sollen.
   Das Ergebnis der ausgeführten Baseline wird als Excel-Datei an die E-Mail-Benachrichtigung angehängt.

6. Speichern Sie die Baseline.

Baseline kopieren, bearbeiten und löschen

Wenn Sie eine neue Baseline erstellen möchten, die einer bestehenden Baseline ähnlich ist, können Sie die bestehende Baseline kopieren. Klicken Sie dazu in der Baseline-Liste auf das Symbol . Danach öffnet sich die Ansicht zum Bearbeiten, der Name der Kopie lautet "<name des Originals>_copy", der Inhalt ist der gleiche wie beim Original.

Um eine Baseline zu bearbeiten, klicken Sie in der Baseline-Liste links auf das und gehen Sie wie bei Baseline anlegen vor.

**** Zusätzlich werden im Bereich Allgemeine Daten Informationen über Erstellung und Aktualisierung der Baseline angezeigt.

Um eine Baseline zu löschen, klicken Sie auf

Baseline-Ergebnisse aktualisieren (Baseline ausführen)

Beim Klick auf eine Baseline in der Baseline-Liste wird sie automatisch ausgeführt und die Ergebnisse in der Ergebnistabelle angezeigt.

Baseline-Vergleich exportieren

Um einen Baseline-Vergleich in eine Excel-Datei zu exportieren, klicken Sie auf den Schalter .
Es werden alle verfügbaren Spalten (sichtbare und verborgene) aller markierten Datenzeilen in eine Excel-Datei (.xslx) geschrieben und gedownloadet.
Sind keine Datenzeilen markiert, werden alle Zeilen exportiert.

Anzeige von Details bei Übereinstimmungen und Abweichungen

Um bei einem Baseline-Ergebnis Details über einzelne CIs anzeigen zu lassen, doppelklicken Sie auf das gewünschte CI, oder wählen Sie das CI mit der Maus aus und klicken auf .

Es wird eine Detailsicht angezeigt, die die Bereiche "Abweichungen" und ""Übereinstimmungen" enthält, in denen die Attribute, Kriterien und Werte des Attributes angezeigt werden.

Klicken Sie auf , um das CI in der Detailsicht anzuzeigen.

Bitte beachten Sie

Wurde kein Import benutzerseitig eingerichtet, das bzw. der Daten als potenzielle Beziehungen in die Staging Area speichert, werden in der Beziehungen-Staging-Area in dot4 keine Daten angezeigt.

Jede Beziehung in dot4 besteht zwischen zwei CIs (genauer beschrieben unter CI-Beziehungstypen ). Eine potenzielle Beziehung kann bestehen zwischen:

• zwei "Staging-CIs" (potenzielle CIs, die ebenfalls zunächst in der Staging Area erfasst wurden (siehe Staging Area - Configuration Items ))

• zwei bereits in der CMDB vorhandenen CIs ("CMDB-CIs")

• zwischen einem Staging-CI und einem CMDB-CI

Bitte beachten Sie

Dieser dot4-Navigationspunkt wird ausschließlich Benutzern mit entsprechender Rolle bzw. Berechtigung angezeigt (standardmäßig verfügt ausschließlich die Rolle "Revisor" über die notwendige Berechtigung). Zudem muss das Revisionslog zuvor in den Systemeinstellungen ( Allgemeine Einstellungen des dot4-Mandanten aktiviert worden sein.

Mit dem Revisionslog bietet dot4 die Möglichkeit, jede CI-Aktivität (Erstellen, Ändern bzw. Löschen von CIs, CI-Typen, CI-Attributen, CI-Beziehungen und CI-Attributstypen ) innerhalb eines Mandanten zu protokollieren, und erfüllt damit das entsprechende Prozessziel eines Service Asset and Configuration Management nach ITIL voll.

Alle so protokollierten CI-Aktivitäten werden als Eintrag im Revisionslog tabellarisch dargestellt. Alle relevanten Informationen des jeweiligen Revisionslog-Eintrags werden in dessen Detailansicht angezeigt.

Das dot4-Revisionslog kann beispielsweise helfen, komplexe Änderungen an Ihrem CMDB-Datenmodell nachvollziehbarer und revisionssicher zu gestalten. Zudem kann es Sie unter anderem bei der Problem-Ursachenforschung auf CI-Ebene unterstützen.

Das dot4-Revisionslog kann nicht geändert und nicht gelöscht werden – weder ganz noch teilweise.