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Change Management
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Configuration Management
Die Datenmodell-Elemente: CI-Kategorien, CI-Typen und CI-Attribute
Die Datenbank-Elemente: Configuration Items
Anwendungsbereich und Administrationsbereich
Configuration Items (CIs)
Die Übersichtsseite
Aktionen mit Configuration Items
Kontextmenü
Symbolleiste
Export von CIs nach Excel
Import von CIs per Excel (ad-hoc-Import)
Erstellen von Configuration Items
Erstellen von Beziehungen
Import von Beziehungen per Excel-Tabellen
Tabelle der Beziehungstypen
Tabelle der vom System automatisch erstellten Beziehungen
Bearbeiten von Configuration Items
Bearbeiten von Beziehungen
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Arbeitszeiten pflegen
Details der Beziehungen ansehen
Folgen von Configuration Items
Grafische Ansicht der Beziehungen eines CI
Bereich
Beziehungen ein-/ausblenden
Bereich
Grafische Ansicht
Zugriffsrechte auf Configuration Items
Beziehungen
Staging Area
Bearbeiten von Configuration Items mit unterschiedlichem Quell-Wert und Cmdb-Wert
Anlegen von Configuration Items über die Staging Area
Staging Area – Configuration Items
Die Übersichtsseite
Aktionen mit Staging-CIs
Die Staging-CI-Detailseite
Informationen auf der Staging-CI-Detailseite
Bearbeiten einer Differenz (unterschiedliche Attributswerte bei Staging-CI und CMDB-CI)
Staging Area – Beziehungen
Die Übersichtsseite
Aktionen mit Staging-Beziehungen
Die Staging-Beziehung-Detailseite
Informationen auf der Staging-Beziehung-Detailseite
Bearbeiten einer Differenz (unterschiedliche Attributswerte bei Staging-Beziehung und CMDB-Beziehung)
Revision
Baseline
Anzeige der Baseline-Ergebnisse
Baseline anlegen
Baseline kopieren, bearbeiten und löschen
Baseline-Ergebnisse aktualisieren (Baseline ausführen)
Baseline-Vergleich exportieren
Anzeige von Details bei Übereinstimmungen und Abweichungen
Knowledge Management
Über Wissens-Beiträge
Wissens-Beitrag erstellen
Wissens-Beitrag bearbeiten
Artikel
Wo werden publizierte Artikel angezeigt?
Wem wird ein Artikel angezeigt?
Wie erstelle ich einen Artikel?
Wie publiziere ich einen Artikel für alle Benutzer des Mandanten?
Wie publiziere ich einen Artikel nur für bestimmte Benutzer des Mandanten?
Wie bearbeite ich einen Artikel?
Kann ich mehrere Artikel auf einmal bearbeiten?
Was hat es mit Artikel- Tags auf sich?
Was hat es mit der Artikel-Bewertung auf sich?
Ist die Artikel-Publikation reversibel?
Neuigkeiten
Wo werden publizierte Neuigkeiten angezeigt?
Wem wird eine Neuigkeit angezeigt?
Wie erstelle ich eine Neuigkeit?
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Wie bearbeite ich eine Neuigkeit?
Kann ich mehrere Neuigkeiten auf einmal bearbeiten?
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Service Management
Übersicht Service Management
Service Portfolio Management
Service Catalog Management
Service Shop
Service Management Berichte
Service Management – Servicekataloge
Servicekatalog erstellen
Servicekatalog bearbeiten
Die Übersichtsseite
Die Servicekatalog-Detailseite
Service Management – Serviceportfolio
Service erstellen
Service bearbeiten
Die Übersichtsseite
Die Service-Detailseite
Phase und Status eines Service
Portal – Service Shop
Service bestellen
Die Übersichtsseite
Die Service-Detailansicht
Service Management – Rollen und Rechte
Berichte
Bericht erstellen
Bericht abrufen
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Zeitgesteuerte Ausführung von Berichten und E-Mail-Benachrichtigung
Zeitplan erstellen
Berichte: Rollen und Rechte
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Bericht einbinden
dot4 Ria – Your intelligent support assistant by REALTECH
Einrichten Ihres Intelligent Support Assistant
Das Chat-Fenster
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Administration
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Die Übersichtsseite
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CI-Attributgruppen
CI-Attributgruppen erstellen und bearbeiten
CI-Attributgruppen löschen
CI-Lebenszyklusmodelle
Die Übersichtsseite
CI-Lebenszyklusmodell erstellen
CI-Lebenszyklusmodell bearbeiten
Import
Import-Server installieren und mit dot4-Mandant verbinden
Daten-Import einrichten
Daten-Import überprüfen
Daten-Importe aktivieren und deaktivieren
Daten-Import bearbeiten
Datenquellen-Typen
CMDBf
XML
Excel
Warnsymbole und Problemlösungen
Datenimport aus Excel
Datentyp "Einzeiliger Text"
Datentyp "Mehrzeiliger Text" / Editortyp "Einfach"
Datentyp "Mehrzeiliger Text" / Editortyp "HTML"
Beispiel 1:
Beispiel 2:
Beispiele für in dot4 nutzbare HTML-Tags
Datentyp "Auswahlliste"
Datentyp "Boolesch"
Datentyp "Datum und Zeit"
Datentyp "Ganzzahl", "Gleitkommazahl" und "Dezimalzahl"
Nicht unterstützte Datentypen
Mapping-Vorlagen
Mapping-Vorlage erstellen
Mapping-Vorlage bearbeiten
CI-Locks
CI-Locks entfernen
Attribut-Abhängigkeiten
Attribut Abhängigkeiten einrichten
Geplantes Anlegen von CI
Cloud Discovery
Administration - Rollen & Berechtigungen
Einleitung
Übersicht
Benutzerkonten
Die Übersichtsseite
Benutzerkonto aktivieren bei vorhandener Person
Benutzerkonto neu erstellen
Rollen
Die Übersichtsseite
System-Rollen
Rolle erstellen
Rolle bearbeiten / Benutzer-Zuweisung hinzufügen oder entfernen
Rolle löschen
Sonderstellung der Rolle "Portal"
Personengruppen
Die Übersichtsseite
Personengruppe erstellen
Personengruppe bearbeiten
Person zu Personengruppe zuordnen
Person aus Personengruppe entfernen
Personengruppe löschen
Beziehungen zu Personengruppe
Authentifizierung
Die Übersichtsseite
Authentifizierung für Benutzer festlegen
CMDB Berechtigungen
CMDB Berechtigungen erteilen/entziehen
Allgemeine Berechtigungen
Spezielle Berechtigung
Spezielle Berechtigung - Lebenszyklusklasse
Spezielle Berechtigung - CI Aktionen
Prozess erstellen und verknüpfen
Beziehungsansicht anzeigen
Folgen
Starte Genehmigung
Kopieren
Vorlage hinzufügen
CI Typ ändern
Löschen
Sicherheitsgruppenzuordnung
In Service Request umwandeln
CI Lock
Artikel aus Ticket erstellen
CI drucken
Aufgabenplan starten
Spezielle Berechtigung - Arbeitszeiten
Spezielle Berechtigung - SmartChange
Spezielle Berechtigung - Suche
Spezielle Berechtigung - Ticket-Listen automatisch aktualisieren
API Authentifizierung
Die Übersichtsseite
API Key erstellen
API Key bearbeiten und löschen
API Key löschen
Sicherheitsgruppen
Konfigurationsrechte bzgl. Sicherheitsgruppen
Berechtigung "Sicherheitsgruppenadministration"
Berechtigung "Sicherheitsgruppenzuordnung"
Menüpunkt "Configuration Management > Sicherheitsgruppen"
Verwaltung von Sicherheitsgruppen
Anzeige von Sicherheitsgruppen
Erstellen einer Sicherheitsgruppe
Löschen von Sicherheitsgruppen
Bearbeiten von Sicherheitsgruppen
Zuordnung von CIs zu Sicherheitsgruppen
Co- und Key-User-Funktionalität
Co-User einrichten/zuweisen
Key User einrichten/zuweisen
Administration - Service Operations
Einstellungen
Einstellungen vornehmen/ergänzen/ändern
Kategorisierung
Die Übersichtsseite
Indikatoren / Automatische Kategorisierung
Qualifizierung
Kategorien-Liste bearbeiten (Kategorien und/oder Indikatoren erstellen/bearbeiten/löschen)
Kategorien-Liste erstellen
Kategorien-Liste löschen
Kennzahlen
Die Übersichtsseite
Kennzahl erstellen
Kennzahl bearbeiten
Kennzahl löschen
Service-Ziele und Eskalationen
Die Übersichtsseite
Service-Ziele und Eskalationen erstellen
Service-Ziele und Eskalationen bearbeiten
Service-Ziele und Eskalationen deaktivieren/reaktivieren
Service-Ziele löschen
Auswirkung und Dringlichkeit
Fähigkeiten
Zuständigkeiten
Zuständigkeiten erstellen
Zuständigkeiten bearbeiten/entfernen
Administration - Systemeinstellungen
Allgemeine Einstellungen
Allgemeine Daten
Mail Server
Spracheinstellungen
Design
Systeminformationen
Lizenzinformationen
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System URLs
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Service Zeiten erstellen
Service Zeiten bearbeiten
Feiertage
Auswahllisten
Auswahlliste erstellen
Auswahlliste bearbeiten
Auswahlliste im- und exportieren
RIA
E-Mail Templates
Das 'Templates'-Konfigurationselement
Das 'Textbaustein'-Konfigurationselement
Das 'Theme'-Konfigurationselement
Die Liste der definierten Aktionen
Druckvorlagen
Administrations-Historie
Logon-Historie
CI-Änderungshistorie löschen
Verwaltung von Tags
Systemvariablen
Administration - Workflows
Allgemeines
Workflow-Übersicht
Allgemeines zur Erstellung von Workflows
Workflow-Bausteine
Allgemeines zu Workflow-Bausteinen
Bedingungsbausteine im Allgemeinen
BedingungsTracking
Bedingungsbaustein "Bedingung"
Bedingungsbaustein "Switch"
Bedingungsbaustein "UND-Bedingung"
Bedingungsbaustein "ODER-Bedingung"
Bedingungsbaustein "Genehmigung"
Aktionsbaustein "Aktion - Änderung" bzw. "CI-Attribut ändern"
Aktionsbaustein "Aktion - CI erstellen"
Aktionsbaustein "Aktion - CI löschen"
Aktionsbausteine "Aktion - Übernahme (Holen/Setzen)"
Aktionsbaustein "Benachrichtigung"
Aktionsbaustein "Aktion - Beziehung"
Aktionsbaustein "CIs ändern"
Aktionsbaustein "Beziehungen löschen"
Aktionsbaustein "Aktion - Erhöhen/Reduzieren"
Aktionsbaustein "Aktion - Aufgabenplan Starten"
Aktionsbaustein "Aktion - Sicherheitsgruppen"
Aktionsbaustein "REST"
Aktionsbaustein "Rolle zuweisen"
Konfiguration der Workflows
Arbeiten im Konfigurationsbereich
Allgemeine Regeln zu Workflows
Drag-and-Drop-Funktionen
Tipps zum Thema Workflows:
Workflow-Trigger
HTTP-Endpunkte
Workflow-Log
Anmerkungen / Hinweise
Workflow-Log Details
Werkzeuge
GIC (Global Intelligence Connector)
Was ist GIC?
Was ist OData?
Was kann ich mit GIC machen?
Welche dot4-Informationen benötige ich?
Wie kann ich dot4-Daten in die OData-fähige Anwendung herunterladen?
dot4EventClient
Einleitung
Installation
Anweisungen
CI-Attribute setzen
Komandozeilenargumente
Beispiele
Ein CI suchen und mehrere Attribute setzen
Komandozeilenargumente
Beispiele
Ein CI erstellen
Komandozeilenargumente
Beispiel
Lebenszyklusstatus ändern
Komandozeilenargumente
Beispiel
Ein Ticket erstellen
Komandozeilenargumente
Spezielle Ticket Attribute
Beispiele
Beispiele für Attributwerte
Konfiguration
Einstellungen
dot4 API Key
Beispiel für eine Konfigurationsdatei appsettings.json
Anwendungsfälle & Tipps
Beziehungen zwischen CIs automatisch löschen
Einleitung
Zahlen aus der Praxis
CI-Relationen manuell löschen
CI-Relationen automatisiert löschen
Versionsinfo
URHEBERRECHTE UND WARENZEICHEN
SSO-Authentifizierung in dot4 gegen Azure AD oder ADFS
Einleitung
Nutzung von Azure-AD zur SSO-Authentifizierung in dot4 (SaaS)
Weshalb werden Anwendungen in Azure AD integriert?
Grundkonfiguration ADFS für dot4 (On-Premises)
Nutzung von ADFS zur SSO-Authentifizierung in dot4 (On-Premises)
Weshalb werden Anwendungen in ADFS integriert?
Versionsinfo
URHEBERRECHTE UND WARENZEICHEN
Feste Spracheinstellung „Englisch“ für den GIC
Tipp zur Spracheinstellung bei Nutzung des GIC
Versionsinfo
URHEBERRECHTE UND WARENZEICHEN
Anpassung der Top-Down-Reihenfolge in der grafischen Beziehungsansicht
Einleitung
Was bestimmt die Reihenfolge (Top-Down) des hierarchischen Layouts?
Anpassung der Reihenfolge (Top-Down) des hierarchischen Layouts
Versionsinfo
URHEBERRECHTE UND WARENZEICHEN
Indizierung-beim-XML-Import
Einleitung
Prinzip
Fehlerbild: IDs von CIs identisch
Wiederholter Import ohne Löschen der Staging Area
Wiederholter Import mit Löschen der Staging Area
Löschen der Staging Area vor dem Import
Tipp
Ergänzende Hinweise
Versionsinfo
URHEBERRECHTE UND WARENZEICHEN
Einrichtung und Nutzung des Launchpad in dot4
Einleitung
Aufruf des Launchpad
Umschaltung altes/neues Launchpad
Allgemeines zum neuen Launchpad
Einstieg neues Launchpad (für Benutzer)
Ohne administrative Bereitstellung
Mit administrativer Bereitstellung von Bereichen
Neuen Bereich anlegen
Neues Widget anlegen oder aus Galerie hinzufügen
Launchpad löschen
Einstieg neues Launchpad (für Administration)
Berechtigung einrichten
Berechtigung für vordefinierte Launchpads
Berechtigungen für Benutzer
Vordefiniertes Launchpad starten
Neuen Bereich anlegen
Neues Widget anlegen
Widget aus Favorit erstellen
Widget für Hyperlink erstellen
Widget für Chart erstellen
Widget für Gauge erstellen
Widget einem Bereich hinzufügen
Berechtigungen für Bereiche
Besonderheiten und Tipps
Ticketfilterung auf „Aktueller Benutzer“
Auszug Release Notes zu 2023.2
Versionsinfo
URHEBERRECHTE UND WARENZEICHEN
Zeitzonenanpassung für Datums-/Zeit-Attribute aus dot4 in Power BI
Einleitung
Berechtigungsverwaltung
Anleitung zur Zeitzonen-Anpassung von Datums- und Zeit-Werte in Power BI:
Um die Anzeige im Power BI auf eine Zeitzone anzupassen ist das Vorgehen wie folgt:
Versionsinfo
URHEBERRECHTE UND WARENZEICHEN
Sonstiges
Release Notes
Release Notes 2024.1
Release Notes 2023.4
Release Notes 2023.3
Release Notes 2023.2
Release Notes 2023.1
Release Notes 2022.5
Release Notes 2022.4
Release Notes 2022.3
Release Notes 2022.2
Release Notes 2022.1
Release Notes 2021.5
Release Notes 2021.4
Release Notes 2021.3
Release Notes 2021.2
Release Notes 2021.1
Release Notes 2020.6
Importfunktion
Konfiguration der CI Detailansicht
Tabellarische Beziehungsansicht
CI Details
Tabellarische Beziehungsansicht
CMDB Ansicht
Datentyp Komplex
Namen von CIs
dot4EventClient
API Key
System URLs
Grafische Beziehungsübersicht
Release Notes 2020.5
CI Änderungshistorie
CI Detailansicht
Excel-Export
Tabellarische Beziehungsansicht
Erweiterung Importprotokoll
dot4EventClient
Reporting
Service Operation
Integration für SAP
Workflows
Usability
Release Notes 2020.4
CI Änderungshistorie
SLA Kennzahlen
Service-Ziele und Eskalationen
SLA Kennzahlen in Ticketlisten
Reporting über die SLA-Kennwerte von Tickets (Service Operations):
Baseline
Import
Beziehungen-Report
Release Notes 2020.3
SAP Discovery
Berechtigungen
Neue Funktion: CI Änderungshistorie
Erweiterung Baseline
Release Notes 2020.2
Erweiterungen in der CMDB Bedienbarkeit
Erweiterung der Advanced Search-Funktion
Neue Funktion: Tabellarische Beziehungsansicht
Erweiterung der Beziehungsübersicht
Importfunktion:
Erweiterung Beziehungen
SAP Discovery
Workflows
Self Organized Support
RIA
Verschiedenes
Release Notes 2020.1
Erweiterungen der Baseline-Funktion
dot4-Onlinehilfe
Erweiterung der Advanced Search-Funktion
SAP Discovery
Performance Verbesserungen
Arbeitsabläufe
Glossar
Disclaimer
dot4 Help: Nutzung und Konventionen
Nutzung
Konventionen
Impressum
Datenschutz
dot4 Hilfe
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